Інна

Резюме
ПІБ: Горяінова Інна Миколаївна
Бажана посада: Менеджер з логістики / Менеджер претензійного відділу / Спеціаліст з клієнтського сервісу
Формат роботи: Тільки віддалено
Контакти: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Telegram/Viber, [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Місто проживання: м.Харків

Про себе
Досвідчений фахівець у сфері логістики та врегулювання рекламацій із загальним стажем роботи у системних компаніях понад 7 років. Маю розуміння процесів дистрибуції, ланцюгів постачання та управління поверненнями. Маю досвід вирішення конфліктних ситуацій з постачальниками, документальне оформлення поверненнь браку та досвід роботи у логістиці: диспетчеризація і планування маршрутів. Орієнтована на результат, вмію працювати з великими обсягами даних у режимі багатозадачності, ефективно планую робочий час. Шукаю віддалену роботу в стабільній компанії.
Професійні навички
• Управління претензійною роботою (робота з оформленням претензій на брак, надлишки, пересортицю).
• Користувач: 1С:Підприємство, MS Office (Excel, Word, Outlook).
• Комунікація та ведення переговорів з постачальниками та партнерами (B2B).
• Диспетчеризація та планування логістичних маршрутів.
• Досвід роботи в телефонному режимі (кол-центри, підтримка).
• Робота з документацією, актами приймання-передачі, рекламаційними актами.
Досвід роботи
2022 — 2026 | ТОВ «Омега» (Національний дистриб'ютор автозапчастин)
Посада: Менеджер претензійного відділу постачальників
• Ведення повної комунікації з постачальниками щодо невідповідності товару.
• Оформлення та супровід повернень бракованої продукції, надлишків та пересортиці у програмі 1С.
2018 — 2022 — Декретна відпустка
2016 — 2018 | ТОВ «Омега» (Національний дистриб'ютор автозапчастин)
Посада: Диспетчер відділу логістики (додатково: Планер маршрутів)
• Координація та диспетчеризація транспортних потоків компанії.
• Планування маршрутів доставки
• Контроль виконання графіків доставки, взаємодія з водіями та складом.
2015 — 2016 | АТ КБ «ПриватБанк»
Посада: Оператор колл-центру
• Консультування клієнтів, робота з запереченнями, вирішення нестандартних ситуацій.
• Розвиток навичок стресостійкості та швидкого пошуку інформації.
2013 — 2015 | Головна адміністрація (м. Харків)
Посада: Головний спеціаліст відділу житлово-комунального господарства (ЖКГ)
• Робота зі зверненнями громадян, координація підрядних організацій.
• Ведення документообігу, підготовка звітів для керівництва.
Освіта
Харківський національний університет міського господарства (ХНУМГ)
Спеціальність: Охорона праці в будівництві
Рівень: Вища (Магістр/Спеціаліст)
Особисті якості
• Стресостійкість та дипломатичність: вміння спокійно та аргументовано вирішувати спірні питання з постачальниками.
• Тайм-менеджмент: чітке планування власного дня, що критично важливо для ефективної віддаленої роботи.