Ольга

ОЛЬГА КАЛІНІЧЕНКО
TRAVEL&LIFESTYLE CONCIERGE SPECIALIST |
PERSONAL ASSISTANT | TRAVEL MANAGER

Я фахівець із досвідом створення персоналізованого клієнтського сервісу та

організації подорожей будь-якої складності. Спеціалізуюся на комплексному супроводі
клієнтів: від побудови маршруту та бронювання сервісів до реалізації нестандартних

запитів, координації підрядників і забезпечення бездоганного клієнтського досвіду.

Поєдную високий рівень сервісу, увагу до деталей, швидкість пошуку рішень та сильні
організаційні навички.
КОНТАКТНІ ДАНІ
https://t.me/kalinichenko_olyaa ДОСВІД

НАВИЧКИ ФАХІВЕЦЬ З VIP КОНСЬЄРЖ-СЕРВІСУ Листопад 2021 –
Грудень 2024
monobank
Організація складних і Планування та координація подорожей: комплексне планування маршрутів, підбір

багатокомпонентних запитів оптимальних сполучень (авіа-, залізничних, автобусних квитків), бронювання готелів
та апартаментів, а також координація трансферів та оренди автомобілів.
Клієнтоорієнтований сервіс і
Культурні та розважальні заходи: пошук та бронювання квитків на театральні
персоналізований підхід
вистави, концерти, спортивні події, виставки та музеї в будь-якому місті світу;
Координація підрядників та
організація екскурсій та турів; розробка індивідуальних програм відпочинку.
контроль дедлайнів Клієнтський сервіс «під ключ»: замовлення товарів та подарунків, доставка їжі з
Дослідницькі та аналітичні ресторанів, кур’єрські послуги та доставка квітів.

навички Адміністративна підтримка: оформлення страхування (медичного, туристичного, авто
й інших), запис до фахівців (лікарів, SPA‑салонів, б’юті‑студій, СТО або майстрів
Увага до деталей та
сервісу), супровід документального процесу: оформлення електронних віз чи
проактивність
дозволів на в'їзд до різноманітних країн.
Робота в умовах Проведення онлайн-досліджень та аналітики: Google Search/Google Alerts.
багатозадачності та стислих Робота з системами бронювання та інструментами порівняння цін: DRCT, Travel Point,

термінів Booking.com, Agoda, OpenTable, Rentalcars.com, Kiwi.com (а також безпосередньо з
компаніями, що надають різні послуги).
ОСВІТА
КАСИР Лютий 2021 –
МАГІСТР | МЕНЕДЖМЕНТ Жовтень 2021
MD-Fashion
(ОП: «БІЗНЕС-
Проведення касових операцій та дотримання касової дисципліни. Робота в 1С.
АДМІНІСТРУВАННЯ») |
ПУБЛІЧНЕ УПРАВЛІННЯ ТА Інкасація.

АДМІНІСТРУВАННЯ Участь в інвентаризації та переоцінці товарів.
Консультування та обслуговування покупців. Робота з постійними клієнтами (VIP-
Дніпровській національний
клієнти): інформування про нові надходження, спеціальні акції, нові відкриття.
університет імені Олеся
Прийняття заходів щодо запобігання та ліквідації конфліктних ситуацій.
Гончара
2022 - 2023/24

БАКАЛАВР | МІЖНАРОДНІ ПРОДАВЕЦЬ-КОНСУЛЬТАНТ Грудень 2019 –
ВІДНОСИНИ, СУСПІЛЬНІ Pandora Грудень 2020
КОМУНІКАЦІЇ ТА
Консультування клієнтів. Продаж товару.
РЕГІОНАЛЬНІ СТУДІЇ
Приймання та викладення товару згідно зі стандартами мерчандайзингу.
Дніпровський державний Робота з касою в 1С. Касова звітність (КОРО; Z-, X-звіти). Інкасація.
університет внутрішніх справ
Участь в інвентаризації та переоцінці товарів.
2018 - 2022

МОВИ
ОПЕРАТОР ГАРЯЧОЇ ЛІНІЇ Травень 2018 –
call centre «Tell2Tell» Листопад 2019
Українська
Англійська – B2 Оперативне та якісне обслуговування вхідних дзвінків. Інформаційний супровід
пасажирів авіакомпанії “МАУ”.
Німецька – A1.2
Бронювання авіаквитків і оформлення додаткових послуг.
Розрахунки вартості авіаквитків, їхньої заміни та повернення.