Тетяна

Тетяна Терещенко
Професійний досвід

Менеджер служби модерації соціальних мереж
Банк Власний Рахунок, 09.2025 – 06.2026

- робота з поштою банку (Банк Власного Рахунку та VST) та внутрішніми запитами;
- модерація соцмереж (Instagram, Facebook, Threads),відповіді на повідомлення,
коментарі, реакції;
- надання зворотного зв’язку на відгуки (Google, App Store);
- моніторинг форумів: (Uscan, Finance.ua);
- робота з NPS: обробка зворотного зв’язку клієнтів щодо покращень та вподобань.

Фахівець по роботі з клієнтами
Контакти Банк Власний Рахунок, 09.2023 – 09.2025

Київ, Україна - робота зі зверненнями клієнтів щодо їх банківського рахунку;
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») - робота зі зверненнями клієнтів щодо роботи мобільного застосунку;
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») - робота із заявками в CRM системі;
- здійснення дзвінків клієнтам для надання зворотного зв’язку про вирішення їх
питань тощо.
Інструменти
Фахівець із врегулювання фінансових зобов'язань
CRM & Support: Oracle Siebel CRM, Zendesk АТ ПУМБ, 10.2022 – 04.2023
AI Tools: Штучний інтелект для роботи з
- проведення переговорів з клієнтами з метою пошуку взаємовигідних варіантів та
текстом (ChatGPT) умов для вирішення спірних питань;
Офіс та документообіг: MS Office (Word, - успішна робота із запереченнями, управління лояльністю клієнтів у кризових
ситуаціях;
Excel, PowerPoint)
- інформування та консультування клієнтів щодо доступних інструментів
Електронний документообіг врегулювання питань та реструктуризації;
- робота в CRM-системі: фіксація результатів комунікації, актуалізація даних клієнтів.
(E-contract, E-invoice)
Спеціаліст з ведення договорів, відділу розвитку та
ефективності регіональної мережі
Мови Sense Bank, 10.2018 – 02.2022
Українська (Рідна)
- договірна робота з підрядниками (ведення переговорів, підписання/розірвання
English (Intermediate) договорів, додаткових угод);
- контроль виконання підрядниками заявлених робіт;
- проведення аналізу ринку постачальників/підрядників, підготовка порівняльних
Водійське посвідчення аналітичних матеріалів для тендерного комітету;
- підготовка документів на отримання дозвільної документації на проведення робіт
Категорія B підрядником;
- контроль оплати оренди та ведення первинної документації;
- вирішення спірних питань з підрядними організаціями.

Помічник проєктного менеджера
Sense Bank (проєкт), 06.2018 – 10.2018

- підготовка документації для НБУ, пов’язаної зі зміною форми власності Банку;
- підготовка аналітичних звітів, презентацій та службових матеріалів для керівництва
та суміжних підрозділів банку;
- координація та моніторинг статусів виконання проєктних завдань, контроль
дотримання встановлених строків;
- участь у супроводі проєктних змін (підготовка регуляторної документації для НБУ
відповідно до стандартів та процесів банку).

Адміністратор офісу
Sense Bank, 04.2017 – 06.2018

- робота з вхідною та вихідною кореспонденцією;
- організація зустрічей: ведення календаря, бронювання переговорних кімнат;
- зустріч та супроводження партнерів/гостей банку.

Освіта

Бакалавр з управління персоналом та економіки праці
"Університет менеджменту освіти" НАПН України, Київ
2015-2019