В'ячеслав

Трошин В'ячеслав Олександрович

​ Посада: Senior Operational Manager / Старший операційний менеджер
/ Топ Менеджер з продажу

​ Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») (WhatsApp / Viber)
​ Telegram: Vyacheslav_I_p_d
​ Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
​ Графік роботи: Повний день (віддалено або в офісі, центр м. Дніпро)
​ Бажана заробітна плата: від 40 000 – 70 000 грн.

Особиста Інформація:
Громадянство: Україна.
​ Місце проживання: м. Дніпро.
​ Переїзд: поки що неможливий.
​ Дата народження: 25.03.1982.
​ Освіта: середня.
​ Сімейний стан: одружений, є донька.

Досвід роботи:
Організація: «Image Group» (Мережева компанія, прямі продажі)
Період: Червень 2001 – Червень 2003 (2 роки)
Посада: Менеджер з продажу, дистриб’ютор, інструктор.

Ключові обов'язки та досягнення:
Регіональний розвиток та координація: Організація, керівництво
та забезпечення життєдіяльності виїзних команд для розширення
географії діяльності компанії по регіонах України.

Операційне планування та логістика: Стратегічне планування
виїзних маршрутів, аналіз ринкового потенціалу центральних регіонів
та приміських зон, координація логістики та облаштування команди
на нових локаціях «з нуля».

Активні прямі продажі (B2C): Організація та здійснення успішних
прямих продажів продукції кінцевим споживачам через
холодні контакти та побудову комунікації.

Управління циклом угоди: Досконале володіння та практичне
застосування класичної методології продажів
(5 кроків до успішної угоди), ефективна робота із запереченнями
та закриття угод високої складності.

​ Наставництво та навчання (роль Інструктора):
Проведення навчання, адаптації (онбордингу) та польових тренінгів
для нових співробітників компанії. Розвиток їхніх навичок ведення
переговорів та презентації продукту.

Координація команди: Формування та мотивація власної групи
дистриб'юторів, контроль виконання індивідуальних планів продажів
та підвищення загальної ефективності команди.

Організація: «Vodafone» (Оператор стільникового зв'язку)
Період: Липень 2010 – Липень 2013 (3 роки)
Посада: Менеджер з продажу, дистриб’ютор, інструктор

Ключові обов'язки та досягнення:

​Професійне зростання та наставництво: Розпочав діяльність
як лінійний дистриб'ютор, успішно опанував професійну термінологію
та методологію продажів сім-карт, після чого перейшов на позицію
інструктора. Займався навчанням, адаптацією та інтеграцією
нових співробітників у робочі процеси.

Формування та координація внутрішньої команди:
Проявив лідерську ініціативу та сформував ефективну торгову
команду, відібравши перспективних спеціалістів безпосередньо
з чинного внутрішнього колективу компанії.

​Організація виїзних комерційних турів: Виступав ініціатором
та логістичним координатором виїздів сформованої команди
для опрацювання різних локацій у межах міста. У вихідні дні
успішно організовував виїзні робочі поїздки за місто
для розширення географії прямих продажів та збільшення обсягів
реалізації продукції бренду.

Прямі продажі (B2C): Особисте здійснення активних прямих
продажів стартових пакетів фізичним особам із бездоганним
застосуванням техніки «5 кроків до успішної угоди» та ефективною
роботою із запереченнями.

Організація: Приватна практика / Самозайнятість
(Маркетингові, BTL та промо-проєкти повного циклу)
Період: Липень 2013 – Березень 2022 (9 років)
Посада: Керівник проєктів, операційний директор, маркетолог, HR-координатор

Ключові обов'язки та досягнення:

В2В-продажі та робота з ЛПР: Успішне ведення прямих переговорів,
укладання договорів та захист бюджетів безпосередньо перед власниками
бізнесу та особами, які приймають рішення (ЛПР). Забезпечення фінансової
стабільності проєктів через побудову моделі роботи зі 100% передоплатою.

Глибокий маркетинг-аналіз (Брифінг): Проведення детальних інтерв'ю
з клієнтами для виявлення специфіки їхньої ніші, аналізу конкурентного
середовища, визначення цільової аудиторії (ЦА) та метрик бізнесу
(мінімальний, середній, максимальний чек). Чітке формування цілей
та очікуваних KPI від майбутньої рекламної кампанії.

​Стратегічне планування та розрахунок ресурсів:
Визначення оптимальної кількості та локацій локального покриття
у місті Дніпро під завдання клієнта. Розрахунок необхідної кількості
лінійного персоналу (промоутерів) та логістики рекламних матеріалів.

Організація: Фінансова компанія / Мережа центрів обміну валют
Період: Листопад 2022 – Квітень 2026 (3,5 роки)
Посада: Senior Operational Manager (Старший операційний менеджер),
Керівник VIP-відділення, Бізнес-тренер, Фахівець із розвитку бренду.

Ключові обов'язки та досягнення:

Стрімке професійне зростання: У найкоротші терміни (за 2-3 дні)
опанував процеси обробки вхідних запитів клієнтів на гарячій лінії,
специфіку їх коректного внесення в систему та первинного обліку.
Продемонстрував високу ефективність у роботі, після чого був підвищений до
керівної посади.

​Операційне управління та адміністрування флагманського відділення:
У складі команди брав участь у запуску нового преміального відділення мережі,
де отримав високий кредит довіри як провідний менеджер.
Забезпечував безперебійне функціонування та повну життєдіяльність
відділення (контроль наявності необхідних ресурсів та матеріалів),
обробляв вхідні запити, скеровував клієнтів та презентував повний
спектр фінансових послуг компанії.

Розробка методології та навчання персоналу (переведення в Офіс):
Створив та впровадив у мережу багаторівневу систему скриптів продажів
додаткових послуг українською мовою (розгорнуті, адаптивні
та експрес формати). Проводив системні практичні тренінги
та коучинг для касирів у групах від 3 до 8 осіб в офлайн та онлайн-форматах
(через Zoom) із використанням методики «системи дзеркала».
Навчав персонал екологічній презентації послуг під контекст операції клієнта.
Здійснював подальший аудит якості засвоєння матеріалу шляхом аналізу
відеозаписів робочого процесу (у взаємодії зі службою безпеки).
Оцифровував результати перевірок у зведені статистичні таблиці, контролюючи
чіткість виконання метрик (фіксація проговорення скриптів, дотримання
фінальних стандартів сервісу — видача фірмових конвертів, пакетів тощо).
У разі виявлення помилок надавав м'який конструктивний зворотний зв'язок
та проводив повторні індивідуальні тренування в телефонному режимі.

Контроль операційних стандартів та комплаєнсу:
Організував та здійснював щоденний внутрішній аудит роздрібних точок
через систему ранкових фотозвітів. Контролював бездоганний зовнішній вигляд
лінійного персоналу (дотримання дрес-коду, наявність бейджів), високий рівень
чистоти на робочих місцях та належний стан прилеглої території відділень.

Управління технічною інфраструктурою та зв'язком:
Забезпечував безперебійне інтернет-з'єднання на локаціях мережі для стабільної
роботи касових та фінансових систем. Успішно реалізував кейси з оптимізації
зв'язку: ротація неефективних інтернет-провайдерів та впровадження
енергонезалежних технологій доступу. Маю досвід ведення складних переговорів
із третіми сторонами (зокрема, адміністраціями ринків): успішно захистив технічні
вимоги компанії та досяг компромісного рішення, в результаті якого орендодавець
модернізував власну інфраструктуру до енергонезалежного стану.

​Внутрішні комунікації, мотивація та HR-маркетинг (Employee Advocacy):
Здійснював системний інформаційний супровід та залучав касирів мережі
до масштабування присутності бренду в інфопросторі (Telegram, Instagram,
Facebook). Розробив спеціальні внутрішні мотиваційні блоки для максимального
підвищення залученості лінійного персоналу ще до моменту інтеграції посилань
для підписки. Впровадив обов'язкову верифікацію через систему фотозвітів
із веденням чіткого персоніфікованого обліку (детальна фіксація ПІБ кожного
касира та конкретних соцмереж, на які він підписався). Для співробітників,
які вчасно не виконали цільову дію, здійснював точкову індивідуальну
комунікацію, повторно надсилаючи розроблені мотиваційні матеріали та прямі
лінки. Розробив у зведеній таблиці спеціалізований офлайн-інструмент із
вбудованими QR-кодами для оперативної 100% підписки персоналу в режимі
«тет-а-тет» під час зустрічей. Налагодив щоденний цикл менеджменту та контролю
активності (ранковий аудит публікацій, вечірні нагадування щодо Stories)
із фіксацією метрик у статистичних таблицях. Активно розвивав корпоративний
дух: системно вітав колег із календарними та особистими святами, зокрема з днями
народження.

​ Оптимізація цифрових каналів та перенаправлення трафіку:
Розробив та успішно реалізував проєкт із модернізації та реструктуризації
інформаційного блоку головного корпоративного Telegram-каналу бренду.
На етапі планування повністю підготував текстову документацію та візуальну
презентацію проєкту для захисту концепції, після чого перейшов до
безпосереднього впровадження. Перетворив інформаційну панель на чітку,
клікабельну та інтерактивну структуру, що дозволило клієнтам миттєво
переходити з месенджера безпосередньо на Google-мітки (локації) компанії для
збільшення офлайн-трафіку.

Професійні навички:
Продажі та залучення клієнтів: Досвід здійснення активних та прямих продажів.
Практичні навички телефонних продажів із використанням різних типів дзвінків
(холодні, теплі, гарячі), залучення нових клієнтів, робота над їх утриманням,
а також обов'язкове повторне опрацювання гарячих клієнтів для здійснення
додаткових продажів.

Розробка скриптів та слоганів: Вміння створювати ефективні рекламні слогани,
які безпосередньо стимулюють продажі. Навички розробки скриптів продажів,
успішний досвід проведення подальшого навчання й тренінгів для персоналу
за ними, а також створення мотиваційних таблиць для стимулювання команди
продавати більше додаткових послуг.

Аналіз та модернізація: Вміння аналізувати конкретні справи чи робочі
процеси та пропонувати практичні рішення для їх оптимізації й модернізації.

Переговори та ділове спілкування: Навички ведення комерційних переговорів
та офіційного ділового листування. Вміння легко знаходити спільну мову
з людьми, здатність переконувати та ефективно відпрацьовувати заперечення
під час розмови.

Організація та планування процесів: Вміння самостійно планувати
та структурувати свій робочий день для виконання поточних завдань.
Навички чіткого планування продажів.

Робота в команді: Навички ефективної командної взаємодії,
вміння підтримувати комунікацію з колегами для досягнення
спільних результатів компанії.

Володіння програмами:
Офісний софт (Документи Google, Таблиці Google, MS Excel):
Досвід використання для ведення внутрішньої звітності, фіксації результатів
перевірок, обліку активності лінійного персоналу та щоденної роботи зі зведеними
статистичними таблицями й касовими записами.

Ведення комунікації (Telegram, WhatsApp, Viber, Zoom, Google Meet):
Практичне застосування для щоденного менеджменту й координації касирів,
розсилки мотиваційних блоків, контролю робочих чатів, а також для організації
та проведення групових онлайн-тренінгів.

Віддалений доступ до ПК (AnyDesk, TeamViewer):
Використання для оперативного дистанційного підключення до комп'ютерів
на робочих точках мережі з метою технічної підтримки персоналу та швидкого
вирішення поточних питань.

В процесі освоєння (Trello): Вивчення інструменту для систематизації завдань
та оптимізації особистих і командних тасків.

Особисті та ділові якості:
Орієнтованість на результат: Фокус на якісному виконанні поставлених завдань,
прагнення доводити кожну справу до кінця та досягати запланованих показників.

​Високий рівень самодисципліни: Відповідальний підхід до виконання своїх
обов'язків, вміння організувати себе та ефективно працювати без постійного
зовнішнього контролю.

Розвинені навички переконання: Вміння аргументовано та спокійно
обґрунтовувати свою позицію, знаходити правильні доводи під час спілкування.

Стресостійкість: Здатність зберігати високу працездатність, чіткість мислення
та спокій у стресових чи нестандартних ситуаціях.

Адаптивність: Швидке пристосування до змін у робочих процесах,
готовність оперативно переключатися на нові завдання та умови роботи.