Контактна інформація

Шукач вказав телефон .

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19236702/

Досвід роботи

Team lead

з 10.2021 по нині (4 роки 11 місяців)
Школа програмування, Дистанційно (IT)

Організація та контроль роботи команди — координація щоденної діяльності Клієнтських менеджерів, контроль виконання поставлених задач, дотримання робочих процесів та командних показників.
Успішна робота над роботою по утриманню Клієнтів.
Зниження рівня відтоку клієнтів.
Розвиток ефективних підходів до комунікації з клієнтами, своєчасне виявлення ризиків відмови та пошук індивідуальних рішень для збереження клієнта.
Ведення, систематизація та аналіз статистичних і аналітичних даних команди, відстеження динаміки ключових показників та підготовка висновків для подальшого покращення результатів.
Моніторинг KPI та ефективності команди.
Підтримка, навчання та наставництво Клієнтських менеджерів, допомога у вирішенні складних робочих ситуацій, обмін досвідом та розвиток професійних компетенцій співробітників.
Контроль якості комунікації з клієнтами та дотримання стандартів сервісу, робота над покращенням клієнтського досвіду.
Оперативне реагування на складні кейси, робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями, пошук оптимальних рішень для клієнта та компанії.
Координація роботи з суміжними відділами для оперативного вирішення клієнтських питань та покращення внутрішніх процесів.
Формування командної відповідальності за результат.

Пауза в карʼєрі

з 08.2019 по 10.2021 (2 роки 3 місяці)
Відпустка по догляду за дитиною

Освіта

Національний педагогічний університет імені М.П.Драгоманова

Початкова освіта, практична психологія, Київ
Вища, з 2012 по 2015 (3 роки)

Знання і навички

• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Управління командою
• Google Sheets
• Наполегливість
• Урегулювання конфліктів
• Орієнтація на результат
• Чесність
• Доброзичливість
• Самостійність
• MS Office
• Продуктивність

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Відповідально ставлюся до роботи, орієнтована на результат і постійний розвиток. Вважаю своїми сильними сторонами організованість, системність, комунікабельність, вміння працювати з людьми та приймати виважені рішення у нестандартних ситуаціях.
Маю управлінський досвід у координації команди, роботі з клієнтами та аналітиці показників. Ціную командну роботу, відкриту комунікацію та можливості для професійного розвитку. У роботі для мене важливі чіткі цілі, взаємна повага, конструктивний зворотний зв’язок і можливість впливати на результат.