Дарина

Дарина Кріштоп

Працювала в 4 компаніях 14 років 5 місяців
Банки, Інше, Послуги для населення - інше

Головний економіст сектору БПК
АТ "Ощадбанк" Банки
11.2006 - 04.2013

Операційний супровід та адміністрування карткових продуктів
Повний цикл супроводу платіжних карток: організація процесів відкриття, випуску, перевипуску, блокування та розблокування карткових рахунків
клієнтів.
Управління документообігом: проведення підготовчої роботи, верифікація документів та укладання договорів на обслуговування карткових
продуктів із фізичними та юридичними особами (включаючи зарплатні проєкти).
Врегулювання спірних ситуацій: аналіз та з'ясування причин виникнення спірних чи помилкових транзакцій за картками клієнтів (базовий
претензійний менеджмент).
Контроль ефективності: щомісячний моніторинг та контроль виконання планових показників з емісії та розвитку карткового портфеля відділення.
Моніторинг та підтримка працездатності еквайрингової мережі (POS/АТМ)
Управління мережею банкоматів та POS-терміналів: забезпечення безперебійної роботи пристроїв на балансі Правобережного відділення №6719
Дніпропетровського обласного управління АТ «Ощадбанк» при обслуговуванні карток МПС (Visa/Mastercard).
Транзакційний моніторинг: дистанційний контроль поточного стану пристроїв, аналіз залишків готівки в касетах АТМ, формування та своєчасна
подача заявок на підкріплення банкоматів.
Технічний супровід: взаємодія з сервісними організаціями, розміщення та контроль виконання заявок на ремонт і технічне обслуговування
обладнання.
Взаємодія зі службою безпеки: операційна обробка та передача вилучених/арештованих карток відповідальним працівникам банківської безпеки.
Аналітика та звітність:
Економічний аналіз: підготовка та надання статистичної та фінансової звітності щодо розвитку карткового бізнесу (аналіз у динаміці: помісячно,
наростаючим підсумком з початку року, порівняння з плановими показниками).

Спеціаліст Департаменту "Вхідна кореспонденція"
ПриватБанк Банки
09.2017 - 01.2024

Опрацювання та первинний аналіз офіційної кореспонденції: реєстрація, класифікація та перевірка легітимності вхідних письмових та електронних
звернень від клієнтів (фізичних та юридичних осіб), Державної виконавчої служби (ДВС), приватних виконавців, судових органів, адвокатів та
нотаріусів.
Робота з фінансовою документацією: первинна обробка, верифікація та реєстрація платіжних ордерів, платіжних доручень та інших супровідних
фінансово-господарських документів.
Взаємодія зі суміжними структурами: координація обміну інформацією з іншими департаментами банку, внутрішніми та зовнішніми аудиторами під
час проведення перевірок.
Професійне ПЗ та системи ЕДО: впевнене володіння та щоденна робота у спеціалізованому банківському програмному забезпеченні та внутрішніх
CRM/BPM-системах (Privat48, ПриватДок, ПК Промінь / WEB VK, ЕСК).
Комплаєнс та контроль термінів (SLA): суворий контроль за дотриманням регламентованих термінів обробки документів; збереження банківської
таємниці та захист персональних даних.
Ефективна віддалена робота (2020–2024): успішне автономне виконання щоденних KPI в режимі Home Office, високий рівень самоорганізації та
цифрова комунікація всередині команди.

Офіс-менеджер / Адміністратор
Громадська організація / Обласна філія Інше

06.2015 - 08.2016

Адміністративне управління та логістика: забезпечення безперебійної життєдіяльності та операційного функціонування офісу; управління
закупівлями, контроль та розподіл матеріально-технічних ресурсів компанії.
Організаційний менеджмент: повний цикл підготовки офісного простору, конференц-залів та коворкінгів для проведення офіційних заходів
(брифінги, конференції, форуми, бізнес-зустрічі).
Інформаційно-аналітична робота: пошук, збір, структурування та консолідація великих обсягів інформації (включаючи обробку специфічних даних
за протоколами).
Робота з базами даних та звітність: створення, ведення та актуалізація внутрішніх баз даних; підготовка щотижневої та щомісячної звітності для
керівництва.
Адміністрування персоналу: участь у процесах первинного відбору, оформлення внутрішньої документації, ведення обліку та видачі перепусток.

Помічник керівника
ARGENTA Послуги для населення - інше

06.2017 - 08.2017

Операційний та адміністративний супровід: повне життєзабезпечення офісу та робочого простору керівника, координація щоденного графіка,
контроль чистоти та естетичного оформлення локації (робота з флористикою, підтримання ладу).
Рекрутинг та управління підрядниками: пошук, первинний відбір та координація технічного персоналу (електрики, інженери, сервісні служби) для
обслуговування комерційних та приватних об'єктів керівника.
Lifestyle management (управління приватними запитами): оперативне вирішення особистих та сімейних доручень керівника; розробка внутрішніх
інструкцій, регламентів та методичних матеріалів для домашнього персоналу (зокрема, структурування графіків та обов'язків для нянь).
Внутрішні комунікації: координація взаємодії між керівником, командою та зовнішніми партнерами; оперативне виконання нестандартних
аналітичних та організаційних завдань.

Ключова інформація

Операційний фінтех та банківський бек-офіс: повний супровід карткових продуктів, ведення та верифікація договорів, відкриття та обслуговування
карткових рахунків.
Транзакційний моніторинг та АТМ/POS-еквайринг: дистанційний контроль працездатності мережі банкоматів та терміналів, аналіз залишків готівки,
моніторинг операцій МПС (Visa/Mastercard).
Електронний документообіг (ЕДО) & CRM/BPM системи: реєстрація, класифікація та маршрутизація великих масивів офіційної вхідної кореспонденції
(запити ДВС, судів, адвокатів, нотаріусів).
Аналітика та фінансова звітність: збір, консолідація та структурування інформації, ведення баз даних, підготовка статистичної, економічної та помісячної
звітності в динаміці.
Комплаєнс та претензійний менеджмент: розгляд та врегулювання спірних ситуацій за картковими операціями клієнтів, суворе дотримання SLA,
банківської таємниці та захисту персональних даних.
Тайм-менеджмент та автономність (Remote work): 4 роки успішного досвіду безперервної віддаленої роботи з дому (Home Office) із виконанням
щоденних KPI, навички операційного планування та розподілу пріоритетів.

Навчалась в 3 закладах

Дніпровська філія ПЗВО «Університет економіки та права «КРОК»
Фінанси і кредит

2013

Державний навчальний заклад «Міжрегіональне вище професійне училище з поліграфії та інформаційних технологій»
контролер ощадного банку, касир (в банку)

2007

Відокремлений структурний підрозділ «Технологічний фаховий коледж Дніпровського державного технічного
університету»
Фінанси і кредит

2009

Володіє мовами

Англійська Українська
нижче середнього вільно
Може проходити співбесіду
на цій мові

Додаткова інформація

Захоплення та інтереси
Класична та сучасна хореографія: регулярні заняття спортом, підтримання високого рівня дисципліни та особистої ефективності.
Аналітичне читання: у середньому прочитую близько 65 книг на рік (переважно сучасна та класична література), що допомагає підтримувати високу
швидкість обробки великих обсягів текстової інформації, фокус уваги та аналітичне мислення. Ознайомитися з моїм читацьким щоденником та
відгуками можна за посиланням: https://rork.me/@di_books">https://rork.me/@di_books

Комп'ютерні навички
Просунутий користувач ОС Windows та Linux. Експертне володіння пакетами MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint) та хмарними технологіями
Google Workspace. Великий досвід роботи зі спеціалізованим банківським ПЗ, внутрішніми CRM/BPM-системами та інструментами електронного
документообігу (ЕДО). Базові навички обробки зображень в Adobe Photoshop

Посвідчення водія
Водійські права категорії В