Аліна

АЛІНА ДАЦЮК
Менеджер з роботи з клієнтами / Спеціаліст з продажів та сервісу
КОНТАКТИ
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Управління продажами & Клієнтський сервіс
• Ефективне ведення переговорів
• Робота із запереченнями та рекламаціями
• Управління закупівлями та логістикою
• SMM: Instagram, Facebook, Telegram, TikTok
• Створення та дизайн контенту
• Мультизадачність та тайм-менеджмент
• Вирішення нестандартних та форс-мажорних ситуацій
• Стресостійкість та адаптивність
ВОЛОДІННЯ МОВАМИ
• Українська — Рідна
• Англійська — А2

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Посвідчення водія: Категорія В (14 років активного, безперервного та безаварійного стажу).
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Досвідчений та високомотивований фахівець із успішним треком ведення власного бізнесу, управління продажами та побудови бездоганного клієнтського сервісу. Експерт у сфері ефективної комунікації з клієнтами будь-якого рівня, управління закупівлями, складською та транспортною логістикою. Маю глибокі навички роботи із запереченнями, розв'язання складних конфліктних кейсів та вибудовування довгострокових довірливих відносин, що конвертуються в повторні продажі. Активно використовую сучасні цифрові інструменти, аналітику аудиторії та SMM для залучення трафіку, підвищення лояльності та масштабування брендів. Шукаю можливості реалізувати свій багатогранний потенціал у сферах Sales, Client Service або Operations.
ДОСВІД РОБОТИ
Засновник, Керівник онлайн-студії, Флорист | EMBY FLOWERS & DECOR
2023 – 2026
• Повний цикл запуску та стратегічного управління онлайн-бізнесом у ніші флористики та декору з нуля
• Розробка унікальних флористичних рішень та преміум-композицій під індивідуальні запити B2C та B2B клієнтів
• Ефективне управління закупівлями (пошук постачальників, контроль свіжості та якості сировини, оптимізація собівартості) та складськими залишками.
• Організація власної та сторонньої кур'єрської логістики, супровід замовлення до моменту вручення для забезпечення WOW-ефекту.
• Маркетинг та просування: створення контент-планів, запуск таргетованої реклами, ведення та стилістичне оформлення соціальних мереж компанії.
• Побудова довгострокової лояльності клієнтів: утримання показника повторних продажів на високому рівні завдяки сервісу високої якості.
Власник бізнесу, Менеджер з операцій та продажів | ФОП, Магазин одягу для дому та білизни
2017 – 2018
• Стратегічне планування та управління повною операційною діяльністю торговельної точки
• Організація процесу закупівель, оцінка ринкових трендів, формування унікального асортиментного портфеля та контроль складських залишків.
• Аналіз показників продажів, розробка та впровадження активностей для підвищення середнього чека та залучення постійних клієнтів.
• Робота з рекламаціями, поверненнями та вирішення кризових ситуацій із максимальним збереженням лояльності клієнта.
Ведуча караоке, Бек-вокаліст | Мережа ресторанів MAFIA & Casta
2014 – 2017
• Успішна комунікація з великим, динамічним потоком гостей (до 100+ осіб одночасно), створення унікальної атмосфери закладу.
• Вирішення складних конфліктних, нестандартних та непередбачуваних ситуацій у залі (стресостійкість, гнучкість, дипломатичний підхід).
• Активні крос-продажі додаткових преміальних послуг, що безпосередньо впливало на збільшення середнього чека закладу.
• Тісна взаємодія в команді з менеджментом та всією командою для забезпечення високих стандартів обслуговування.
ОСВІТА
Бакалавр, Менеджер з туризму
Національний транспортний університет
2012 – 2017
• Активна участь у науково-практичній конференції «Рекреаційні проекти в Україні».

НАВЧАННЯ
Курс підприємницької діяльності «Ведення флористичного бізнесу»
2023
Курс ораторського мистецтва та ділової риторики «Гарно говорити»
2023