Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19053237/?puid=215

Досвід роботи

Фахівець з обслуговування фізичних та юридичних осіб

з 12.2025 по 04.2026 (5 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Полтава (Транспорт, логістика)

Обов’язки:
1)Прийом та обробка вхідних дзвінків від клієнтів згідно зі стандартами обслуговування компанії.
2)Консультування щодо послуг, тарифів, термінів доставки та статусів відправлень.
3)Перенаправлення, переадресація та зміна даних у ТТН через внутрішні бази даних та CRM-систему.
4)Оформлення та обробка звернень, претензій і спірних питань (пошук втрачених посилок, компенсації).
5)Інформування клієнтів щодо правил пакування, умов зберігання та додаткових сервісів компанії.
6)Робота з запереченнями та деескалація конфліктних ситуацій у розмові.
---
Досягнення:
1)Успішно опрацьовував до 100+ дзвінків за зміну у періоди пікових навантажень.
2)Забеспечував показник якості розмов контролорем на 100%
3)Стабільно утримував середній рейтинг задоволеності клієнті на рівні 4.9/5.0 за результатами щомісячних опитувань.
4)Надання додаткової підтримки клієнтам у нестандартних ситуаціях, що виходять за рамки базових скриптів та ситуації.

Освіта

Національний університет "Політехніка імені Юрія Кондратюка

Комп'ютерний інженер, Полтава
Незакінчена вища, з 2024 по 2028 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Доступ до публічної інформації

2025, 2 тижня
Сертифікат

Обережно! Кібершахраї

2025, 2 тижня
Сертифікат

Персональна кібергігієна

2025, 2 тижні
Сертифікат

Основи кібергігієни

2025, 2 тижні
Сертифікат

Автостопом по цифрових правах

2025, 2 тижні
Сертифікат

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Комунікабельність
• Швидкий набір тексту
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Посидючість
• Висока працездатність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній