Анастасiя

Третяк Анастасiя Владиславiвна

Контактна інформація
Дата народження 21.01.1998
Телефон [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ел. пошта [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram @yQQngi_twt

Освіта
2017 – 2020: Національний політехнічний університет (НТУ).
Факультет: Iнформаційних технологій
Освітній ступінь: Бакалавр
2021 – 2023: Український державний університет науки і технологій (УДУНТ).
Факультет: Матеріалознавства
Освітній ступінь: Магістр
2013 – 2017: Дніпровський транспортно-економічний коледж (ДТрЕК).
Факультет: Комп'ютерних технологій
Освітній ступінь: Молодший спеціаліст

Профiль
Фахівець із технічною IT-освітою та 4+ роками досвіду в координації команд, онбордингу
та контролі стандартів якості (еволюціонувала до позиції інструктора з навчання в
міжнародній компанії); досвідом технічної підтримки, роботи з клієнтами та ведення
документації. Маю чітке розуміння логіки розробки ПЗ та системне мислення. Вмію
структурувати хаос, стежити за дедлайнами за допомогою чек-листів та маю практичний
досвід роботи з електронними та паперовими документами, навчаннi та вирішеннi
технічних питань. Володію навичками роботи в багатозадачному режимі та взаємодії у
великих колективах. Швидко опановую новий інструментарій, стресостійкий, гнучкий при
зміні завдань. Готова до інтенсивного навчання специфіці компанії в процесі роботи та
орієнтована на професійний розвиток.

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами / Помічник системного адміністратора
Lumicorp | Серпень 2024 — теперішній час
● Консультування клієнтів щодо послуг компанії.
● Супровід клієнтів та вирішення поточних питань.
● Ведення клієнтської документації та звітності.
● Підтримання довгострокових відносин із клієнтами.

Працівник закладу / Інструктор з навчання персоналу
McDonald's | Лютий 2020 — Серпень 2024

● Успішне обслуговування клієнтів за стандартами компанії.
● Досягнення: Просування до позиції інструктора. Проведення навчання, адаптації
та стажування для нових співробітників, контроль дотримання внутрішніх
стандартів.
● Робота в умовах високого навантаження та багатозадачності.
● Взаємодія з командою для забезпечення якісного сервісу.

Менеджер по роботі з клієнтами / Помічник системного адміністратора
Maximarkets (Call Centre) | Липень 2019 — Лютий 2020

● Консультування клієнтів, презентація послуг компанії та робота з запереченнями.
● Надання технічної допомоги користувачам та виконання обов'язків помічника
сисадміна.

Оператор call-центру
Київстар | Липень 2017 — Травень 2019
● Обробка вхідних звернень користувачів, фіксація заявок у базі даних.
● Дистанційне вирішення технічних та інформаційних проблем абонентів.
● Ескалація складних інцидентів профільним спеціалістам.

Ключові навички
Технічна підтримка користувачів (L1)
Робота з електронною та паперовою документацією
Уміння розбивати великі завдання на покрокові процеси, контроль дедлайнів, керування
пріоритетами, робота з чек-листами та внутрішніми інструкціями
Навчання та супровід користувачів/нових спiвробiтникiв

Робота в команді та стресостійкість у динамічному середовищі
Багатозадачність
Впевнене користування ПК та офісними програмами
Розуміння процесів розробки (SDLC), архітектури ПК та комп'ютерних технологій завдяки
профільній освіті
Швидке навчання та адаптація до нових процесів


Для розширення технічного кругозору пройшла базові курси
● Учбовий IT-центр «LevelUp», курс: «C# .Net».

● Учбовий IT-центр «LevelUp», курс: «Дизайн 3D персонажів в ZBrush та 3D
моделювання».


Рекомендації
● Куімов Віталій Олегович — Менеджер з відділу навчання працівників
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
● Гоменюк Дмитро Сергiйович — Ритейлер
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)