Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Керівник відділу продажу

з 05.2024 по нині (2 роки 3 місяці)

Управління повним циклом продажів будівельних матеріалів через 5 каналів: традиційна дистрибуція, об'єктна дистрибуція (забудовники, підрядники), збут (підприємства, організації), роздріб та інтернет-продажі.

Управління командою з 7 менеджерів: найм, адаптація, навчання, контроль ефективності.
Забезпечення обороту ~12 млн грн/міс, обслуговування 200+ унікальних клієнтів на тиждень.
Формування та реалізація стратегії розвитку ринку (Чернігів та область).
Ведення складних переговорів та укладання договорів із ключовими клієнтами.
Участь у тендерах: аналіз документації, вплив на формування кошторисів, супровід до результату.
Переговори з постачальниками, управління асортиментом і маржинальністю.
Маркетинг: формування УТП, розробка та узгодження акцій.
Координація між відділами, найм ключових співробітників компанії.
Аналіз ринку, конкурентів, цінової політики.

Досягнення:
— Розробила нестандартну стратегію розвитку: співпраця з проєктантами, вихід на нетипову для галузі цільову аудиторію (аграрні підприємства, виробництва), що дозволило відкрити нові канали збуту.
— Вплив на включення продукції у кошториси на етапі проєктування — збільшення конверсії тендерів.

Керівник відділу продажу

з 08.2023 по 04.2024 (9 місяців)
Valeso, Чернігів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Управління відділом оптових продажів освітлювального обладнання.

Управління командою з 4 менеджерів.
Планування та виконання плану продажу відділу.
Залучення нових клієнтів, ведення переговорів, відрядження по Україні.
Дослідження ринків та аналіз конкурентів.
Контроль дебіторської заборгованості, аналітика та звітність.

Досягнення:
— Оновила штат відділу — підібрала команду, яка забезпечила виконання плану продажу.
— Повернула складних клієнтів, які припинили співпрацю до мого приходу.
— Забезпечила стабільне виконання плану продажу відділу.

Керівник секції продажів інтернет-магазинів

з 05.2020 по 07.2023 (3 роки 3 місяці)
ТОВ КОЛЛАР Компані, Чернігів (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Управління онлайн-продажами B2B-напрямку: від пошуку клієнтів до повторних продажів через B2B-платформи та маркетплейси. Товари для тварин.

Управління секцією з 2 спеціалістів.
Ведення портфелю: 5 VIP-клієнтів + ~80 регулярних (включаючи дропшиперів).
Переговори з ключовими партнерами, розробка індивідуальних умов.
Розробка та впровадження програми розвитку напрямку.
Робота з B2B-платформами та маркетплейсами: від реєстрації до масштабування.
Контроль та розвиток контенту за асортиментом компанії.

Досягнення:
— Приріст обсягу продажу — 246% за 2.5 роки.
— Досягнуто за рахунок фокусу на клієнтах категорії А та залучення великих партнерів.
— Побудувала системну роботу з B2B-каналом з нуля.

Керівник відділу продажу

з 05.2015 по 07.2020 (5 років 3 місяці)
ТОВ «Смена» / ТОВ «Гиперторг Вена», Чернігів (Роздрібна торгівля)

Одна компанія, різні юридичні особи. Будівельні матеріали. Почала з управління відділом контролю якості, через 2 роки паралельно очолила напрямок продажу. Фактично поєднувала дві керівні позиції.

Відділ контролю якості (з 2015):
— Розбудова відділу з 3 до 7 спеціалістів.
— Базове навчання та тестування нових співробітників компанії.
— Контроль якості обслуговування клієнтів за стандартами компанії.
— Підвищення конверсії та середнього чеку через навчання персоналу.
— Розробка та впровадження коригувальних заходів.

Відділ продажу (з 2017, паралельно):
— Побудова відділу складних продажів з нуля: від найму до системи роботи.
— Розбудова команди з 0 до 8 менеджерів.
— Консультаційні продажі у вузькоспеціалізованих напрямках.
— Постановка планів продажу, контроль виконання, аналіз ефективності.

Досягнення:
— Побудувала два відділи з нуля (контроль якості та продажі).
— Збільшення конверсії продажу через системну роботу з якістю обслуговування.
— Зростання середнього чеку за рахунок навчання та стандартизації роботи менеджерів.

Начальник відділу контролю якості обслуговування клієнтів

з 04.2008 по 05.2015 (7 років 2 місяці)
ТОВ «Еколл», Чернігів (Телекомунікації, зв'язок)

Кар'єрний шлях від спеціаліста до керівника відділу контролю якості в аутсорсинговому контакт-центрі з 300+ операторів.

01.2012 — 05.2015: Начальник відділу контролю якості обслуговування клієнтів
01.2011 — 01.2012: Керівник групи відділу обслуговування вхідних дзвінків
04.2008 — 12.2010: Спеціаліст відділу контролю якості

Основні функції на позиції начальника відділу:
— Управління системою контролю якості для контакт-центру з 300+ операторів.
— Аналіз та оцінка розмов, формування коригувальних заходів, оцінка ефективності.
— Навчання, адаптація та атестація менеджерів з продажу.
— Створення скриптів продажу та стандартів обслуговування.
— Щомісячна звітність, комунікація із замовниками та підрядниками.

Досягнення:
— Підвищення показників якості обслуговування та задоволеності клієнтів до цільових KPI.
— Виконання планів обсягів продажу контакт-центру.
— Створення єдиної електронної бази моніторингу роботи операторів.

Освіта

Чернігівський державний технологічний університет

Облік та аудит
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Система дистанційного навчання Висоцький

2021, 3 місяці

Система збільшення продажів, Технологія Євгенія Котова

2021, 2 тижні

Бізнес-школа «Лідер»

2018, 9 місяців

Навички ефективного менеджменту, компанія KIY

2014

Знання і навички

• MS Office
• 1С
• Ведення CRM
• Управлінські навички
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Продаж B2B
• Уміння аналізувати
• Дистрибуція
• Тендерні продажі
• Побудова відділу продажу
• B2B продажі
• Управління продажами
• Стратегічне планування
• MS Excel
• Планування продажу
• Управління персоналом
• Комунікабельність
• Робота з ключовими клієнтами
• Робота з клієнтами
• Навчання персоналу

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

Керівник з 18+ років досвіду в управлінні продажами, побудові команд і розвитку бізнесу.

Спеціалізація: B2B-продажі, дистрибуція, оптова торгівля будівельними матеріалами та FMCG.
Масштаб: команда з 7 менеджерів, оборот ~12 млн грн/міс, 200+ унікальних клієнтів на тиждень.
Результати: зростання обсягів продажу на 246% за 2.5 роки; побудова відділів продажу з нуля.
Сильна сторона: нестандартні стратегії розвитку ринку — вихід на нові цільові аудиторії, участь у тендерах, робота з проєктантами, формування переваг на етапі кошторису.
Суміжний досвід: контроль якості обслуговування, маркетинг (формування УТП, акції), закупівлі та переговори з постачальниками, найм ключових співробітників компанії.

Наявність власного авто, готовність до відряджень по Україні.