Таїсія

Таїсія Блухштейн
Customer Support Specialist / Team Lead

Telegram: @linvexx0 Локація: Київ, Україна
Готова до віддаленої роботи / гібридного графіка

ПРОФЕСІЙНЕ РЕЗЮМЕ

Цілеспрямований та комунікабельний спеціаліст у сфері клієнтської підтримки з досвідом успішного
управління командою. Володію сильними навичками вирішення конфліктних ситуацій, оптимізації
внутрішніх процесів та підвищення ключових метрик утримання клієнтів (CSAT, FRT). Прагну
розвиватися в динамічних IT-компаніях, забезпечуючи високий рівень клієнтського сервісу та
мотивуючи команду на досягнення амбітних цілей.

ДОСВІД РОБОТИ

Team Lead (Служба підтримки клієнтів) Січень 2026 — Травень 2026
Zone3000

• Управління та координація роботи крос-функціональної команди спеціалістів підтримки (10+ осіб).
• Проведення регулярних сесій зворотного зв'язку, performance review та менторство нових
співробітников.
• Аналіз та оптимізація ключових метрик ефективності (SLA, CSAT, NPS, Resolution Rate).
• Вирішення складних та ескалованих запитів від VIP-клієнтів компанії.
• Розробка внутрішніх інструкцій та бази знань, що скоротило час онбордингу нових співробітників на
20%.

Customer Support Specialist Травень 2025 — Грудень 2025
Zone3000

• Надання висококласної технічної та інформаційної підтримки користувачам у режимі 24/7 (чат, email,
тікет-система).
• Діагностика та оперативне усунення проблем, пов'язаних із продуктами компанії.
• Взаємодія з технічним відділом та продуктовою командою для оперативного усунення багів.
• Досягнення та підтримка особистого показника задоволеності клієнтів (CSAT) на рівні 96%+.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Управління та лідерство: Управління командою, менторство, онбординг, вирішення конфліктів, оцінка
ефективності, фасилітація зустрічей.

Клієнтський сервіс: Управління ескалаціями, утримання клієнтів, робота з базами знань (Zendesk,
Jira, Confluence, Intercom), CRM-системи.
Особисті якості: Високий рівень емпатії, стресостійкість, аналітичне мислення, орієнтація на
результат, проактивність.

МОВИ

• Англійська: Просунута (Advanced, підготовка до C1/C2)
• Українська: Рідна
• Російська: Вільне володіння

ОСВІТА

Поглиблене вивчення гуманітарних та правових дисциплін В процесі навчання
Гімназія