Дмитро

ДМИТРО МЕЛЬНИК
07/11/[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
м. Київ, Україна [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРО СЕБЕ
Досвідчений фахівець із понад 5 роками досвіду в сфері IP-телефонії, підтримки колцентрів та
мережевих технологій. Маю диплом інженера з програмного забезпечення та штучного
інтелекту. Прагну реалізуватись в галузі ШІ в середовищі, де я зможу повною мірою
використовувати набуті навички, розвиватись та здобувати новий досвід.

ДОСВІД РОБОТИ
NEXTIVA | Київ, Україна
Фахівець Технічної Підтримки I (General) Квітень 2021 – Січень 2022
Фахівець Технічної Підтримки II (Advanced) Січень 2022 – Квітень 2022
Фахівець Технічної Підтримки III (Enterprise) Квітень 2022 – по теперішній час
● Проводив зустрічі з клієнтами для вирішення їхніх запитів та планування подальшої
співпраці.
● Надавав підтримку клієнтам преміум-класу телефоном, електронною поштою, в
онлайн-чаті та іншими каналами зв'язку.
● Брав відповідальність за доручені задачі до повного вирішення, дотримуючись
встановлених термінів.
● Проводив аудити, завчасно виявляв та вирішував недоліки в системі, оцінював
задоволеність клієнтів.
● Створював та налаштовував нові акаунти, впроваджував нестандартні рішення для
клієнтів, оформлював реферативні сторінки для команди.
● Розробляв автоматизовані скрипти для складних і об’ємних запитів за допомогою
Python, Postman та Selenium.
● Створював SQL-звіти під індивідуальні потреби клієнтів.
● Безпосередньо взаємодіяв із суміжними командами та сторонніми провайдерами для
оперативного вирішення задач.
● Знаходив альтернативні рішення та компроміси для подолання системних обмежень,
щоб задовольнити потреби клієнтів.
● Ефективно розподіляв робочий час та пріоритети. Вирішував позаштатні ситуації та
самостійно приймав рішення за відсутності керівництва.
● Розвивав навички роботи із сторонніми продуктами, для їх інтеграції в систему клієнтів.
● Детально записував нотатки та інтеракції з клієнтами в Salesforce CRM.

ANGELINA RISTORANTE | Чикаго, штат Іллінойс, США
Бармен Вересень 2019 – Березень 2021
● Готував алкогольні та безалкогольні напої для відвідувачів бару та ресторану згідно з
рецептами та побажаннями гостей.
● Спілкувався з гостями, приймав замовлення, подавав страви та напої до столу.

GRYCAN | Варшава, Польща
Офіціант / Касир Квітень 2018 – Травень 2019
● Надавав рекомендації щодо меню. Приймав замовлення, подавав страви і напої.
● Проводив касові операції; інвентаризацію; досягав встановлених щомісячних цілей.

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ
● Python (aiogram, asyncio, pandas, NumPy, scikit-learn, TensorFlow, PyTorch), Postman,
REST API, Bash/Shell, Docker, WSL, Jupyter Notebook, Regex
● PostgreSQL, MongoDB, SQL-звітність, ETL-концепції
● Основи машинного навчання, Аналіз даних, Промпт-інжиніринг
● Amazon AWS, Microsoft Azure
● Git, GitHub
● Мережеві технології: SIP-протокол та усунення несправностей, основи мережевих
технологій, Wireshark
● VoIP-системи: Cisco BroadWorks, Five9, Nextiva, Thrio, Akixi
● Платформи та інструменти: Salesforce, JIRA, Confluence, Office 365, Teams, Slack

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальний та уважний до деталей, із сильними навичками комунікації з клієнтами,
ведення переговорів та роботи в команді. Вмію ефективно розставляти пріоритети, швидко
навчатися та впевнено працювати в умовах стресу та стислих дедлайнів.

ОСВІТА
ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ ІНФОРМАЦІЙНО-КОМУНІКАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ (Магістр)
Спеціальність: Комп’ютерні науки | Штучний інтелект
Київ, Україна | 2025 – по теперішній час

ЄВРОПЕЙСЬКИЙ УНІВЕРСИТЕТ (Бакалавр)
Спеціальність: Інженерія програмного забезпечення
Київ, Україна | 2021 – 2025

СЕРТИФІКАТИ ТА НАВЧАННЯ
HCIA-AI V4.0 (Huawei Certified ICT Associate – Artificial Intelligence) | HUAWEI | Травень 2026

Management in Product-Based IT SQL Essential Training
Genesis | Жовтень 2024 LinkedIn Learning | Липень 2025

Complete Guide to SQL for Data Engineering:
Complete Python Developer: Zero to Mastery
Zero to Advanced
Udemy | Вересень 2023
LinkedIn Learning | Серпень 2025

МОВИ
УКРАЇНСЬКА — рідна АНГЛІЙСЬКА — просунутий (B2) ПОЛЬСЬКА — просунутий (B2)