Світлана

Бугайова Світлана Іванівна
Формат роботи: віддалено
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Мета
Шукаю віддалену роботу на посаду: Менеджер з підтримки клієнтів, Customer
Support Specialist, Менеджер з продажу в чатах, Оператор текстової підтримки,
Менеджер з бронювання.

Понад рік працюю у сфері онлайн-продажів та текстової підтримки клієнтів. Маю
досвід консультування покупців, оформлення замовлень, роботи із
запереченнями, допродажів та супроводу клієнтів. Люблю текстову комунікацію,
швидко навчаюся та відповідально ставлюся до роботи.

Досвід роботи
Менеджер текстової підтримки / Менеджер з продажу
Інтернет-магазин рослин
Травень 2024 — теперішній час
• Консультація клієнтів у чатах (Facebook, Instagram, Viber, Telegram).
• Допомога у виборі товарів.
• Оформлення замовлень.
• Робота із запереченнями.
• Допродажі та пропозиція альтернативних товарів.
• Вирішення конфліктних ситуацій.
• Супровід клієнтів після оформлення замовлення.
• Робота в CRM, 1С, Google Таблицях.
• Координація доставки через Нову пошту.

Менеджер з продажу (Call Center)
Листопад 2024 — березень 2025
• Продаж товарів телефоном.
• Консультація клієнтів.
• Робота із запереченнями.
• Апсейл та кроссейл.
• Ведення CRM.
• Оформлення та супровід замовлень.
Навички
Грамотне письмове мовлення українською мовою; текстова підтримка клієнтів;
онлайн-продажі; робота із запереченнями; CRM; 1С; Google Таблиці; Microsoft
Excel; робота з Новою поштою; уважність до деталей; швидке навчання.

Особисті якості
Відповідальна, уважна, доброзичлива, стресостійка, комунікабельна,
дисциплінована, швидко адаптуюся до нових процесів, вмію працювати в
команді.

Освіта
Професійно-технічне училище.

Досягнення
• Понад рік досвіду роботи у текстовій підтримці клієнтів.
• Досвід одночасного ведення кількох проєктів.
• Щоденна робота з великою кількістю звернень у чатах.
• Досвід консультування, продажів та бронювання послуг.
• Досвід вирішення конфліктних ситуацій та роботи зі складними клієнтами.