Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19259766/

Досвід роботи

Retention Marketing Specialist

з 01.2024 по 02.2026 (2 роки 2 місяці)
Споживчий центр, ТОВ (ШвидкоГроші, ТМ), Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Управління каналами Viber, SMS,
Email, Web ta App push.
- Оптимізація розсилок: вибір провайдерів, каскадні відправки, контроль доставлення та вартість
контакту.
- Створення та тестування шаблонів повідомлень та розсилок.
- Налаштування тригерних розсилок.
- Поповнення, сегментація та реактивація клієнтської бази.
- А/В тестування.
- Сегментація та мікросигментація, побудова стратегій на основі поведінки клієнта та його історії.
- Робота з великим обсягом
інформації та аналітика результатів комунікацій.

DIRECT MARKETING MANAGER

з 06.2023 по 11.2023 (6 місяців)
ECPC100, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

-Аналізування динаміки клієнтської бази та виявляти нові сегменти.
- Планувати, впроваджувати та
оптимізувати прямі маркетингові
комунікації (e-mail, sms, push, viber,
сервісні sms).
- Взаємодіяти з відділом аналітики,
формулювати завдання для
підготовки аналітичних даних.
- Готувати ефективні тексти, теми,
прехедери для розсилок та
взаємодіяти з командою маркетингу.
- Проводити А / В тестування для
підтвердження або спростування гіпотез щодо поліпшення ключових показників.
- Досягати ключових показників маркетингу.

Customer support specialist

з 09.2022 по 05.2023 (9 місяців)
FAVBET, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

- Консультування клієнтів через чат, електронну пошту.
- Надання інформації щодо продуктів, сервісів, акцій та правил користування платформою.
- Оперативне вирішення звернень, скарг і нестандартних ситуацій.
- Допомога клієнтам із реєстрацією, верифікацією акаунтів, поповненням рахунку та виведенням коштів.
- Взаємодія з іншими відділами для вирішення складних питань клієнтів.
- Ведення історії звернень у CRM-системі та дотримання стандартів якості обслуговування.
- Дотримання KPI за швидкістю та якістю обробки звернень.
- Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів.

Освіта

ГНПУ ім. О. Довженка

Психології/Практична психологія, Глухів
Вища, з 2013 по 2017 (4 роки)

НУКіМ їм. М. Заньковецької

Бібліотечна справи та інформаційні технології, Ніжин
Середня спеціальна, з 2010 по 2013 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Genius Space - комплексний digital-marketing

2023 рік, 3 місяці

Genius Space - Digital Marketer 2.0

2022 рік, 3 місяці

Знання і навички

• Висока працездатність