Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та Facebook.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19259310/

Досвід роботи

Керівник магазину

з 04.2023 по 02.2026 (2 роки 11 місяців)
Роздрібна торгівля (Retail), Київ (Роздрібна торгівля)

1. Управління продажами та сервісом: Організація ефективної роботи магазину, виконання планових показників (KPI) та забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів.
2. Робота з персоналом: Підбір, навчання, адаптація та мотивація команди; контроль виконання стандартів сервісу.
3 Робота з клієнтами (Customer Care): Вирішення складних та конфліктних ситуацій, утримання лояльних покупців, робота з фідбеком.
4. Аналітика та звітність: Аналіз результатів продажів, ведення звітності, оптимізація витрат та залишків товарів.
5. Управління процесами: Контроль касової дисципліни, проведення інвентаризацій, взаємодія з підрядниками та перевіряючими органами.
6. Маркетингова підтримка: Участь в організації локальних промо-акцій, контроль візуального мерчандайзингу та представлення бренду.

Пауза в карʼєрі

з 09.2019 по 03.2023 (3 роки 7 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Менеджер з туризму

з 10.2016 по 10.2019 (3 роки)
"Alpha-travelclub", Харків, Україна, Харків (Туризм)

1. Обслуговування індивідуальних та групових клієнтів: ознайомлення з актуальними пропозиціями турів та повний супровід процесу продажу;
2. Просування туристичної агенції, зокрема через соціальні мережі;
3. Калькуляція вартості турів;
4. Підготовка програм турів та екскурсій;
5. Бронювання та продаж авіаквитків;
6. Бронювання готелів;
7. Підтримання контактів з турагентами;
8. Візова підтримка.

Менеджер з туризму

з 05.2014 по 10.2015 (1 рік 6 місяців)
Туристична агенція "Top-Monte" (Будва, Чорногорія), Київ (Туризм)

1. Організація зустрічі, прийому та комплексного супроводу туристів з України в Чорногорії;
2. Консультування клієнтів щодо екскурсійних програм, готельної бази, локальних правил та інфраструктури курорту;
3. Інформаційна підтримка та супровід українських мандрівників протягом усього періоду відпочинку;
4. Продаж та підбір групових та індивідуальних турів, екскурсій і додаткових послуг;
5. Комунікація з місцевими підрядниками (готелями, гідами, транспортними компаніями) для забезпечення високої якості сервісу;
6. Оперативне розв'язання форс-мажорних ситуацій та робота з фідбеком гостей на місці.

Менеджер з туризму

з 01.2013 по 06.2014 (1 рік 6 місяців)
Туристичний оператор «Харківкурорт-сервіс», Харків (Туризм)

1. Планування програми екскурсій / турів
2. Калькуляція вартості турів
3. Бронювання та продаж авіаквитків
4. Бронювання готелів
5. Підтримання контактів з турагентами
6. Візова підтримка
7. Просування туристичної агенції, зокрема через соціальні мережі (SMM)

Освіта

Харківський національний університет міського господарства імені О.М. Бекетова

Туризм, Харків
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

Під час навчання здобула ґрунтовні знання з організації туристичної діяльності, менеджменту та маркетингу в туризмі, а також міжнародних стандартів обслуговування. Освоїла принципи формування, просування та аналізу туристичних продуктів, що згодом успішно застосовувала на практиці.

Харківський торговельно-економічний коледж Київського національного торговельно-економічного університету

Туризм, Харків
Середня спеціальна, з 2011 по 2013 (2 роки)

Навчання в коледжі дозволило мені здобути перші практичні навички в туристичній індустрії. Програма була зосереджена на технологіях продажів турів, основах ділового спілкування, документообігу в туризмі та стандартах якісного обслуговування клієнтів

Харківський торговельно-економічний коледж Київського національного торговельно-економічного університету

Комерційна діяльність, Харків
Середня спеціальна, з 2011 по 2013 (2 роки)

Освіта за напрямом комерційної діяльності дала мені розуміння логіки продажів, основ маркетингу та поведінки споживачів. Ці знання допомагають мені створювати контент, який не просто описує товар, а ефективно продає його та закриває потреби клієнта

Додаткова освіта та сертифікати

Персональний освітній серіал, «Дія.Освіта» та НАДС

Рік: 2026 Тривалість навчання: 12 годин
Сертифікат

Знання і навички

• Неконфліктність
• Прямий продаж
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення соціальних мереж

Знання мов

• Українська — вільно
• Польська — просунутий