Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Директор інтернет-магазину

з 01.2021 по нині (5 років 8 місяців)

• Повне операційне управління інтернет-магазином та координація роботи всіх підрозділів.
• Управління командою продажів, маркетингу, контенту, закупівель та технічних спеціалістів.
• Контроль виконання планових показників обороту, прибутку та рентабельності бізнесу.
• Розвиток e-commerce напрямку, впровадження нових інструментів продажів та автоматизації процесів.
• Управління маркетинговими каналами (Google Ads, SEO, Google Merchant Center, Google Search Console, Hotline,RTB Hous, email-маркетинг).
• Контроль розробки та розвитку сайту, постановка завдань програмістам і дизайнерам.
• Формування стратегії розвитку компанії та пошук нових напрямків зростання.
• Аналіз ефективності реклами, конверсії сайту та поведінки клієнтів.
• Управління закупівлями, асортиментом та взаємодією з постачальниками.
• Розробка та впровадження систем мотивації персоналу.
• Оптимізація бізнес-процесів та підвищення операційної ефективності.
• Ведення переговорів із ключовими партнерами та постачальниками.

Начальник відділу продажу

з 03.2018 по 01.2021 (2 роки 11 місяців)
Нова Лінія, Київ (Роздрібна торгівля)

• Управління командою менеджерів з продажу та координація роботи відділу.
• Планування та виконання планів продажів компанії.
• Контроль ключових показників ефективності (KPI) співробітників.
• Навчання, адаптація та розвиток персоналу.
• Аналіз продажів, конверсій та ефективності каналів збуту.
• Розробка та впровадження заходів для збільшення обсягів продажів.
• Контроль якості обслуговування клієнтів та дотримання стандартів компанії.
• Робота з ключовими клієнтами та вирішення складних ситуацій.
• Формування звітності для керівництва.
• Взаємодія з відділами маркетингу, закупівель, логістики та IT.
• Автоматизація бізнес-процесів та оптимізація роботи відділу.
• Контроль виконання фінансових показників та рентабельності продажів.

Менеджер із замовлень

з 08.2012 по 03.2018 (5 років 8 місяців)
Нова Лінія, Київ (Роздрібна торгівля)

Обробка та супровід замовлень B2C-клієнтів.
Консультація клієнтів щодо асортименту, характеристик та умов придбання товарів.
Активний продаж додаткових товарів та супутніх послуг.
Робота в CRM та облік взаємодій із клієнтами.
Контроль повного циклу виконання замовлень від оформлення до доставки.
Робота з поверненнями, рекламаціями та вирішення спірних ситуацій.
Аналіз потреб клієнтів та формування індивідуальних пропозицій.
Досягнення встановлених KPI та планів продажів.
Формування позитивного клієнтського досвіду та розвиток лояльності покупців.
CRM (Bitrix24)
Google Sheets / Excel
1С
IP-телефонія
Ведення клієнтської бази
Техніки продажів та переговорів

Освіта

Міжнародний науково-технічний університет імені академіка Юрія Бугая

Менеджмент, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Менеджмент (управління персоналом)

Знання і навички

• Ведення CRM
• Користувач 1С
• MS Office
• Управління персоналом
• MS Excel
• Користувач ПК
• Google Ads
• MS Word
• Google Analytics
• SEO
• WordPress
• Google Search Console
• Google Tag Manager
• Управлінські навички
• Самостійне прийняття рішень
• Hotline

Знання мов

Українська — просунутий

Додаткова інформація

Маю багаторічний досвід управління інтернет-магазином та розвитку e-commerce напрямку. Відповідаю за операційну діяльність, розвиток продажів, управління командою, впровадження маркетингових інструментів та покращення бізнес-процесів.

У своїй роботі поєдную стратегічне бачення розвитку бізнесу з практичним управлінням проєктами. Маю досвід роботи з Google Ads, Google Merchant Center, Google Search Console, SEO, email-маркетингом, аналітикою та розвитком інтернет-магазинів. Координую роботу програмістів, дизайнерів та інших підрядників для досягнення бізнес-цілей компанії.

Серед сильних сторін:
• системне мислення та орієнтація на результат;
• управління командами та розвиток персоналу;
• побудова та оптимізація бізнес-процесів;
• аналіз показників продажів та прийняття рішень на основі даних;
• запуск нових напрямків та розвиток онлайн-проєктів;
• ефективна комунікація з партнерами, постачальниками та підрядниками.
Вивчаю питання побудови брендів, спільнот та сучасних моделей онлайн-бізнесу. Вважаю, що довгостроковий успіх компанії будується на сильній команді, системних процесах та постійному розвитку.