Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19227954/

Досвід роботи

Менеджер з продажу / Скриптолог / Team leader

з 08.2015 по 05.2026 (10 років 10 місяців)
Sky call, One Call, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

- Організація та координація роботи команди операторів call-центру
- Постановка щоденних планів і контроль виконання ключових показників ефективності (KPI).
- Навчання, адаптація та наставництво нових співробітників.
- Проведення регулярного аналізу якості дзвінків, надання зворотного зв'язку та рекомендацій щодо покращення роботи.
- Контроль дотримання стандартів обслуговування клієнтів і внутрішніх регламентів компанії.
- Мотивація команди, підтримка високого рівня залученості та продуктивності.
- Вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій із клієнтами.
- Моніторинг показників продажів, конверсії, середнього чека та інших метрик ефективності.
- Підготовка звітності щодо результатів роботи команди та аналіз продуктивності.
- Взаємодія з іншими відділами для оптимізації бізнес-процесів.
- Участь у розробці та впровадженні нових скриптів, стандартів роботи й інструментів для підвищення ефективності.
- Контроль трудової дисципліни, графіків роботи та відвідуваності співробітників.
- Досягнення планових показників відділу та забезпечення високої якості клієнтського сервісу.

Освіта

Музичний фаховий коледж імені Лятошинського

Фортепіано, Харків
Середня спеціальна, з 2009 по 2013 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Ведення CRM
• Уміння аналізувати
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Управління командою
• Чесність
• Дисциплінованість
• Висока працездатність
• Орієнтація на результат
• Урегулювання конфліктів
• Маркетинг
• Адаптивність
• Самостійність
• Продуктивність
• Аналітичне мислення

Знання мов

Українська — середній