Ірина

Рішко Ірина
Direct-менеджер • Менеджер з продажу • Клієнт-менеджер
Контакти: Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Соцмережі: Facebook | Instagram
Локація: м. Луцьк, вул. Арцеулова (Готова до дистанційної роботи)
Профіль: 36 років | Повна / неповна зайнятість

ПРО СЕБЕ (SUMMARY)
Кваліфікований фахівець із понад 6-річним досвідом успішних продажів та управління клієнтським сервісом
у б'юті-індустрії. Маю вищу філологічну освіту, що гарантує абсолютну грамотність у переписці, досконале
знання етикету спілкування та високу культуру мовлення українською, французькою та англійською мовами.
Професійно володію техніками продажів у Direct, навичками роботи із запереченнями, вирішення
конфліктних ситуацій та реактивації «холодної» клієнтської бази. Завдяки глибокому розумінню внутрішніх
процесів студії краси (як колишній top-майстер) ефективно вибудовую комунікацію, що конвертує інтерес у
реальний запис та повторні візити.

ДОСВІД РОБОТИ
Direct-менеджер / Менеджер з продажу та сервісу 01.2020 – 05.2026 (6 років 5 міс.)
Elite beauty studio, Луцьк (Краса, фітнес, спорт)
• Продажі та обробка запитів у Direct: Миттєва та високопрофесійна обробка вхідних повідомлень
(Instagram, Facebook), виявлення потреб клієнтів, консультування щодо послуг студії, доведення діалогу
до запису.
• Робота з клієнтською базою та CRM: Повне ведення електронного розкладу майстрів у CRM-системі,
оптимізація щільності запису, розподіл навантаження.
• Клієнтський сервіс преміум-рівня: Контроль якості обслуговування, збір та аналіз відгуків після
процедур. Ефективне нівелювання негативу, професійне вирішення складних або конфліктних ситуацій.
• Реактивація клієнтів (Камбеки): Системний аналіз «сплячої» бази, розробка персоналізованих
пропозицій та стимулювання повторних візитів постійних клієнтів.
• Аналітика та звітність: Щоденний моніторинг кількості запитів, прорахунок конверсії з переписки у візит,
аналіз ефективності продажів.

Майстер з нарощення вій та моделювання брів (Top-Lashmaker) 11.2015 – 05.2025 (9 років 7 міс.)
Elite beauty studio, Луцьк (Краса, фітнес, спорт)
• Професійне надання послуг з моделювання брів, ламінування та нарощування вій високого рівня
складності.
• Створення індивідуальних б'юті-карт клієнтів, підбір моделювання під анатомічні особливості обличчя.
• Формування лояльної бази постійних клієнтів завдяки бездоганному сервісу та експертності.

Завідувач заочного відділення 11.2012 – 08.2015 (2 роки 10 міс.)
Педагогічний коледж, Луцьк (Освіта, наука)
• Адміністрування та стратегічне управління навчальними процесами на заочному відділенні.
• Розробка розкладів, ведення офіційного документообігу, координація роботи викладачів та студентів.
• Успішне вирішення організаційних питань та врегулювання внутрішніх спорів.
 ОСВІТА
Чернівецький національний університет імені Юрія Федьковича 2007 – 2012
Факультет іноземних мов, кафедра романської філології
Спеціальність: Філолог, викладач іноземних мов. Диплом магістра (вища освіта).

ДОДАТКОВА ОСВІТА ТА СЕРТИФІКАТИ
Lash art university — Професійні сертифіковані курси в б'юті-индустрії (2015)
Всеукраїнська комп'ютерна школа — Спеціалізований курс комп'ютерної грамотності, діловодства та
роботи з ПЗ (2006)

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ

Продажі в Direct (Instagram/Facebook) Робота в CRM-системах Клієнтський сервіс (CSI, NPS)

Робота із запереченнями та негативом Ділова переписка та етикет спілкування

Реактивація клієнтської бази (камбеки) MS Excel / Google Таблиці Adobe Photoshop

CorelDRAW Контент-менеджмент та модерація чатів

ЗНАННЯ МОВ
Українська — Рідна (абсолютна грамотність) Французька — Вище середнього (B2, вільне
спілкування)
Англійська — Середній (B1/B2, ділова переписка)