Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19106697/

Досвід роботи

Операційний менеджер

з 01.2025 по нині (1 рік 9 місяців)
Yuka Mobili, Дистанційно (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Обов’язки:
Обробка вхідних та вихідних дзвінків клієнтів, консультація щодо продукції та умов замовлень
Робота з постійними та потенційними клієнтами на всіх етапах взаємодії
Ведення та оновлення клієнтської бази в CRM-системі
Контроль статусів заявок, замовлень та супровід клієнтів до фінального результату
Координація комунікації між відділами (продажі, виробництво, керівництво)
Організація робочих процесів та підтримка операційної діяльності компанії

Маркетинг та партнерства:
Участь у плануванні та реалізації рекламних активностей компанії
Комунікація з рекламними агентствами та партнерами (ТЦ, зовнішня реклама, digital)
Погодження та контроль розміщення рекламних матеріалів
Допомога у створенні та веденні контент-планів для соціальних мереж

Автоматизація та цифрові інструменти:
Оптимізація внутрішніх бізнес-процесів через цифрові інструменти
Налаштування та підтримка CRM-логіки та структур даних
Використання AI-інструментів для автоматизації робочих задач та обробки інформації
Робота з таблицями та системами обліку для підвищення ефективності процесів

Оператор контакт-центру

з 02.2023 по 07.2024 (1 рік 6 місяців)
International Red Cross and Red Crescent Movement, Одеса (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Робота з великою базою контактів отримувачів гуманітарної допомоги,
Телефонна комунікація з заявниками та бенефіціарами,
Збір, перевірка та оновлення даних у базі,
Консультування щодо програм допомоги та доступних послуг,
Обробка звернень та підтримка комунікації з учасниками програм.

Освіта

ОДАУ

Геодезія та агроінженерія, Одеса
Незакінчена вища, з 2024 по 2027 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

TEFL Certificate

120 Годин

SMM курс (стратегія просування, таргетована реклама, контент та комунікації)

5 місяців

Знання і навички

• Ведення CRM
• Адміністрування CRM
• Робота з базою даних
• Обробка гарячих заявок
• HubSpot
• Телефонний продаж
• Продаж B2B
• Продаж B2C
• Робота з клієнтами
• Технічна підтримка користувачів
• Google Docs
• Google Sheets
• MS Excel
• MS Office
• Налаштування таргетованої реклами
• SMM
• n8n
• Застосування штучного інтелекту
• Автоматизація бізнес-процесів
• API інтеграції
• Оптимізація бізнес-процесів
• Ведення переговорів
• Прийом вхідних дзвінків
• Консультування клієнтів

Знання мов

• Англійська — вільно
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Я маю досвід роботи з клієнтами, CRM системами та базами даних, телефонними комунікаціями та обробкою заявок. Працював у сферах клієнтського сервісу, продажів та операційного супроводу. Швидко адаптуюсь до нових інструментів і процесів, включаючи цифрові системи та автоматизацію робочих задач!

Розглядаю позиції у сфері клієнтської підтримки, продажів та операційного менеджменту.