Людмила

ЛЮДМИЛА ДМИТРЕНКО
Project Manager | Консультант з проєктів освітлення | Фахівець із продажу та роботи з
клієнтами | Спеціаліст у сфері гостинності

Tallinn, Estonia

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

E-mail:[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівець із понад 20-річним досвідом роботи у сфері проєктних продажів, інтер’єрного
освітлення, дизайну, готельного сервісу та роботи з клієнтами.
Експерт із підбору професійних рішень для житлових, комерційних та громадських об’єктів.
Маю успішний досвід супроводу проєктів повного циклу — від консультації та розробки
концепції до постачання обладнання й завершення проєкту.
Володію навичками ведення переговорів, підготовки комерційних пропозицій, проєктної
документації та побудови довгострокових партнерських відносин із клієнтами, архітекторами
та дизайнерами.
Додатковий досвід роботи у сфері гостинності дозволив розвинути високий рівень
клієнтського сервісу, стресостійкість, уміння ефективно працювати в умовах багатозадачності
та швидко приймати рішення.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Управління проєктами
• Консультативні продажі (B2B / B2C)
• Світлотехнічні рішення
• Інтер’єрне та архітектурне освітлення
• Підготовка комерційних пропозицій
• Складання кошторисів і специфікацій
• Підготовка проєктної документації
• Ведення переговорів
• Співпраця з архітекторами та дизайнерами
• Координація постачання
• Управління взаємовідносинами з клієнтами
 • Готельний сервіс
• Вирішення конфліктних ситуацій
• Організація робочих процесів

ДОСВІД РОБОТИ
M.I.K TRADING
Project Manager / Lighting Consultant
Вересень 2018
Основні обов’язки:

• супровід проєктів освітлення повного циклу;
• підбір професійного освітлювального обладнання;
• виконання світлотехнічних розрахунків;
• розробка комплексних рішень для житлових і комерційних об’єктів;
• підготовка комерційних пропозицій, кошторисів і специфікацій;
• взаємодія з архітекторами, дизайнерами, підрядниками та постачальниками;
• координація постачання обладнання;
• супровід клієнтів на всіх етапах реалізації проєкту.

MIK Design
Менеджер салону
Квітень 2013 — вересень 2018
Основні обов’язки:

• консультування клієнтів;
• підбір меблів та освітлювального обладнання;
• робота з дизайн-проєктами;
• підготовка комерційних пропозицій;
• супровід замовлень;
• розвиток довгострокових відносин із клієнтами.

LUXON
Менеджер салону
Квітень 2007 — березень 2013
Основні обов’язки:

• консультування клієнтів;
• продаж дизайнерського освітлення;
• оформлення замовлень;
• взаємодія з постачальниками;
• супровід проєктів.

Light Lux
Продавець-консультант
Жовтень 2002 — квітень 2007
Основні обов’язки:

• консультування покупців;
• продаж продукції;
• оформлення замовлень;
• супровід клієнтів.

Tree Crowns Residence (Естонія)
Адміністратор готелю
4 роки
Основні обов’язки:

• реєстрація гостей (check-in / check-out);
• робота із системами бронювання;
• обробка індивідуальних та групових бронювань;
• консультування гостей;
• ведення ділового листування;
• прийом телефонних дзвінків;
• вирішення конфліктних ситуацій;
• взаємодія з усіма підрозділами готелю;
• проведення касових операцій;
• контроль завантаженості номерного фонду;
• дотримання стандартів сервісу та конфіденційності.
ОСВІТА
Сумський національний університет
Менеджмент організацій
2005–2009

Глухівський національний педагогічний університет
Викладач дошкільної освіти з правом викладання англійської мови
1997–2002

МОВИ
• Українська — C2
• Російська — C2
• Англійська — B1
• Естонська — A1

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
• Водійське посвідчення категорії B
• Впевнений користувач MS Office
• Досвід підготовки комерційної та проєктної документації
• Готовність до навчання та професійного розвитку

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Відповідальний, організований та орієнтований на результат фахівець із високим рівнем
клієнтського сервісу. Легко встановлюю довірливі відносини з клієнтами та партнерами,
ефективно працюю в умовах багатозадачності та успішно вирішую складні професійні
завдання.
Маю розвинені комунікативні навички, аналітичне мислення, уважність, високий рівень
самоорганізації, стресостійкість і здатність швидко адаптуватися до нових умов.
ІНТЕРЕСИ
Пілатес • Плавання • Фігурне катання • Подорожі • Автомобілі • Читання • Кулінарія •
Професійний розвиток