Марина

Адміністратор рецепції, 25 000 грн

Розглядає посади:: Адміністратор рецепції, секретар, спеціаліст з обслуговування клієнтів, офіс-менеджер, помічник керівника, діловод, куратор онлайн-школи
Вид зайнятості:: повна
Вік:: 35 років
Місто:: Миколаїв

Контактна інформація

Шукач вказав: Телефон

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19275876/

Досвід роботи

Інженер

з 04.2022 по нині (4 роки 6 місяців)
Управління поліції охорони в Миколаївській області, Миколаїв (Охорона, безпека)

- Консультування корпоративних та приватних клієнтів; врегулювання конфліктних та нестандартних ситуацій.
- Технічний супровід, діагностика, дистанційне та локальне налаштування, усунення несправностей в роботі охоронного обладнання.
- Ведення чіткого обліку, підготовка технічної документації, заповнення звітності та актів виконаних робіт.

Супервайзер

з 08.2016 по 04.2022 (5 років 9 місяців)
Contactis, аутсорсинговий контакт-центр, Миколаїв (Телекомунікації, зв'язок)

- Навчання, адаптація, наставництво та мотивація нових співробітників.
- Моніторинг та аналіз показників ефективності (KPI, SL, CSAT) і якості обслуговування клієнтів персоналом.
- Робота в CRM-системах, внутрішніх базах даних; ведення аналітичної звітності проектів.
- Обробка складних та ескалованих звернень клієнтів (письмово та усно), утримання високих стандартів сервісу.

Вчитель початкових класів

з 08.2013 по 08.2016 (3 роки)
Миколаївська спеціальна школа №1, КЗ, Миколаїв (Освіта, наука)

- Планування, розробка та впровадження індивідуальних та групових навчальних програм і методичних матеріалів.
- Розвиток соціальних, комунікативних та когнітивних навичок у дітей; вибудовування довгострокової довірчої комунікації з батьками.
- Здатність миттєво реагувати на нестандартні, форс-мажорні ситуації, зберігаючи самовладання та знаходячи безпечні рішення.

Освіта

МНУ ім. В.О. Сухомлинського

Філології та журналістики, Миколаїв
Вища, з 2008 по 2014 (6 років)

Магістр. Вчитель української мови, літератури, зарубіжної літератури. Редактор освітніх видань.

Додаткова освіта та сертифікати

Курси: «Офіс-менеджер», «Літературно-художня творчість», «Іноземна мова (англійська)»

Вересень 2008 - червень 2011

Знання і навички

Комунікабельність
Здатність до навчання
Ведення документації
Ведення CRM
Відповідальність
Організованість
Адміністрування офісу
Управління командою
Робота з клієнтами

Знання мов

Українська — вільно
Англійська — початковий

Додаткова інформація

Маю водійські права, готова до відряджень