Ольга

Чиркова Ольга
Менеджер з клієнтського сервісу та продажів з 10+ роками досвіду роботи з клієнтами, документами та онлайн-процесами. Спеціалізуюся на супроводі замовлень, комунікації з клієнтами та організації робочих процесів у віддаленому форматі, маю практичний досвід планування та організації туристичних подорожей (бронювання, маршрути, логістика).

Професійний напрямок: здобуття посади
менеджер з клієнтського сервісу

Вид зайнятості: повна

Вік: 34 роки
Місто проживання: м. Київ, р-н Борщагівка
Тел. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
РЕЗЮМЕ
Досвід роботи - жовтень 2015 р. – травень 2026 р. ТОВ ЕІП ПОВАГА
менеджер з продажу / адміністратор інтернет-магазину

• обробка та супровід замовлень на всіх етапах виконання ( в залежності від сезону приблизно 40-60 замовлень в день, в сезон 100 замовлень в день)
• контроль наявності товарів та уточнення інформації щодо замовлень
• комунікація з клієнтами через телефон, месенджери та електронну пошту
• координація та контроль кур'єрських доставок
• створення та ведення карток контрагентів у системі 1С
• внесення та обробка замовлень у базі даних
• оформлення рахунків, накладних та супровідної документації для клієнтів
• контроль персональних знижок і ведення історії замовлень клієнтів
• підготовка та надсилання установчих документів і сертифікатів за запитом
• передача замовлень у роботу та контроль пріоритетності їх комплектації й відправлення
• оформлення та відправлення ТТН клієнтам, внесення інформації в систему 1С
• організація видачі замовлень при самовивозі
• контроль та обробка повернень клієнтів із внесенням інформації до бази даних
• оперативне вирішення конфліктних ситуацій та підтримка високого рівня сервісу
• взаємодія з різними відділами компанії для забезпечення своєчасного виконання замовлень
• формування списків на закупівлю
• безготівкові та касові розрахунки
• робота з постачальниками та звірка взаєморозрахунків
• формування аналітичної звітності (день/тиждень/місяць)
• оптимізація витрат офісу
• підтримка та наповнення сайту компанії
• ведення адміністративної діяльності офісу.

- травень 2014 р. - вересень 2015 р. Івент-медійна компанія «Естет»
менеджер по роботі з клієнтами (фрілансер)

Комунікації з клієнтами, консультації та формування інтересу, актуалізація баз даних, участь у виставках «Estet Beauty Expo», телефонний продаж семінарів.

- вересень 2013 р. – квітень 2014 р. ТОВ «Едіпресс Україна»
фахівець з документообігу

Здійснювала документообіг, документальний супровід відправлення замовлень та їх оплату, звітність, завантаження банерної реклами в програмі Adriver, комунікації з клієнтами в сервісі Viva!BeautyBox та BabyBox!4mama.

- жовтень 2012 р. – серпень 2013 р. ТОВ «Лагран»
економіст з фінансової роботи
Займалась оформленням первинної фінансової документації, аналізом собівартості продукції, робота з клієнт-банком, участь у складанні фін. планів та звітності.
ОСВІТА
2008 –2013 (5 років)
• Міжнародний науково-технічний університет ім. Академіка Ю.Бугая спеціальність фінанси і кредит
• кваліфікація магістр фінансів і кредиту, економіст з фінансової роботи, науковий співробітник/ економіка/ (диплом з відзнакою)

ДОДАТКОВА ОСВІТА

2011 р. - 2013 р. Школа англійської мови «Грінфорест»
2025 р. Товариство Червоного Хреста України (надання першої домедичної допомоги)

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

Пунктуальна, маю комунікативні та організаторські здібності, клієнтоорієнтованість, відповідальність, вміння працювати з великим обсягом задач.

ТЕХНІЧНІ НАВИЧКИ

MS Office, Google Drive, Google Sheets, LibreOffice, бухгалтерська програма 1С 7.7, Adriver – система управління банерною рекламою, CRM система (Customer Relationship Management), Canva.

ЗНАННЯ МОВ
українська, англійська (середній рівень, В1), російська (на вимогу)

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ

З березня 2022 року в команді директора товариства здійснюємо волонтерську допомогу ЗСУ та вимушеним переселенцям, маю Подяки від конкретних військових частин, Держприкордонслужби. У вільний час відвідую виставки, галереї, подорожую. Для друзів і знайомих організовую туристичні подорожі (від бронювання квитків, готелів до туристичних маршрутів, екскурсій). Відкрита до співпраці з міжнародними командами та клієнтами. Готова приступити до виконання обов'язків після погодження кандидатури.