Контактна інформація

Шукач вказав телефон , ел. пошту та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19365081/

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 03.2025 по 07.2026 (1 рік 5 місяців)
Свідома пауза для відновлення ресурсу

Key account manager управління ключовими клієнтами

з 05.2021 по 02.2025 (3 роки 10 місяців)
Coffeeton LCC, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Досягнення:
Здійснювала стратегічне управління портфелем із 50+ корпоративних клієнтів: від локальних кав’ярень до топ-дистриб’юторів України.
Забезпечила стабільне фінансове керування B2B-портфелем із місячним оборотом понад 65 млн грн та супроводжувала VIP-клієнтів із середнім чеком від 12 млн грн / місяць.
Забезпечила стабільне утримання та розвиток довгострокових партнерських відносин із клієнтами на основі Farming-підходу, без залучення холодних продажів.
Вела успішні комерційні переговори на рівні перших осіб, власників бізнесу та осіб, які приймають рішення.
Розробляла гнучкі комерційні та цінові пропозиції, адаптовані під біржові коливання вартості сировини (зеленого кавового зерна).
Керувала повним життєвим циклом клієнтів: від погодження комерційних умов та контролю документообігу до логістичного супроводу й крос-функціональної взаємодії відділів.
Проводила глибокий аудит бізнес-потреб клієнтів та інтегрувала рішення, що безпосередньо відповідали стратегічним цілям партнерів.
Забезпечувала стабільне виконання планів продажів та підтримувала високі стандарти клієнтського сервісу.
Ініціювала та впроваджувала проєкти з оптимізації внутрішніх процесів для покращення крос-командної взаємодії та сервісу.

Менеджер з розвитку

з 06.2019 по 11.2020 (1 рік 6 місяців)
DYB Ukraine, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Досягнення:
Розробляла та впроваджувала короткострокові й довгострокові стратегії розвитку проєктів (Project Strategy) для масштабування бізнесу та зростання клієнтського портфеля.
Керувала повним життєвим циклом 5 освітніх бізнес-проєктів для B2B-сегменту з контролем термінів, бюджетів та якості сервісу.
Проєктувала та реалізовувала маркетингові й сервісні програми для утримання партнерів, підвищення лояльності та мінімізації відтоку клієнтів.
Вела комерційні переговори на рівні власників компаній (C-level executives) та повністю координувала процес укладання договорів.
Провела глибокий аналіз ринку та сформувала сегментовану базу компаній за галузями для масштабування залучення B2B-клієнтів.

Key Account Manager

з 12.2018 по 05.2019 (6 місяців)
Teplyakov consulting, Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Досягнення:
Керувала розширенням клієнтського портфеля та оптимізувала B2B-воронку залучення нових корпоративних партнерів.
Вела комерційні переговори на рівні HR-директорів, топ-менеджменту та перших осіб компаній (C-level).
Розробляла індивідуальні комерційні пропозиції та повністю супроводжувала цикл укладання B2B-контрактів.
Входила до робочої групи зі стратегічного планування, забезпечуючи аналітику ринку та визначення векторів розвитку компанії.
Розробляла операційні стандарти продажів і алгоритми комунікації для підвищення конверсії, контролюючи якість сервісу та координуючи рівень професійної підготовки комерційного відділу.

Проєктний менеджер

з 09.2017 по 11.2018 (1 рік 3 місяці)
Київська Логістична Школа, Київ (Освіта, наука)

Керувала повним циклом реалізації масштабних освітніх проєктів, адаптованих під запити власників бізнесу та топ - менеджменту логістичного сектору.
Вела успішні переговори з першими особами компаній (c - level executives) та створювала комерційні пропозиції для залучення стратегічних партнерів.
Організовувала профільні бізнес - події та інтеграційні проєкти, спрямовані на аудит та оптимізацію логістичних процесів.
Керувала проєктними групами (від 10 до 15 учасників).
Здійснювала фінансове планування, контроль бюджетів та формування звітності

Освіта

Київський національний університет технологій та дизайну

Фінанси, Київ
Вища, з 2004 по 2008 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

"Ефективні переговори: гарвардська модель"

2024

"Заможний продавець - фокус на результат"

2021

"Kpi та мотивація. рівень сервісу. побудова системи мотивації співробітників"

2020

"Клієнтський сервіс"

2020

Курс з продажів

2019

Тренінги з технік продажів та виявлення потреб клієнтів

2019

Курс "Ефективні комунікації"

2019

"Розвиток та управління лідерством"

2018

"Стратегія роботи з людськими ресурсами"

2018

Курс "публічні виступи"

2017

Знання і навички

• M.E.Doc
• Сервіс Вчасно
• 1С:Підприємство
• MS PowerPoint
• Microsoft.Office.Tools
• Управління проєктами
• AmoCRM

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Про себе:
B2B Key Account Manager із системним підходом до управління ключовими клієнтськими портфелями та розвитку довгострокових партнерств у секторі дистрибуції.

Спеціалізуюся на масштабуванні VIP-клієнтів через глибокий аналіз їхніх бізнес-потреб та вибудовування ефективної взаємодії без використання холодних продажів.

Поєдную сильну комерційну експертизу з операційним менеджментом: аналізую бізнес-процеси, знаходжу слабкі місця та впроваджую рішення, які мінімізують фінансові ризики, підвищують стабільність операцій та якість сервісу.

Маю успішний досвід ведення переговорів на рівні власників бізнесу, координації складних крос-функціональних команд та ефективного управління великим обсягом задач для досягнення стратегічних цілей компанії.

Ключові досягнення:
•Забезпечила стабільне фінансове керування B2B-портфелем із місячним оборотом понад 65 млн грн та супроводжувала VIP-клієнтів із середнім чеком від 12 млн грн / місяць.
•Оптимізувала внутрішні процеси, що на 88% знизило рівень помилок при обробці замовлень та на 39% скоротило час обробки клієнтських заявок.
•Виявила та локалізувала системний ризик у роботі з клієнтськими претензіями, впровадивши антикризове рішення, яке захистило компанію від фінансових втрат..
•Побудувала системний підхід до комерційного документообігу, досягши показника 93% з повернення оригіналів первинних документів.
•Успішно керувала масштабним операційним обсягом задач - після завершення співпраці поточний функціонал та зону відповідальності було делеговано двом окремим менеджерам.
•Розширила B2B-партнерську мережу, залучивши понад 40 компаній через прямі переговори з HR-директорами та топ-менеджментом.
•Сконвертувала аналіз ринку у фінансовий результат, забезпечивши укладання та контроль оплати контрактів із 58 компаніями у нових B2B-сегментах.

Ключові навички:
- B2B продажі та партнерства: Управління ключовими клієнтами, Розвиток партнерств, Стратегічні продажі, Робота з VIP-клієнтами, Утримання та розвиток партнерств, Переговори з особами, які приймають рішення (ОПР), Управління відносинами з клієнтами.
- Операційне управління та оптимізація процесів: Оптимізація та операційна координація робочих процесів, Контроль документообігу, Крос-функціональна комунікація, Антикризове вирішення складних завдань.
- Розвиток бізнесу: Аналіз ринку та оцінка бізнес-потреб, Розробка індивідуальних комерційних пропозицій, Побудова довгострокових партнерств, Зростання клієнтського портфеля.
- Управління проєктами та координація: Взаємодія зі стейкхолдерами, Координація команд, Керування бюджетами, Управління освітніми проєктами, Координація заходів.
- Tools: amoCRM, 1С, Microsoft Office Suite
Медок, Вчасно, Excel, Word, PowerPoint, Організованість, Управління проектами, Відповідальність, Комунікабельність, Чесність, Ефективне управління часом