Анастасия

Анастасія Литвинюк
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО СЕБЕ
Досвідчений фахівець у сферах продажів, клієнтського сервісу та управління з успішним досвідом
роботи адміністратором офлайн-магазину та менеджером онлайн-залучення через соцмережі. Легко
знаходжу спільну мову з клієнтами та колегами, ефективно працюю зі скриптами, Google Таблицями та
базами даних. Відповідально ставлюся до дедлайнів, орієнтована на результат, прагну забезпечувати
високу якість обслуговування та розвиватися у складі професійної команди.

ДОСВІД РОБОТИ
Адміністратор магазину (підвищення) | Blisk 2023 - 2025
• Забезпечувала високий рівень сервісу в торговому залі, демонструвала команді приклад
індивідуального підходу до покупців, ефективного виявлення потреб та успішного закриття
складних б'юті-запитів.
• Контролювала роботу касової зони, самостійно проводила інкасацію, заповнювала касову книгу,
формувала фінальні X/Z-звіти, моніторила виконання планів продажів.
• Організовувала безперебійну щоденну роботу магазину, контролювала дотримання персоналом
корпоративних стандартів та правил техніки безпеки, розв'язання конфліктних ситуацій з клієнтами
та обробка скарг.
• Приймала поставки товару за ТТН, контролювала цілісність вантажів, оформлювала обміни,
повернення від покупців та рекламації, оформлення викладки товару згідно з мерчандайзинговими
стандартами мережі.
• Координувала та контролювала роботу зміни, складала графіки роботи персоналу, вела облік
робочого часу (табелювання) та забезпечувала адаптацію нових співробітників.

Продавець - консультант | Blisk 2021 - 2023
• Пройшла повне внутрішнє навчання за стандартами клієнтоорієнтованості компанії: опанувала
техніки ефективної комунікації, виявлення потреб покупців та індивідуального підходу до кожного
клієнта.
• Забезпечувала якісне обслуговування: професійно підбирала б'юті-продукти, презентувала супутні
товари, успішно закривала навіть складні клієнтські запити.
• Дотримувалася касової дисципліни: повний цикл роботи з касою (відкриття та закриття змін,
службове внесення), розрахунок покупців за касовими скриптами, активна пропозиція імпульсних
товарів та акцій.
• Підтримувала мерчандайзинг: проводила переоцінки та нарізання цінників, викладала продукцію
відповідно до планограм компанії, перевіряла терміни придатності та здійснювала правильну
ротацію товару.
• Готувала торговельний зал до відкриття за чек-листами: контролювала чистоту полиць та товару,
наповнення тестер-зон гігієнічними матеріалами та блотерами; реєструвала клієнтів у програмі
лояльності та чат-ботах мережі.

Рекрутер/менеджер із підбору персоналу | Order Solutions 2020 - 2021
• Здійснювала активний пошук та залучення кандидатів через соціальні мережі (Instagram,
Facebook) відповідно до поточних потреб у підборі персоналу.
• Проводила первинні інтерв'ю з кандидатами та вела комунікацію за затвердженими скриптами
компанії.
• Забезпечувала повний цикл рекрутингу: від отримання та уточнення заявки до виходу кандидата
на роботу.

• Аналізувала, оновлювала та систематизувала інформацію про кандидатів у внутрішній базі,
підтримуючи її актуальність і структуру.
• Вела щоденну звітність та координувала дані у Google Таблицях для забезпечення прозорості та
відстеження результатів підбору персоналу.

ОСВІТА
Бакалавр | "Фінанси, Банківська Справа Та Страхування" | Вінницький 2022
національний аграрний университет
Молодший спеціаліст | "Фінанси, Банківська Справа Та Страхування" | 2019
Калинівський технологічний коледж

НАВИЧКИ

Продажі та комунікація: консультування клієнтів, виявлення потреб, закриття угод.

Робота з повідомленнями (Direct/Messengers): оперативна обробка запитів та доведення клієнта до
покупки.

Візуалізація: створення прайсів та комерційних пропозицій у Canva.

Базовий SMM: розуміння специфіки соцмереж, залучення та утримання клієнтів.

Клієнтоорієнтованість: побудова довгострокових відносин, швидкість відповідей та супровід клієнта.

МОВИ
Українська | Англійська

КУРС
Комплексний SMM | Kukurudza