Сервіс пошуку роботи №1 в Україні
Особисті дані приховані
Цей шукач вирішив приховати свої особисті дані та контакти. Ви можете зв'язатися з ним зі сторінки https://www.work.ua/resumes/19256949/
Рекрутер
- Розглядає посади:
- Рекрутер, HR-помічник
- Місто проживання:
- Київ
- Готовий працювати:
- Дистанційно
Контактна інформація
Прізвище, контакти та світлина доступні тільки для зареєстрованих роботодавців. Щоб отримати доступ до особистих даних кандидатів, увійдіть як роботодавець або зареєструйтеся.
Завантажений файл
Версія для швидкого
перегляду
Це резюме розміщено у вигляді файлу. Ця версія для швидкого перегляду може бути гіршою за оригінал резюме.
Анастасія Карасенко
[відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація») м.Черкаси , Україна @Nyusha_Na
12 січня 2000 р.
ДОСВІД РОБОТИ
QA Inbound (Контроль якості вхідної лінії) 09/2026 – 07/2025
Remote
Проводила контроль якості роботи операторів вхідної лінії відповідно до
•
внутрішніх стандартів та вимог компанії.
Аналізувала чати та оцінювала якість комунікації з клієнтами, виявляючи
•
сильні сторони й зони для покращення.
Надавала конструктивний зворотний зв'язок операторам, сприяючи
•
підвищенню якості обслуговування та ефективності роботи.
Контролювала дотримання внутрішніх регламентів, інструкцій і стандартів
•
клієнтського сервісу.
Аналізувала KPI та інші показники ефективності роботи співробітників,
•
готувала висновки й рекомендації щодо підвищення якості роботи.
Формувала регулярну звітність за результатами перевірок, визначала
•
типові помилки та пропонувала шляхи їх усунення.
Співпрацювала з Team Lead та суміжними відділами для оптимізації робочих
•
процесів і підвищення якості клієнтського сервісу.
Брала участь у вдосконаленні стандартів оцінки якості та процесів
•
контролю обслуговування клієнтів.
Customer Support Specialist 05/2025 – 09/2025
Забезпечувала якісну комунікацію з клієнтами та підтримувала високий
• Remote
рівень сервісу.
Працювала зі зверненнями різного рівня складності, швидко знаходячи
•
ефективні рішення.
Взаємодіяла з технічними та суміжними командами для оперативного
•
вирішення нестандартних ситуацій.
Аналізувала типові запити клієнтів і сприяла вдосконаленню процесів
•
підтримки.
Дотримувалася внутрішніх стандартів компанії та показників ефективності.
•
Customer Support Specialist 12/2023 – 02/2024
Надання підтримки клієнтам через онлайн-чат.
• Kyiv
Консультування щодо продуктів, сервісів, бонусних програм та правил
•
платформи.
Вирішення технічних і фінансових питань відповідно до внутрішніх
•
процедур компанії.
Ескалація складних звернень до відповідних відділів.
•
Забезпечення високої якості обслуговування та дотримання KPI.
•
Освіта 09/2015 – 05/2018
Черкаське вище професійне училище, Черкаси
Спеціальність: Кухар, Оператор лінії у виробництві харчової продукції
Технології приготування різних видів страв та кулінарних виробів.
•
Основи організації харчування та обслуговування в ресторанах і кафе.
•
Вміння працювати з сучасним обладнанням для приготування їжі.
•
Навички
Швидке навчання новому
•
Комунікаційні навички
•
Менеджмент продажів
•
Здатність до вирішення проблем
•
Робота в команді
•
[відкрити контакти ](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[
12 січня 2000 р.
ДОСВІД РОБОТИ
QA Inbound (Контроль якості вхідної лінії) 09/2026 – 07/2025
Remote
Проводила контроль якості роботи операторів вхідної лінії відповідно до
•
внутрішніх стандартів та вимог компанії.
Аналізувала чати та оцінювала якість комунікації з клієнтами, виявляючи
•
сильні сторони й зони для покращення.
Надавала конструктивний зворотний зв'язок операторам, сприяючи
•
підвищенню якості обслуговування та ефективності роботи.
Контролювала дотримання внутрішніх регламентів, інструкцій і стандартів
•
клієнтського сервісу.
Аналізувала KPI та інші показники ефективності роботи співробітників,
•
готувала висновки й рекомендації щодо підвищення якості роботи.
Формувала регулярну звітність за результатами перевірок, визначала
•
типові помилки та пропонувала шляхи їх усунення.
Співпрацювала з Team Lead та суміжними відділами для оптимізації робочих
•
процесів і підвищення якості клієнтського сервісу.
Брала участь у вдосконаленні стандартів оцінки якості та процесів
•
контролю обслуговування клієнтів.
Customer Support Specialist 05/2025 – 09/2025
Забезпечувала якісну комунікацію з клієнтами та підтримувала високий
• Remote
рівень сервісу.
Працювала зі зверненнями різного рівня складності, швидко знаходячи
•
ефективні рішення.
Взаємодіяла з технічними та суміжними командами для оперативного
•
вирішення нестандартних ситуацій.
Аналізувала типові запити клієнтів і сприяла вдосконаленню процесів
•
підтримки.
Дотримувалася внутрішніх стандартів компанії та показників ефективності.
•
Customer Support Specialist 12/2023 – 02/2024
Надання підтримки клієнтам через онлайн-чат.
• Kyiv
Консультування щодо продуктів, сервісів, бонусних програм та правил
•
платформи.
Вирішення технічних і фінансових питань відповідно до внутрішніх
•
процедур компанії.
Ескалація складних звернень до відповідних відділів.
•
Забезпечення високої якості обслуговування та дотримання KPI.
•
Освіта 09/2015 – 05/2018
Черкаське вище професійне училище, Черкаси
Спеціальність: Кухар, Оператор лінії у виробництві харчової продукції
Технології приготування різних видів страв та кулінарних виробів.
•
Основи організації харчування та обслуговування в ресторанах і кафе.
•
Вміння працювати з сучасним обладнанням для приготування їжі.
•
Навички
Швидке навчання новому
•
Комунікаційні навички
•
Менеджмент продажів
•
Здатність до вирішення проблем
•
Робота в команді
•
[
Схожі кандидати
-
Рекрутер
Дистанційно -
Менеджер з персоналу
Дистанційно -
HR-менеджер
50000 грн, Дистанційно -
Рекрутер
Дистанційно -
Менеджер по персоналу
30000 грн, Дистанційно -
HR-менеджер
Дистанційно
Порівняйте свої вимоги та зарплату з вакансіями інших підприємств:
Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/19256949/