Нiкiта

6/27/26, 1:31 AM resume.html

Нiкiта Коваленко
СПЕЦІАЛІСТ З КЛІЄНТСЬКОЇ ПІДТРИМКИ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФІЛЬ

Спеціаліст з клієнтської підтримки та управління спільнотами з досвідом роботи в середовищі онлайн-
ігор. Досвід у комунікації з клієнтами, керуванні Discord-тикетами, модерації спільнот та вирішенні
проблем користувачів. Вільно володію російською та українською мовами, маю підтверджений рівень
англійської B2.

НАВИЧКИ

Клієнтська підтримка Модерація спільноти Управління Discord
Обробка тікетів Вирішення проблем Врегулювання конфліктів

Швидкий набір тексту Тайм-менеджмент Письмова комунікація
Багатозадачність Модератор Discord-каналу Модератор Twitch-каналу

МОВИ

Англійська (B2 First – Польська (Базовий) Російська (Рідна) Українська (Рідна)
Cambridge)

ОСВІТА

Диплом про повну загальну середню освіту

СЕРТИФІКАЦІЇ

Cambridge English Qualifications B2 First (FCE)
Отримано: травень 2026

ДОСВІД РОБОТИ

Онлайн-ігрова платформа (Fortnite) FTOYD – Старший оператор підтримки

Відповідав на запити користувачів та звернення Модерував сайт, Twitch та Discord-чати.
до служби підтримки.

file:///C:/Users/Administrator/Documents/resume.html 1/2
6/27/26, 1:31 AM resume.html

Керував та вирішував тікети підтримки в Discord. Допомагав користувачам з питаннями,
пов’язаними з матчами та технічними
проблемами.
Забезпечував дотримання правил спільноти та
обробляв скарги.

Додатковий досвід

Працював з міжнародною спільнотою гравців.
Підтримував професійне та дружнє середовище.

Передавав складні випадки на вищий рівень за необхідності.

file:///C:/Users/Administrator/Documents/resume.html 2/2