Катерина

Катерина Голиш
Менеджер з продажу / Менеджер по роботі з клієнтами / Customer Support Specialist ДОСВІД РОБОТИ

• Retention менеджер з продажу - NDA company | дистанційно (червень 2025 — лютий 2026)
• • Працювала на утримання лояльності, зниження відтоку та збільшення LTV клієнтів через якісний сервіс і системну комунікацію.
◦ Фіксувала результати комунікацій у CRM, оновлювала статуси клієнтів, передавала релевантну інформацію суміжним командам.
◦ Вела переговори, презентувала послуги компанії, допродавала релевантні рішення та супроводжувала клієнта до фінального рішення.
◦ Аналізувала поведінку клієнтів, історію комунікацій і попередні продажі, щоб точніше визначати потреби та підвищувати конверсію дзвінків.
◦ Працювала із запереченнями, сумнівами та негативним досвідом клієнтів, переводячи складні діалоги в продовження співпраці або повторну покупку.
◦ Працювала з клієнтською базою на етапі утримання та повторних продажів: проводила дзвінки, виявляла причини відтоку й повертала клієнтів у роботу.

• Менеджер з продажу — NDA company | Дистанційно (лютий 2025 – квітень 2025)
• Проводила консультації клієнтів щодо послуг компанії.
• Виявляла потреби клієнтів та підбирала оптимальні рішення.
• Працювала із запереченнями та супроводжувала клієнтів до завершення угоди.
• Вела клієнтську базу та фіксувала результати взаємодії в CRM.
• Підтримувала довгострокові відносини з клієнтами та працювала над підвищенням їхньої лояльності.
• Менеджер по роботі з клієнтами — CashWonderWrld | Київ (липень 2024 – листопад 2024)
◦ Супроводжувала клієнтів на всіх етапах взаємодії з компанією.
◦ Обробляла вхідні звернення та оперативно вирішувала проблемні ситуації.
◦ Надавала консультації щодо продуктів і послуг компанії.
◦ Працювала з CRM-системою та клієнтською документацією.
◦ Контролювала якість обслуговування та рівень задоволеності клієнтів.
• Direct Manager — PrettyLingerie | Дистанційно (лютий 2024 – липень 2024)
◦ Забезпечувала підтримку користувачів через онлайн-канали комунікації.
◦ Допомагала клієнтам у вирішенні технічних та організаційних питань.
◦ Працювала з великим обсягом звернень у режимі багатозадачності.
◦ Взаємодіяла з іншими відділами для оперативного вирішення запитів клієнтів.
◦ Підтримувала високий рівень сервісу та клієнтського досвіду.
• Бариста — La Cafe | Львів (лютий 2023 – cічень 2023)
◦ Готувала кавові напої відповідно до стандартів закладу.
◦ Працювала з касою та готівковими розрахунками.
◦ Консультувала гостей щодо меню та асортименту.
◦ Підтримувала високий рівень сервісу та гостинності.
• Офіціант — ShoCo (серпень 2021 – листопад 2022)
◦ Забезпечувала якісне обслуговування гостей ресторану.
◦ Приймала та супроводжувала замовлення.
◦ Вирішувала спірні ситуації та підтримувала позитивний клієнтський досвід.
◦ Працювала в умовах високого навантаження та інтенсивного потоку гостей.
• Офіціант-бариста — Grill Pub | Миколаїв (червень 2019 – березень 2020)
◦ Обслуговувала гостей закладу та готувала напої.
◦ Працювала з касовою дисципліною та звітністю.
◦ Контролювала наявність продукції та брала участь в інвентаризаціях.
◦ Забезпечувала дотримання стандартів сервісу.