Дарья

Дарʼя Кутько Освіта
Quality Assurance Engineer
Бакалавр/ресторанна справа 2014 - 2017
Державний торговельно-економічний університет, Київ
Вивчення стандартів якості та безпеки у ресторанній індустрії
Оцінка та контроль відповідності продукції вимогам санітарних норм
Управління процесами обслуговування клієнтів для забезпечення високої
якості сервісу
Розробка та впровадження процедур контролю якості у ресторанному
бізнесі
Аналіз ризиків та розробка заходів щодо запобігання дефектам у
продуктах та послугах
Використання інструментів управління якістю для оптимізації роботи
Особисті дані ресторану
Організація внутрішнього аудиту та процедур контролю стандартів
обслуговування
Дарʼя Кутько
Методи аналізу та оцінки задоволеності клієнтів у ресторанній справі
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Спеціаліст/готельно-ресторанна справа 2011 - 2014
Київський технікум готельного господарства, Київ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Особливості ведення документації у готельно-ресторанній сфері
Варна,Болгарія Методи комунікації та роботи з командою в сфері гостинності
Принципи маркетингу та просування ресторанів
10 липня 1996 р. Основи управління персоналом у готельно-ресторанному бізнесі

Категорія В
Досвід роботи
Жіноча
Офіціант 2014 - 2017
Україна
Державний готельний комплекс ʼНаціональнийʼ, Київ
Забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів відповідно до
Навички стандартів якості ресторану
Контроль дотримання санітарних норм та правил безпеки під час
обслуговування
Управління процесами
Аналіз задоволеності клієнтів і оперативне реагування на їхні запити та
Аналіз задоволеності скарги
клієнтів Співпраця з командою для підтримки стабільного рівня якості послуг

Контроль якості Старший бортпровідник 2019 - Дотепер
ТОВ ʼАвіакомпанія СКАЙАПʼ, Київ
Оптимізація процесів Координація роботи бортпровідників для забезпечення відповідності
стандартам авіакомпанії
Документування Проведення регулярних перевірок безпеки та якості послуг на борту
літака
Командна взаємодія
Участь у розробці і впровадженні процедур контролю якості повітряного
Комунікація з клієнтами обслуговування
Аналіз інцидентів і пропозиції щодо покращення сервісу і безпеки
пасажирів
Мова Співпраця з іншими підрозділами авіаційної компанії для оптимізації
процесів контролю якості
Українська Контроль дотримання стандартів безпеки і якості на всіх етапах
обслуговування пасажирів
Англійська Аналіз і оптимізація процедур обслуговування з метою покращення
комфорту та безпеки пасажирів
Хобі Курси
Подорожі GoIt
Опанування методів тестування програмного забезпечення та
Фотографія автоматизації тестів у GoIt
Аналіз вимог і створення тест-кейсів відповідно до стандартів GoIt
Спортивні тренування

Кулінарія

Плавання