Анастасія

Скус Анастасія
Менеджер по роботі з клієнтами | Адміністратор | Керівник середньої ланки
📍 Умань | 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | ✉ [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРО СЕБЕ
Відповідальний та комунікабельний фахівець із понад 7-річним досвідом у сфері продажів, обслуговування клієнтів та адміністрування. Вмію ефективно працювати з клієнтами, документацією, касовою дисципліною, керівництвом зміни та досягати поставлених результатів. Шукаю стабільну офісну роботу в місті Умань з графіком ПН-ПТ
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Обслуговування клієнтів
• Робота в команді
Управління командою та координація роботи персоналу
Організація робочих процесів
Контроль виконання поставлених завдань
Планування та розподіл робочого навантаження
Контроль якості обслуговування клієнтів
Побудова довгострокових відносин із клієнтами
Ведення переговорів та ефективна комунікація
Робота із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій
Навчання та адаптація нових працівників
Контроль касової дисципліни та фінансової звітності
Робота з первинною документацією
Аналіз показників продажів
Виконання планових показників
Орієнтація на результат
Прийняття рішень у нестандартних ситуаціях
Організаторські здібності
Високий рівень відповідальності
Управління часом та пріоритетами
Робота в режимі багатозадачності
Впевнене володіння MS Word, MS Excel, CRM, BAF
1С (початковий рівень)

ДОСВІД РОБОТИ
ТОВ «Ліком Центр» | Торговельний представник | 04.2025 – теперішній час
Планування та організація роботи на закріпленій території.
Самостійне прийняття рішень щодо розвитку клієнтської бази.
Аналіз результатів продажів та пошук можливостей для їх збільшення.
Контроль виконання договірних умов і своєчасності оплат.
Дотримання корпоративних стандартів компанії.
Ефективне ведення переговорів та робота із запереченнями.
ТОВ «Умань Пиво» | Продавець | 05.2024 – 04.2025
Контроль наявності асортименту та своєчасне оформлення заявок на поповнення товару.
Забезпечення належного товарного вигляду продукції.
Робота з первинною документацією.
Дотримання внутрішніх стандартів компанії.
Робота в умовах високого потоку покупців із збереженням якості обслуговування.
ТОВ «Сокар Петролеум» | Старший касир | 05.2019 – 05.2024
Координація роботи персоналу зміни.
Організація безперебійної роботи АЗС.
Приймання пального, перевірка супровідної документації.
Оприбуткування пального та товарів у системі обліку.
Контроль товарних залишків і руху продукції.
Проведення касових операцій та інкасації.
Ведення касової та товарної звітності.
Контроль дотримання стандартів обслуговування клієнтів.
Навчання нових співробітників та підтримка їх адаптації.
Забезпечення точності обліку та своєчасного оформлення документів.
ТОВ «Аквадар Резорт» | Адміністратор готелю | 07.2018 – 01.2019
Організація роботи рецепції та забезпечення безперебійного обслуговування гостей.
Координація роботи служб готелю для своєчасного виконання заявок клієнтів.
Контроль бронювань, поселення та виїзду гостей.
Ведення документації, звітності та касових операцій.
Консультування клієнтів щодо послуг готелю.
Оперативне вирішення конфліктних і нестандартних ситуацій.
Забезпечення високого рівня сервісу відповідно до стандартів компанії.
Робота в умовах багатозадачності та швидке прийняття рішень.
ОСВІТА
Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини
Бакалавр
Спеціальність: Практичний психолог
2016–2020
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Водійське посвідчення категорії B.
Впевнений користувач MS Word, MS Excel.
Досвід роботи з касовим обладнанням та POS-терміналами.
1С — базовий рівень.
Досвід ведення касової та первинної документації.
Досвід роботи з готівковими та безготівковими розрахунками.
Досвід приймання товару та ведення товарного обліку.
Готовність до навчання та професійного розвитку.
Досвід координації роботи персоналу.
Навички організації робочих процесів.
Досвід навчання та адаптації нових співробітників.
Вміння приймати рішення та нести відповідальність за результат.
Орієнтація на досягнення поставлених цілей.
Особисті якості
Високий рівень відповідальності.
Організованість та уважність до деталей.
Комунікабельність.
Клієнтоорієнтованість.
Аналітичне мислення.
Ініціативність.
Стресостійкість.
Вміння працювати в режимі багатозадачності.
Швидке навчання.
Вміння працювати як самостійно, так і в команді.
Професійна перевага: освіта практичного психолога допомагає ефективно будувати комунікацію, працювати з клієнтами, вирішувати конфліктні ситуації та знаходити індивідуальний підхід до людей.