Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/1911526/

Досвід роботи

Менеджер з якості обслуговування

з 05.2023 по нині (2 роки 11 місяців)
Твоє Коло, ТОВ, Київ (Нерухомість)

Аналіз роботи менеджерів протягом місяця, участь в зборах відділу, контроль роботи в crm системі, аналіз угод, аналітика дзвінків, підготовка до індивідуальних зумів. Звітність для керівництва, розробка навчальних матеріалів, робота з дистанційними менеджерами. Прослуховування дзвінків, оцінка дзвінків по чек-листу. Налаштування віддаленого робочого процесу, нарахування ЗП

Пауза в карʼєрі

з 06.2022 по 04.2023 (11 місяців)
Проживання за кордоном

Спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів (QC manager)

з 12.2021 по 06.2022 (7 місяців)
Saga Development, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Контроль заповнення CRM системи, перевірка і вичитка листувань менеджерів з клієнтами, прослуховування дзвінків, оцінка дзвінків по чек-листу, виставлення оцінок по листу КЛН, аналіз роботи менеджерів протягом місяця, участь в зборах відділу, звітність для керівництва

Спеціаліст контролю якості (Quality control manager)

з 03.2021 по 11.2021 (9 місяців)
ТОВ "КУ "ЄКГ", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Розробка і формування КЛС (контрольний лист спостереження) відповідно до скриптів, прослуховування дзвінків, заповнення КЛС, формування звітів для керівництва, робота з менеджерами для покращення рівня якості наданих послуг, розробка і впровадження штрафної системи для менеджерів, проведення тренінгів, участь в нарадах, вичитка і аналіз чатів, участь в розробці нових скриптів.

Керівник контакт-центру

з 03.2020 по 02.2021 (1 рік)
ТОВ "Jerelia", Київ (Роздрібна торгівля)

Прослуховування дзвінків контакт-центру, вичитка чатів, контроль правильності роботи в CRM, контроль роботи відділу продажів, прийом на роботу і навчання нових співробітників, нарахування ЗП, участь в вебінарах, розробка листів якості, формування звітів для керівництва, участь в нарадах.

Менеджер з контролю якості відділу продажів

з 10.2019 по 03.2020 (6 місяців)
"Освітній центр Олександра Герчика", Київ (Освіта, наука)

Прослуховування дзвінків, перевірка дублів, робота в zoho CRM, розподіл "холодних" заявок між менеджерами, ведення статистики по динаміці відділу продажів і по кожному менеджеру окремо, ведення ділової переписки, підготовка звітів для керівництва.

Координатор курсу

з 09.2019 по 10.2019 (2 місяці)
ТОВ "ІЛТА" офіційний представник Peugeot в Україні, Київ (Автобізнес та автосервіс)

Навчання менеджерів сформованого відділу основам контролю якості та підтримки клієнтів за стандартами компанії. Екзаменація, перевірка засвоєної інформації

Головний менеджер контролю якості обслуговування клієнтів

з 06.2018 по 09.2019 (1 рік 4 місяці)
ТОВ "Blanche", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Контроль якості обслуговування клієнтів менеджерами відділу продажів, зворотній зв'язок з клієнтами, визначення рівня задоволення клієнтів, вирішення нестандартних питань і запитів, навчання персоналу, робота в CRM системі. Прослуховування дзвінків, вичитка чатів, підготовка звітів для керівництва, участь в зборах

Менеджер контролю якості обслуговування клієнтів

з 06.2017 по 05.2018 (1 рік)
ТОВ "Mirta Україна", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Прийом дзвінків гарячої лінії, обробка заявок на ремонт техніки, робота з запереченнями, продзвон клієнтів і визначення рівня задоволеності сервісом, робота з сервісними центрами, ведення ділової переписки, звітність перед керівництвом.

Консультант інформаційно-консультаційного відділу

з 03.2016 по 03.2017 (1 рік)
Travel Professional Group, Київ (Туризм)

Консультація клієнтів щодо напрямків відпочинку які пропонує компанія, прийом і перенаправлення дзвінків вхідної лінії, робота з документами, ведення ділової переписки, робота з туристичними агенціями з якими співпрацює компанія.

Адміністратор мотузкового парку

з 05.2015 по 01.2016 (9 місяців)
ТОВ "Активна країна", Київ (Туризм)

Прийом на роботу інструкторів парку, перевірка спорядження, перевірка мотузкових трас, облік часу, ведення бухгалтерії, нарахування зарплат, створення робочого графіку, консультація відвідувачів, інструментах відвідувачів, запуск нових мотузкових трас, відкриття мотузкових парків.

Менеджер клієнт-сервісу

з 04.2014 по 05.2015 (1 рік 2 місяці)
ТОВ "HYLA Україна", Київ (Роздрібна торгівля)

Консультація клієнтів в телефонному режимі, участь в заходах компанії, запис і прийом апаратів для очистки житлових приміщень в сервіс, ведення документації, створення графіку для менеджерів з продажу, затвердження зустрічей з клієнтами, підготовка звітів для керівництва.

Освіта

Уманський державний педагогічний університет імені П. Тичини

Практична психологія. Соціальна педагогіка. Викладач психологічних дисциплін, Умань
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Відповідальність
• Чесність
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Цілеспрямованість
• Справедливість
• Досвід роботи на ПК
• Робота з CRM системами (amoCRM
• Bitrix 24
• Ведення CRM

Знання мов

Українська — вільно