Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19159281/

Досвід роботи

Асистент розподілювача робіт (сервіс)

з 05.2026 по 07.2026 (3 місяці)
АВТ Баварія Груп, Київ (Автобізнес та автосервіс)

* Зустріч клієнтів та допомога в організації прийому автомобілів.
* Попередній запис клієнтів на сервісне обслуговування.
* Підготовка документів до приїзду клієнта.
* Інформування клієнтів про статус ремонту за дорученням консультанта.
* Допомога у відкритті та закритті замовлень-нарядів.
* Внесення інформації до 1С, CRM та іншої облікової бази.
* Підготовка рахунків, актів виконаних робіт та інших документів.
* Контроль повноти оформлення документації.
* Архівування документів.

Адміністратор кузовного відділу

з 06.2025 по 03.2026 (10 місяців)
Hyundai, Київ (Автобізнес та автосервіс)

* Прийом клієнтів та консультація щодо кузовного ремонту.
* Запис автомобілів на огляд та ремонт.
* Узгодження термінів ремонту та обсягу робіт.
* Регулярне інформування клієнтів про хід ремонту.
* Видача автомобіля після ремонту та оформлення необхідних документів.
* Планування завантаження кузовного цеху.
* Координація роботи між майстрами, малярами, складом і відділом запчастин.
* Контроль своєчасного надходження запасних частин.
* Контроль дотримання погоджених термінів ремонту.
* Узгодження додаткових робіт із клієнтом.
* Перевірка готовності автомобіля до видачі.
* Контроль відповідності ремонту стандартам підприємства.
* Робота зі зверненнями та претензіями клієнтів.
* Збір і аналіз відгуків клієнтів.

Адміністратор сервісу

з 05.2018 по 07.2026 (8 років 3 місяці)
VIDI, Київ (Автобізнес та автосервіс)

* Зустріч клієнтів та консультація щодо послуг СТО.
* Запис клієнтів на обслуговування та планування завантаження сервісу.
* Узгодження з клієнтом переліку робіт, вартості та термінів виконання.
* Координація роботи між клієнтом, майстрами.
* Контроль виконання ремонтів у погоджені терміни.
* Інформування клієнтів про статус ремонту та погодження додаткових робіт.
* Прийом оплати та видача фінансових документів.
* Робота з гарантійними зверненнями.
* Контроль якості обслуговування клієнтів і збір зворотного зв’язку (NPS або інших показників).
* Ведення документації та робота в CRM, 1С.
* Дотримання стандартів сервісу, корпоративних регламентів та правил охорони праці.
* високий рівень клієнтоорієнтованості;
* комунікабельність та вміння вирішувати конфліктні ситуації;
* організованість і вміння працювати в режимі багатозадачності;
* базове розуміння будови автомобіля та процесів ремонту;
* впевнене володіння офісними програмами та обліковими системами (наприклад, 1С);
* уважність до деталей і відповідальність.

Освіта

Харківський національний університет

Бухгалтерський облік та аудит, Харків
Вища, з 2008 по 2012 (4 роки)

Знання і навички

• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Чесність
• Організованість
• Адаптивність
• Ведення документації
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Користувач 1С

Знання мов

Українська — вільно