Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19106559/

Досвід роботи

Начальник відділу

з 03.2023 по 06.2026 (3 роки 4 місяці)
ФК «Є ГРОШІ КОМ», Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

-керівництво трьома напрямками діяльності відділу одночасно;
-управління командою з понад 100 співробітників, у прямому підпорядкуванні 6 керівників відділів;
-розробка та впровадження мотиваційних програм для керівників та операторів;
-автоматизація робочих процесів відділу;
-запуск нових проєктів у рамках діяльності компанії;
-проведення регулярних нарад з відділом персоналу, відділом навчання та ІТ-спеціалістами;
-координація взаємодії між підрозділами для досягнення поставлених цілей;
-контроль виконання планових показників компанії.

Результати/досягнення:
-забезпечено виконання планових показників компанії у повному обсязі;
-впроваджено систему автоматизації процесів відділу, що дозволило підвищити працездатність операторів на 15%;
-розроблено та запущено ефективні мотиваційні програми, що підвищили продуктивність команди на 10%;
-забезпечено злагоджену роботу колективу чисельністю понад 100 осіб.

Керівник відділу

з 02.2021 по 04.2023 (2 роки 3 місяці)
ФК «Є ГРОШІ КОМ», Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

-безпосереднє керівництво відділом з командою 30 операторів;
-постановка щоденних завдань та контроль їх виконання;
-моніторинг показників роботи операторів та надання зворотного зв'язку;
-проведення навчання та адаптації нових співробітників;
-розробка та впровадження скриптів для роботи з проблемними клієнтами;
-контроль якості переговорів операторів з боржниками;
-складання звітності та аналіз ефективності роботи відділу;
-взаємодія з суміжними підрозділами для вирішення поточних питань.

Результати/досягнення:

-забезпечено стабільне виконання планових показників відділу;
-підвищено якість роботи операторів завдяки регулярному навчанню та контролю;
-сформовано згуртовану та ефективну команду з 30 співробітників.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 02.2018 по 02.2021 (3 роки)
ТОВ «ІНТЕРПАЙП УКРАЇНА», Дніпро (Металургійна промисловість, металообробка)

-забезпечення документарного та інформаційного супроводу замовлення на постачання продукції;
-узгодження та розміщення замовлень у виробництві;
-забезпечення виконання планів відвантаження та прийняття замовлень у виробництво;
-забезпечення умов реалізації продукції, контроль їх виконання;
-підготовка та завантаження пакету документів тендерної пропозиції підприємства на тендерний майданчик (ProZorro, SmartTender, icetrade.by, clarity-project.info);
-контроль забезпечення всієї необхідної документації для підготовки пропозицій, контроль своєчасного замовлення та отримання всіх необхідних довідок, електронних банківських гарантій, рекомендаційних листів тощо;
-щоденний моніторинг тендерів, що цікавлять підприємство, на майданчику Prozorro, надання їх на розгляд керівнику.

Керівник відділу продажу

з 04.2015 по 02.2018 (2 роки 11 місяців)
BIGLICONTACT CALL-CENTRE, Дніпро (Телекомунікації, зв'язок)

-керівництво групою (у прямому підпорядкуванні 3 групи, загальною чисельністю 60 осіб);
-виконання плану продажів;аналіз продажів та розробка стратегічних планів збільшення продажів;
-аналіз ефективності роботи відділу;
-контроль якості обслуговування клієнтів;
-розробка та впровадження мотиваційної частини для менеджерів з продажів;
-ведення звітності;організація навчання, тренінги для менеджерського складу (спільно з відділом розвитку);
-робота з CRM, розробка та впровадження нових модулів.

Результати/досягнення:


-збільшення обсягу продажів на 26% порівняно з попереднім роком;
-збільшення життєвого циклу клієнта у 2 рази;
-найкращі показники продажів серед 4-х call-centre;знижен­ня % повернень за холодними клієнтами на 15%.

Освіта

Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара

Економіка та управління підприємством, Дніпро
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Знання і навички

• Управлінські навички
• Управління персоналом
• Ведення CRM
• Комунікабельність
• Самостійне прийняття рішень
• Уміння аналізувати

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Я маю понад 15 років досвіду у сфері продажів, стягнення заборгованості та управління персоналом. Пройшла шлях від оператора до керівника підрозділу з командою понад 100 співробітників. Маю глибокий досвід роботи з проблемними активами, запуску нових проєктів, побудови ефективних команд та досягнення планових показників в умовах підвищеного навантаження. Прагну приносити реальну цінність компанії через системний підхід до управління та постійне вдосконалення робочих процесів.