Особисті дані приховані

РЕЗЮМЕ

Бондаренко Анастасія Сергіївна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто: Київ, Одеса, Дистанційно

Мета:
Отримати посаду, де зможу застосовувати свої комунікативні навички, уважність та відповідальність для якісного обслуговування клієнтів.

Освіта:
Маріупольська гімназія №2
Повна загальна середня освіта

Міжрегіональна Академія Управління Персоналом (МАУП)
Заочна форма навчання
Факультет: Менеджмент (Бізнес, адміністрування та право)
Червень 2026 - ще продовжується

Досвід роботи:
1. ТОВ «Глобальна ресторанна група — Україна» (KFC)
Працівник закладу ресторанного господарства
Листопад 2020 - Травень 2021

2. «МакДональдз Юкрейн ЛТД»
Працівник закладу ресторанного господарства
Вересень 2023 - Березень 2024

4. ТОВ «CIHEMA TIM»
Фахівець по роботі з клієнтами
Жовтень 2024 - Жовтень 2025

5. Concert.ua
Менеджер служби турботи (B2C менеджер)
Грудень 2025 - Червень 2026

Навички:
• Ввічливе та якісне обслуговування клієнтів (офлайн та онлайн)
• Досвід роботи через соціальні мережі, месенджери, електронну пошту та телефонні консультації
• Обробка звернень клієнтів та вирішення конфліктних ситуацій
• Робота з касовим апаратом та POS-терміналом
• Знання основ касової дисципліни
• Впевнене володіння ПК: Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Google Docs
• Досвід роботи з CRM та системами підтримки клієнтів
• Робота з системами обробки звернень: Zendesk (helpdesk / ticketing system)
• Досвід роботи з Jira (система обліку задач і баг-трекінгу)
• Використання TurboSMS (сервіс SMS-розсилок та комунікацій з клієнтами)

Додаткова інформація:
• Вік: 24 роки
• Відсутність шкідливих звичок
• Готовність до навчання та професійного розвитку
• Позитивне ставлення до роботи та клієнтоорієнтованість
• Комунікабельність, відповідальність, уважність до деталей, пунктуальність, уміння працювати в команді