Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Instagram.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19119978/

Досвід роботи

Старший адміністратор

з 10.2023 по 06.2026 (2 роки 9 місяців)
Maestro Music School, музична школа для дітей та дорослих, Київ (Освіта, наука)

• Координувала роботу 5 адміністраторів, 2 менеджерів та 54 викладачів.

• Забезпечувала операційну діяльність 3 філій та онлайн-напрямку (850+ учнів).

• Контролювала якість ведення CRM Classberry, розкладів, звітності та робочих процесів.

• Створювала та налаштовувала курси, абонементи, розклади й інші процеси в CRM.

• Розробила методичний посібник для навчання нових адміністраторів (36 слайдів).

• Навчила понад 15 адміністраторів та допомогла адаптувати близько 70 викладачів.

• Організувала процес списання старих абонементів і сертифікатів та підготувала систему звітності для керівництва.

• Перевіряла звіти викладачів, нарахування бонусів, відвідування, бронювання та фінансову звітність.

• Брала участь у відкритті двох нових філій і проведенні співбесід кандидатів на посаду адміністратора.

• Оптимізувала внутрішні процеси та допомагала впроваджувати нові рішення для підвищення ефективності роботи команди.

Адміністратор

з 10.2022 по 09.2023 (1 рік)
Maestro Music School, музична школа для дітей та дорослих, Київ (Освіта, наука)

• Організовувала щоденну роботу музичної школи та координувала навчальний процес.

• Формувала й коригувала розклад занять у CRM Classberry.

• Консультувала учнів і батьків щодо навчання, абонементів та оплат.

• Контролювала відвідування занять, оплату та правильність ведення CRM.

• Координувала взаємодію між учнями, викладачами та адміністрацією.

• Вела документацію, працювала зі звітністю та касовими операціями.

• Забезпечувала високий рівень сервісу та оперативно вирішувала організаційні питання.

• Завдяки високим результатам роботи була підвищена до посади старшого адміністратора.

Старший менеджер

з 07.2020 по 03.2022 (1 рік 9 місяців)
Книгарня Є, ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

• Координувала роботу 5 філій компанії та 20 менеджерів.

• Формувала й розподіляла щоденні задачі між менеджерами.

• Контролювала виконання поставлених завдань і якість обслуговування клієнтів.

• Спілкувалася з постачальниками та оформлювала супровідну документацію й акти.

• Вела касову книгу та контролювала касову дисципліну.

• Готувала звітність із продажів і аналізувала показники роботи.

• Координувала роботу 2 кур'єрів та контролювала виконання доставок.

• Оптимізувала внутрішні процеси та підтримувала ефективну роботу команди.

Менеджер

з 10.2019 по 07.2020 (10 місяців)
Книгарня Є, ТОВ, Київ (Роздрібна торгівля)

• Консультувала клієнтів щодо асортименту товарів та оформлювала замовлення.

• Опрацьовувала звернення через телефон, електронну пошту та соціальні мережі.

• Взаємодіяла з логістичним центром щодо комплектації та відправлення замовлень.

• Працювала зі зверненнями, претензіями та забезпечувала якісний сервіс.

• Вела звітність щодо роботи із клієнтами.

• Дотримувалася корпоративних стандартів обслуговування.

• За результатами роботи була підвищена до посади старшого менеджера.

Адміністратор - бармен

з 03.2019 по 06.2019 (4 місяці)
Workshop, фітнес-клуб, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Зустрічала клієнтів та забезпечувала високий рівень сервісу.

• Консультувала щодо послуг клубу, товарів і додаткових сервісів.

• Формувала графіки роботи адміністрації.

• Контролювала залишки продукції та проводила інвентаризацію.

• Працювала з касою, оплатами та внутрішньою документацією.

• Координувала щоденну роботу адміністрації та оперативно вирішувала організаційні питання.

Заступник керуючого

з 10.2017 по 04.2018 (7 місяців)
АтлетіКо, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Організовувала щоденну роботу спортивного клубу та координувала роботу персоналу.

• Керувала командою співробітників, розподіляла задачі та контролювала їх виконання.

• Формувала графіки роботи персоналу та контролювала трудову дисципліну.

• Проводила адаптацію, навчання та стажування нових співробітників.

• Контролювала якість обслуговування клієнтів і дотримання корпоративних стандартів.

• Аналізувала показники роботи клубу та брала участь у покращенні внутрішніх процесів.

• Вирішувала складні організаційні та клієнтські питання.

• Забезпечувала безперебійну роботу клубу під час зміни.

Адміністратор - бармен

з 06.2017 по 10.2017 (5 місяців)
АтлетіКо, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Працювала барменом у денні зміни та адміністратором клубу в нічні зміни.

• Консультувала клієнтів щодо послуг клубу, спортивного харчування та товарів.

• Працювала з касою, оплатами та внутрішньою документацією.

• Контролювала залишки товару та формувала замовлення.

• Допомагала в організації роботи клубу та забезпечувала високий рівень сервісу.

• Брала участь у навчанні нових співробітників.

• За результатами роботи була підвищена до посади заступника керуючого.

Адміністратор

з 04.2015 по 05.2017 (2 роки 2 місяці)
SportLife, Київ (Краса, фітнес, спорт)

• Організовувала роботу рецепції спортивного клубу.

• Зустрічала та консультувала клієнтів щодо послуг клубу й абонементів.

• Працювала з касою, оплатами та внутрішньою документацією.

• Контролювала відвідування клієнтів та роботу рецепції.

• Координувала взаємодію між клієнтами та персоналом клубу.

• Допомагала вирішувати організаційні питання та підтримувала високий рівень сервісу.

• Працювала в умовах багатозадачності та швидко реагувала на зміни.

Супервайзер

з 01.2014 по 06.2015 (1 рік 6 місяців)
Аквамаркет, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Координувала роботу операторів та контролювала якість обслуговування клієнтів.

• Приймала та опрацьовувала звернення клієнтів.

• Контролювала своєчасне виконання замовлень і доставок.

• Консультувала клієнтів щодо товарів, доставки та сервісу.

• Аналізувала якість роботи команди та допомагала вирішувати нестандартні ситуації.

• Вела робочу звітність і контролювала дотримання внутрішніх стандартів обслуговування.

Освіта

Київський політехнічний інститут

Факультет електроенерготехніки та автоматики, Київ
Незакінчена вища, з 2016 по 2019 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Ейнштейн

6 місяців

Знання і навички

• Багатозадачність
• Операційне управління
• Планування графіків
• Ведення звітності
• Організація документообігу
• Проведення співбесід
• Адаптація співробітників
• Навчання персоналу
• Оптимізація процесів
• Побудова бізнес-процесів
• Координація команди
• Користувач ChatGPT
• MS Word
• Canva
• Trello
• MS Excel
• CRM Classberry
• Самостійність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• Інвентаризація
• Лідерство
• Організованість
• Ведення CRM
• Відповідальність
• Стресостійкість
• Ведення документації
• Управління командою
• Дисциплінованість
• Адаптивність
• Продуктивність
• Уважність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю понад 10 років досвіду в адміністративній та управлінській сфері. Протягом кар'єри тричі отримувала підвищення завдяки високим результатам, відповідальності та вмінню швидко навчатися.

Впевнено працюю в режимі багатозадачності, швидко адаптуюся до нових процесів, люблю систематизувати роботу та знаходити рішення для оптимізації бізнес-процесів. Маю досвід управління командами, навчання та адаптації співробітників, проведення співбесід, роботи з CRM-системами, Excel, звітністю та організації операційної діяльності.

Для мене важливі взаємоповага, підтримка в команді та орієнтація на результат.
Вірю, що сильна команда будується на довірі, відкритій комунікації та бажанні постійно ставати кращими.