Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19043061/

Досвід роботи

Менеджер з якості

з 06.2022 по 06.2026 (4 роки)
Tellcell (Телекомунікації, зв'язок)

Освіта

ТДМУ

Медичний, Тернопіль
Вища, з 2020 по 2026 (6 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Англійська мова
• Ведення CRM
• Чесність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Ведення документації
• MS Excel
• Справедливість
• Google Docs
• Google Meet
• Німецька мова В2-С1
• Гнучкий графік
• Водійські права кат. B
• Здатність до навчання

Знання мов

• Німецька — вище середнього
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Про себе

Маю 4 роки досвіду роботи в кол-центрі у сфері продажу БАДів (нутра). Протягом першого року працював оператором, після чого 3 роки обіймав посаду менеджера з оцінки якості дзвінків (Quality Assurance).

Добре розумію всі етапи процесу продажу та специфіку ніші. Володію практичними знаннями щодо впровадження і контролю стандартів продажу, аналізу якості дзвінків, роботи із запереченнями, навчання та розвитку операторів, а також особливостей продуктів і різних вертикалей.

Маю розвинене логічне й аналітичне мислення, уважний до деталей, відповідально ставлюся до роботи та швидко адаптуюся до нових завдань.

Досвід роботи

Менеджер з оцінки якості дзвінків (Quality Assurance)

3 роки

Основні обов’язки:

* Аналіз якості дзвінків операторів.
* Контроль дотримання стандартів продажу та корпоративних регламентів.
* Надання детального зворотного зв’язку співробітникам для підвищення якості роботи та конверсії.
* Виявлення помилок у роботі операторів і розробка рекомендацій щодо їх усунення.
* Участь у навчанні, адаптації та розвитку нових співробітників.
* Аналіз ефективності роботи команди та підготовка звітності.

Оператор кол-центру

1 рік

Основні обов’язки:

* Продаж продукції (БАДів) за вхідними та вихідними зверненнями.
* Робота із запереченнями клієнтів.
* Консультування щодо продукції.
* Дотримання стандартів продажу та якісного сервісу.

Професійні навички

* Контроль та оцінка якості дзвінків (QA).
* Впровадження та контроль стандартів продажу.
* Робота із запереченнями.
* Аналіз показників ефективності операторів.
* Навчання та наставництво співробітників.
* Глибоке розуміння ринку нутри та продуктів.
* Високий рівень комунікації.
* Логічне та аналітичне мислення.
* Відповідальність та уважність до деталей.

Знання мов

* Українська — рідна.
* Німецька — B2–C1.

Готовий швидко включитися в робочі процеси, приносити результат і розвиватися разом із командою. Буду радий розглянути цікаві пропозиції.