Анна

СЕРПУТЬКО АННА ІГОРІВНА
15.12.1986
Заміжня
Син 11 років, Донька 8 років
Посада: Менеджер з персоналу
Місто: Житомир (готова до віддаленої роботи / гібридного формату/повний день)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
HR-фахівець із комплексним досвідом у рекрутингу (масовий, точковий та виробничий підбір), адаптації, супроводі персоналу та побудові внутрішніх HR-процесів з нуля. Професійний шлях підкріплений понад 8 роками успішної практики у провідних банках у сфері комунікацій, клієнтського сервісу та продажів. Експертка у веденні переговорів, оцінці Soft/Hard skills кандидатів та зниженні плинності кадрів через якісний онбординг. Орієнтована на результат: ефективно закриваю критичні вакансії для бізнесу та створюю комфортне середовище для розвитку команд.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
• Рекрутинг та підбір: Повний цикл (End-to-End) підбору персоналу: масовий (лінійний, виробничий підбір), точковий пошук спеціалістів (бухгалтери, аналітики, менеджери зі збуту/постачання, менеджер з продажів, слюсарі, зварювальники, електрики, інженери).
• Управління талантами: Скринінг резюме, проведення первинних, глибинних структурованих та фінальних співбесід.
• HR-адміністрування та аналітика: Формування теплого кадрового резерву, координація збору документів для офіційного працевлаштування, ведення HR-звітності та аналітики лійки підбору.
• Комунікації та сервіс: Навички ведення переговорів, робота із запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій, клієнтоорієнтованість.
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Менеджер з персоналу
ТОВ "Голд Індастрі Інтернешенал", Житомир
Травень 2025 — Червень 2026
• Керувала повним циклом підбору персоналу для компанії відповідно до стратегічних бізнес-завдань.
• Впроваджувала та оптимізувала HR-процеси, забезпечуючи якісний Candidate Experience на всіх етапах взаємодії з кандидатами (від першого контакту до працевлаштування).
• Формувала регулярну HR-звітність щодо ефективності каналів пошуку, вартості та швидкості закриття вакансій для керівництва.

Менеджер з персоналу
ТОВ "ЖМК", Житомир
Жовтень 2024 — Травень 2025
• Забезпечила безперебійний масовий підбір персоналу згідно з плановими заявками виробництва, що дозволило компанії вчасно виконувати операційні плани.
• Проводила первинні інтерв'ю та співбесіди у високому темпі, забезпечуючи якісний відсів нерелевантних кандидатів на ранніх етапах.
• Супроводжувала кандидатів на етапі працевлаштування, координувала процес збору документів.
• Формувала внутрішню звітність щодо лійки рекрутингу для менеджменту компанії.
Фахівець з обслуговування клієнтів банку
АТ "Ощадбанк", Житомир
Березень 2024 — Липень 2024
• Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу, консультувала фізичних осіб щодо фінансових продуктів та послуг банку.
• Розвила навички швидкого аналізу потреб та оцінки профілю людини, які зараз ефективно використовую у рекрутингу.
Менеджер з персоналу
ТОВ "Ультралівінг Груп", Житомир
Червень 2022 — Грудень 2022
• Успішно закривала вакансії різного профілю: від лінійного персоналу (продавці-консультанти, охоронці, водії) до кваліфікованих спеціалістів (менеджери зі збуту/постачання, аналітики, бухгалтери).
• Розробила та координувала систему адаптації: організація знайомства з компанією, закріплення наставників, проведення оцінки результатів стажування разом з керівниками відділів.
• Організовувала процес Job Offer: здійснювала фінальне узгодження кандидатів із керівництвом підрозділів за результатами співбесід.
• Створила активний кадровий резерв компанії для оперативного закриття регулярних вакансій.
Менеджер з продажів
ПАТ "ПриватБанк", Житомир
Грудень 2013 — Серпень 2020
• Понад 6 років забезпечувала виконання планових показників відділення з продажу банківських продуктів та послуг.
• Оформлювала кредитні продукти, здійснювала суворий контроль проплат та мінімізацію ризиків виникнення заборгованості.
• Здобула фундаментальний досвід у сфері телефонних та особистих комунікацій, роботи із запереченнями та вирішення складних клієнтських кейсів.
Менеджер з продажів
ПАТ "Банк Російський Стандарт", Житомир
Жовтень 2011 — Листопад 2013
• Консультувала клієнтів щодо умов кредитування, здійснювала продаж супровідних послуг банку та контроль графіків платежів.

ОСВІТА
Спеціаліст (Фінанси)
Житомирський державний технологічний університет (зараз — Житомирська політехніка)
Вересень 2005 — Липень 2009