Людмила

Горбатюк Людмила Вікторівна
Адміністратор магазину / Спеціаліст з роздрібної аналітики та розвитку клієнтської бази
Одеса, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Профіль
Адміністратор роздрібного магазину одягу з понад 10-річним досвідом у сфері fashion-retail. Відповідаю за операційне управління магазином: аналітику продажів, управління товарними запасами, ведення клієнтської бази та програми лояльності, комунікацію з постачальниками, а також ведення соціальних мереж і звітність перед керівництвом. Поєдную аналітичний підхід до даних із практичним розумінням клієнтського сервісу та мерчендайзингу.
Досвід роботи
Адміністратор
з 03.2020 по нині (6 років 4 місяці) · м-н Replay, Одеса · Роздрібна торгівля
• Веду повний цикл аналітики продажів: ABC-аналіз асортименту за статтю та сезоном, показники sell-through, аналіз цін і уцінки, сезонні звіти по закупівлі та реалізації товару в EUR/UAH.
• Керую товарними запасами: контроль залишків, розподіл по категоріях, підготовка даних для закупівлі нових колекцій на основі попиту та трендів продажів.
• Розвиваю клієнтську базу: адмініструю чотирирівневу програму лояльності (5/10/15/20%), застосовую RFM-сегментацію для персоналізованих комунікацій та реактивації клієнтів.
• Контролюю ведення Instagram-профілю магазину, впроваджую нові ідеї щодо контенту та оформлення сторінки, стежу за актуальністю інформації про акції та новий магазин.
• Контролюю роботу сайту магазину: слідкую за актуальністю цін, самостійно розробляю та розміщую банери; координую оновлення контенту з відповідальними за картки товару.
• Координую роботу з постачальниками та беру участь у логістичних і організаційних питаннях, включно з переїздом магазину на нову адресу.
• Готую регулярну управлінську звітність для власника магазину та контролюю виконання планів продажів.
• Керую та координую роботу команди продавців-консультантів, розробляю посадові інструкції та беру участь у формуванні системи мотивації персоналу.
• Паралельно з адміністративними обов'язками особисто консультую клієнтів у залі: допомагаю з вибором одягу, формую образи, оформлюю продажі та працюю з касою.
• Здійснюю викладку товару відповідно до стандартів мерчендайзингу та підтримую порядок у торговому залі.
• Беру участь у проведенні акцій і сезонних розпродажів, безпосередньо працюючи з покупцями.
Продавець-консультант
з 05.2016 по 11.2019 (3 роки 7 місяців) · м-н Deha, Одеса · Роздрібна торгівля
• Консультувала клієнтів щодо асортименту магазину, допомагала у виборі одягу та аксесуарів відповідно до їхніх потреб і стилю.
• Оформлювала продажі, працювала з касовим апаратом, обробляла готівкові та безготівкові розрахунки.
• Здійснювала викладку товарів відповідно до стандартів мерчендайзингу, контролювала наявність товару на складі.
• Брала участь у проведенні рекламних акцій і сезонних розпродажів.
• Налагодила міцні стосунки з постійними клієнтами, що сприяло зростанню повторних продажів; підвищила середній чек, що дало приріст продажів на 10%.
Продавець-консультант
з 01.2011 по 04.2015 (4 роки 4 місяці) · м-н Replay, Одеса · Роздрібна торгівля
• Консультувала клієнтів щодо асортименту магазину, формувала стильні образи відповідно до потреб клієнтів.
• Оформлювала продажі, вела облік продажів та готувала звіти для керівництва.
• Підтримувала порядок у торговому залі, брала участь у прийманні та інвентаризації товару.
Освіта
Одеський національний університет ім. І. І. Мечникова
Геолого-географічний факультет, спеціальність «Геологія» · Вища освіта, 2002–2007 (5 років)
Додаткова освіта та сертифікати
• WOW-сервіс, А. Владичинська — 1 день
• Сервіс-дизайн, О. Стрельник — 1 день
• Графічний дизайн — 6 місяців
• UI/UX design — 6 місяців
Знання мов
Українська — вільно
Англійська — середній рівень
Додаткова інформація
Цікавлюсь модою та дизайном, маю творчий підхід до торгівлі. Впевнений користувач інструментів аналітики та звітності (BAS/1С, Excel/LibreOffice), маю досвід роботи з POS-системами.