Ольга

Косян Ольга Петрівна

Контакти: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Додатково: Посвідчення водія кат. «В» (стаж з 2008 р.)

---

ОСВІТА

* Інститут Туризму — Менеджмент туристичної індустрії.

* Ліцей № 272 «Український колеж ім. В.О. Сухомлинського».

---

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ ТА НАВИЧКИ

*Управління бізнесом: Операційне управління, запуск проєктів з нуля, розробка
довгострокових стратегій розвитку та вихід на закордонні ринки.

*Ефективний менеджмент: Створення команд з нуля, розробка щоденних
розпорядків, регламентів та впровадження бонусних систем мотивації.

*Фінанси та бухгалтерський облік: Комплексне ведення звітності ФОП (2, 3
групи), взаємодія з банками, відкриття валютних рахунків, налаштування ПРРО
та еквайрингу.

*Юридичний супровід: Підготовка договорів оренди та супутніх послуг,
верифікація міжнародних документів, врегулювання питань зі страховими
компаніями.

*Маркетинг та партнерство: Укладання довгострокових взаємовигідних
контрактів з українськими та міжнародними компаніями для масштабування
бізнесу.

* Знання мов: Українська, російська — вільно; англійська — B2

---

ПРОФЕСІЙНІ ІНСТРУМЕНТИ АВТОМАТИЗАЦІЇ:

B2B Extranets & Channel Management (Автопрокат): Управління міжнародними
тарифами, локаціями та Stop Sales через кабінети міжнародних брокерів
(OTA/B2B Extranets).

ERP, облік та BPM: 1С, Syrve, K2 Workspace, Ws.Автопрокат.

Електронна звітність та ФОП-бухгалтерія: Електронний кабінет платника
податків ДПС, Taxer.

Фінансові інструменти: Інтернет-банкінг (управління валютними рахунками,
налаштування ПРРО та еквайрингу).

Офісні програми та аналітика: MS Office, Google Workspace.

---

ДОСВІД РОБОТИ

|ФОП Косян О.П. 2023 - теперішній час

Операційний консультант

*Аудит та оптимізація бізнесу: Комплексний аналіз операційної діяльності,
рентабельності та фінансових результатів компанії. Дистанційне керування
проєктною діяльністю, розробка стратегій підвищення прибутковості та
мінімізації фінансових втрат.

|Мережа ресторанів "Суші Майстер"

2021 — 2023

Посада: Керівник ресторану (в підпорядкуванні від 10 осіб)

Основи:

* Операційне управління HoReCa-об'єктом: Повна організація, контроль та
забезпечення життєдіяльності торгової точки згідно з жорсткими чек-листами
та мережевими стандартами компанії

* Оптимізація витрат: Ведення управлінської та фінансової звітності (накладні,
акти списання), впровадження суворого контролю та мінімізація технологічних
втрат

* HR-менеджмент: Формування ресторанної команди, розробка графіків
робочого часу, розрахунок та видача заробітної плати.

Досягнуті успіхи з урахуванням мережевих правил роботи ресторану:

*Мінімізувала відходи продуктів, що значно скоротило фінансові втрати
ресторану, завдяки аналізу та точному розрахунку кількості необхідної
сировини на моїй торговій точці (із врахуванням можливого зростання попиту
на поточний робочий день)

*Ініціювала додаткове навчання (відеоуроки по мережі та практичне
відпрацювання на місцях) з технології оброблення та нарізки продуктів (тунець,
вугор, лосось, креветки). Це дозволило підвищити якість роботи кухарів,
знизити відсоток списання дорогої сировини і, як наслідок, зменшити
фінансові втрати ресторану

*Розробила та успішно впровадила систему дій кухарів на робочий день для
мінімізації зайвих розумових процесів кухаря під час виконання рутинної
роботи, що призвело до збільшення швидкості роботи кухаря та зведення до
нулю паніки або хаосу на кухні під час пікових годин, а також повністю
прибрало з лексикону фразу "я забув"

*Завдяки роз'яснювальній роботі сформувала в команди розуміння, що робота
за розробленими правилами мережі є полегшенням їхньої праці та знімає з
них відповідальність за ухвалення рішень (для кухні — як правильно зберігати
продукти задля уникнення їхнього псування і як наслідок накладення штрафу
за зіпсовані продукти). Використовуючи тактику реверсивної психології,
впровадила чітке дотримання правил на постійній основі, що призвело до
покращення якості страв та покращення якості обслуговування гостей

*Провела опитування та аналіз серед адміністраторів, впровадила шляхом
фінансової винагороди адміністраторів, контроль за порядком та
підтриманням чистоти по всьому ресторану щодня, протягом дня, що призвело
до проходження внутрішнього аудиту з чистоти залу на найвищі бали серед
усіх закладів мережі

*Внаслідок вибудуваної мною системи роботи кухні та дотримання правил
мережі, а також додатково розроблених мною правил і схем праці, знизилося
психологічне навантаження на кухарів, завдяки чому покращилась якість
роботи, настрій та працездатність кухні, що зрештою також призвело до
проходження внутрішніх аудитів на найвищі бали серед усіх закладів мережі
(чистота, зберігання продуктів, чистота на складах та правильне зберігання,
розташування продуктів, тощо)

*Впровадивши всі зміни, вибудувала здорову атмосферу роботи в ресторані,
що дозволило зберегти колектив

*Усі впроваджені зміни та схеми з мого боку були спрямовані не лише на
підвищення ефективності роботи та збільшення прибутковості ресторану, а й
на покращення емоційного стану та атмосфери в колективі. Структурована
робота мінімізує хаотичні процеси, які зазвичай створюють постійний
системний стрес, що призводить до незадоволеності працею і, як наслідок,

безвідповідального та байдужого ставлення. Це, у свою чергу, викликає
падіння фінансових показників, зниження ефективності роботи та
систематичний відтік працівників.

| Автопрокатна компанія "EasyCarsRent" 2011-2022 (2020-2022 дистанційно)

Засновник операційного напрямку/Операційний директор

Від 20 співробітників у підпорядкуванні

Основи вибірково:

* Фінансове планування, формування та управління автопарком, міжнародний
розвиток, автоматизація, HR, розробка регламентів

* Бухгалтерський облік: Відкриття та оформлення ФОП в державних установах
за необхідними кведами, відкриття рахунків в банківських установах (USD, UAH,
EUR), підключення еквайрингу. Ведення звітності ФОП, ведення фінансового
стану компанії

*Організація та управління простором: Аналіз ринку комерційної нерухомості,
підбір та оцінка офісних приміщень. Ведення переговорів із власниками,
узгодження умов та укладання договорів оренди. Пошук та закупівля
необхідних меблів та техніки для офісного приміщення. В подальшому
контроль та оплата комунальних послуг пов'язаних з діяльністю офісу

*Управління: щоденний контроль роботи компанії.

Досягнення вибірково:

Важлива інформація: жодні контакти клієнтів із попереднього місця роботи не
використовувались. Автопрокатна компанія нарощувала клієнтську базу з
нуля самостійно під моїм чітким керівництвом та завдяки всім вжитим для
цього крокам.

*Створила та успішно відкрила компанію з нуля.

*Усі розроблені мною системи побудови щоденної «рутинної» роботи
підрозділів компанії були використані як основа для створення команди, що
дозволило сформувати та навчити співробітників у максимально короткі
терміни.

*Розробила систему бонусної фінансової винагороди для співробітників за ідеї
щодо оптимізації та автоматизації робочих процесів у їхніх відділах. Це
призвело до скорочення витрат компанії, покращення якості роботи
підрозділів завдяки впровадженню змін, а також до подальшого
систематичного вдосконалення процесів і зменшення фінансових втрат.
Бонусна програма була впроваджена на постійній основі.

*Успішно запустила компанію та вивела її на прибуток у перший же місяць
роботи на ринку автопрокату. Дата та період відкриття компанії були чітко
прораховані мною для максимального успіху на старті.

*Забезпечила 100% завантаженість автопарку в перший місяць роботи
завдяки запуску реклами ще до офіційного відкриття компанії, що дозволило
повністю завантажити автомобілі замовленнями до моменту офіційного
старту.

*Уклала партнерські контракти з міжнародними букінговими сервісами, що
дозволило компанії вийти безпосередньо на міжнародний ринок, а також
використовувати ці платформи для просування та реклами. Це призвело до
швидкої впізнаваності бренду, зростання довіри клієнтів, збільшення потоку
замовлень та високої оцінки якості послуг на міжнародному рівні.

*Внаслідок вжитих кроків значно знизила витрати на рекламу для
впізнаваності та закріплення бренду безпосередньо на міжнародному ринку,
використовуючи вже відомі міжнародні букінгові компанії як головний ресурс
просування на взаємовигідних умовах.

*Розробила та успішно впровадила систему «особливий клієнт», що суттєво
підвищило рівень довіри до компанії та, як результат, забезпечило приріст
постійних клієнтів, упевнених у винятковому ставленні бренду до їхнього
комфорту та вигідності наданих тарифів і пропозицій.

*Уклала успішні довгострокові контракти з українськими компаніями, які
надають послуги прокату автомобілів VIP-класу з водієм. Це дозволило
залучити як клієнтів великі міжнародні корпорації, а також представників
іноземних компаній, які прилітають в Україну на бізнес-зустрічі. Компанія
отримала значний додатковий дохід при нульових витратах та інвестиціях.

*Уклала успішні довгострокові контракти з українськими компаніями на
надання послуг прокату за розробленою мною системою short-long term. Це
забезпечило систематичну завантаженість автопарку на 25–35%, що згодом
створило дефіцит автомобілів і дало потужний поштовх для розширення парку
з метою покриття попиту з боку фізичних осіб.

*Розробила та успішно реалізувала маркетингові кампанії для збільшення
фінансового прибутку, залучення нових клієнтів та їхнього утримання як
постійних. Сервіси Meet & Greet, weekend-тариф, easy pick-up, easy drop-off та
багато інших принесли компанії додаткову безкоштовну рекламу як на
внутрішньому, так і на міжнародному ринках. Клієнти знімали фото та відео,
відмічали компанію на всіх платформах, завдяки чому бренд зайняв позицію
компанії, що пропонує VIP-сервіс прокату авто для кожного.

*Систематично впроваджувала дрібні та великі кампанії для підвищення
комфорту й зацікавленості клієнтів. Це стимулювало їх створювати фото- та
відеоконтент про нашу компанію для отримання додаткової реклами на всіх

платформах (вологі серветки, вода, мінізакуски у високий сезон, безкоштовне
додаткове обладнання для комфортних поїздок: GPS-навігатори, тримачі для
телефонів тощо). Усе це надавалося безкоштовно, тоді як інші автопрокатні
компанії стягували за це додаткову плату. Зараз ці ідеї використовують багато
компаній на ринку.

*Забезпечила стабільну завантаженість автопарку на рівні 85–90% (у деяких
випадках — понад 100%) у міжсезоння та понад 100% у гарячий сезон.

*Рентабельно збільшила та стабілізувала автопарк компанії на позначці не
менше ніж 60-70 автомобілів, з урахуванням періодів планового оновлення
парку.

*Вивела та стабілізувала позиції компанії на міжнародному ринку як одного з
лідерів у сфері надання якісних послуг із прокату автомобілів.

___

| Автопрокатні компанії "Car Rental and Service" & "AroCars" 2008-2011

Керівник відділу прокату автомобілів (Одночасне операційне ведення двох
компаній) | від 15 співробітників у підпорядкуванні

Основи вибірково:

* Операційна ефективність: прораховувала вектори розвитку сфери
автопрокату, впроваджувала маркетингові та рекламні кампанії для
підвищення попиту і завантаження автопарку.

* Маркетинг: займалася пошуком нових ринків збуту послуг, проведенням
презентацій та укладанням довгострокових договорів.

* Звітність та фінанси: відповідала за ведення бухгалтерського обліку,
фінансової та управлінської звітності, розрахунок та видачу KPI/заробітної
плати персоналу.

* Контроль якості: забезпечувала дотримання стандартів обслуговування
клієнтів при прийомі звернень (телефон, месенджери, e-mail), у тому числі
англійською мовою.

Досягнення вибірково:

*Збільшила дохід компанії на 200% (використовуючи наступні кроки)

*Рентабельно збільшила автопарк компанії втричі, додавши автомобілі
преміум-класу, що залучило клієнтів бізнес-сегменту та дозволило розширити
коло постійних компаній-партнерів.

*Проаналізувала фінансові витрати на утримання певних марок і років випуску
автомобілів в автопарку компанії, ініціювала та провела оновлення парку, що

згодом значно скоротило витрати технічного відділу.

*Відкрила нову додаткову локацію з видачі та оформлення оренди автомобілів
компанії.

*Уклала партнерські договори з автопрокатними компаніями по Україні для
можливості використання їхніх локацій на взаємовигідних умовах. Це
дозволило збільшити потік клієнтів і підвищити зручність отримання послуги
прокату від нашої компанії по всій території України, а також залучило
додаткових клієнтів з усього світу з мінімальними фінансовими вкладеннями.

*Встановила партнерські відносини з автопрокатними компаніями по всій
території України на взаємовигідних умовах для використання їхнього
автопарку в короткострокових періодах надвисокого попиту на прокат
автомобілів (1,5-2 місяці), що призвело до збільшення бази клієнтів та доходу
компанії при нульових інвестиціях.

*Збільшила та стабілізувала завантаженість автопарку компанії на рівні
70–80% у міжсезоння та понад 100% у високий сезон.

*Розробила та успішно впровадила систему відповідей на запити клієнтів, що
забезпечило максимальний результат за мінімальних витрат часу. Це
підвищило продуктивність праці менеджерів та збільшило кількість
задоволених клієнтів на 100% (менеджер діяв за розробленою схемою чітких
відповідей, завдяки чому за короткий проміжок часу клієнти виявляли
бажання вести листування саме з ним). Згодом схему запитань/відповідей
було доопрацьовано та успішно впроваджено для телефонних дзвінків і
запитів.

*Розробила та успішно впровадила систему щоденного розпорядку дня та
послідовності дій менеджерів. Це звело кількість помилок практично до нуля,
усунуло перевантаження працівників протягом робочого дня, а також
підвищило швидкість і якість виконання завдань, дозволивши нарощувати
обсяги роботи без залучення додаткового персоналу.

"Налагодила, стабілізувала та систематизувала роботу всіх відділів компанії
шляхом точкового впровадження змін у кожному підрозділі, що дозволило
власникам повністю дистанціюватися від операційних процесів і приділити
час іншим проєктам.

*Усі зміни впроваджувалися поступово, на основі практичного досвіду,
спостережень та аналітики щодо кожного окремого нововведення. Процес
відбувався плавно, щоб не дестабілізувати роботу відділів і не викликати у
колег бажання блокувати будь-які зміни без їхнього розгляду та тестування.
Різкі зміни та радикальні впровадження є неприйнятними для компанії, яка
вже функціонує. Заміна однієї звички іншою, більш ефективною, потребує часу.

---

ПОПЕРЕДНІЙ ДОСВІД РОБОТИ

(Вибірково)

Рекламне агентство "MARKETING ENGINE"

Event Manager

Досягнення вибірково:

*Успішно організувала та провела більше 11 масштабних промоушн кампаній
по Україні.

*Ініціювала та провела велику кількість інтерв'ю з потенційними
промоутерами, створила базу постійно активних промоутерів для залучення їх
на проведення акцій різного типу, що довзолило організовувати та проводити
місцеві та масштабні промоакції без затримок та втрати часу.

*Створила власну презентацію рекламного агенства с залученням графічних
дизайнерів агенції.

*Завдяки моїй грамотній та презентаційно-естетичній рекламній презентації я
залучила до співробітництва великого клієнта й завдяки успішно проведеним
переговорам уклала з ним довгостроковий контракт.

ПП Український Продукт (ПрАТ «Геркулес») (FMCG)

Executive Assistant to CEO/Помічник Генерального Директора

Обов'язки вибірково:

*Організація, проведення засідань, нарад різного рівня та типу, фіксація
головних аспектів та прийнятих рішень

*Ведення документації пов'язаної з діяльністю київського філіалу компанії
(договори з контрагентами)

*Організація відряджень директора (готелі/ апартаменти, квитки
авіа/наземний транспорт, трансфери та інше)

*Аналіз ринку нерухомості, пошук та заключення договорів на оренду
апартаментів довгостроково.

*Контроль виконання розпоряджень керівника всіма відділами філіалу в строк
та чітко затверджених правил

*Підготовка та участь у проведенні переговорів різного рівня

*Пошук, збір необхідної інформації для керівника, виконання розпоряджень
керівника

*Ведення залишків, переміщення, повернення, заміна, ремонт холодильного
обладнання зі всіх торгових точок Києва та області, інше.

Досягнення вибірково:

*Ініціювала, успішно розробила та систематизувала єдину базу холодильного
обладнання для всієї всеукраїнської мережі. Це дозволило провести повний
аудит та виявити втрачене холодильне обладнання компанії на загальну суму
2 000 000 грн.

Додатковий досвід в HoReCa:

Додатковий досвід роботи в HoReCa був обраний свідомо для розуміння
роботи ресторану з усіх основних позицій та набуття додаткового досвіду і
навичок.

* Мережа ресторанів "Суші Майстер" — Старший суші-кухар / Суші-кухар
(приготування страв згідно з ТК, контроль якості та замовлення продукції,
складання графіків роботи персоналу кухні)

* Ресторан "Mafia" — Офіціант (обслуговування гостей за стандартами сервісу в
умовах високого потоку, обслуговування банкетів, робота з R-keeper,
розрахунок клієнтів).