Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19366491/

Досвід роботи

CEO

з 08.2022 по 07.2026 (4 роки)
Власний бізнес - онлайн школа англійської, Київ (Освіта, наука)

Засновниця та керівниця онлайн-школи англійської мови. Побудувала бізнес з нуля до команди у 21 людину та бази близько 290 активних студентів, керуючи повним P&L
За рік збільшила базу студентів у 2,5 раза, знизила місячний відтік з 4% до 2,5% та з нуля запустила B2B-напрям, який за 9 місяців дав третину всієї бази при вдвічі нижчій вартості залучення
Кожне з цих рішень приймалося на основі юніт-економіки, а не інтуїції: рахую LTV, CAC, Payback, когортне утримання; будую систему цілей через OKR та KPI
Керувала бізнесом як єдиною системою - від собівартості уроку до конверсії воронки й утримання студента. Шукаю роль, де зможу застосувати цей підхід на більшому масштабі та працювати поруч із сильними експертами у своїх напрямах

КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ
•Зростання бази у 2,5 раза за рік — зі 100 до 250 студентів (вересень 2024 → вересень 2025), без залучення зовнішнього фінансування. На момент ухвалення рішення про продаж бізнесу - близько 290 активних студентів.
•Середній термін навчання студента — близько 1,5 року за діючою базою на момент виходу з бізнесу.
•Відтік знижено з 4% до 2,5% на місяць — мінус 37% до попереднього року. Побудувала помісячний профіль відтоку всередині семестру та за його результатами перебудувала три зони одночасно: роботу клієнтського сервісу, академічний департамент і підходи до викладання. Для цього вивела окрему роль академічного директора та делегувала їй зону якості продукту.
•B2B-напрям з нуля до третини бази за 9 місяців — 9 корпоративних клієнтів, близько 110 студентів, з динамікою 2 → 3 → 4 угоди за квартал. Гіпотезу перевіряла особисто, після підтвердження економіки передала процес сейлзу
•Повна вартість залучення студента у B2B приблизно вдвічі нижча за B2C — близько $50-60 проти $120, при LTV:CAC вище 3 та CAC Payback близько одного місяця на момент виходу з бізнесу.
•Наскрізну конверсію каналу підвищено з 2% до 3% — +50% угод з тієї самої кількості контактів і без додаткових витрат, за рахунок перебудови процесу обробки лідів.
•Утримання у B2B: 8 із 9 клієнтів залишились активними на момент виходу з бізнесу — відтік у корпоративному сегменті суттєво нижчий за B2C
•Скоротила сезонний провал виручки влітку — запровадила легкі формати для студентів на паузі (speaking clubs, movie clubs, короткі розмовні курси), що утримувало контакт зі школою та забезпечувало повернення до навчання восени
БІЛЬШЕ ІНФОРМАЦІЇ ДОДАЛА В ФАЙЛІ CV

@ktrn_mlnk - телеграм

Освіта

Харківський національний економічний університет імені Каразіна

Міжнародний бізнес, Харків
Вища, з 2020 по 2025 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Бізнес-конструктор - курс "CEO освітнього бізнесу"

2024, 6 місяців

Сертифікат Cambridge FCE - B2+

2020

Знання і навички

• Комунікабельність
• Управлінські навички
• Управління командою
• Уміння аналізувати
• Стратегічне планування
• Управління персоналом
• Ведення переговорів
• Ведення CRM
• MS Office
• Систематизація бізнесу
• Фінансове планування
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Впровадження системи KPI
• Чесність
• Ведення управлінського обліку
• Онбординг персоналу
• Стресостійкість
• Систематичність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Уміння розставляти пріоритети
• Уміння домовлятися

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно

Додаткова інформація

КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ
• Зростання бази у 2,5 раза за рік — зі 100 до 250 студентів (вересень 2024 → вересень 2025), без залучення зовнішнього фінансування. На момент ухвалення рішення про продаж бізнесу - близько 290 активних студентів.
• Середній термін навчання студента — близько 1,5 року за діючою базою на момент виходу з бізнесу.
• Відтік знижено з 4% до 2,5% на місяць — мінус 37% до попереднього року. Побудувала помісячний профіль відтоку всередині семестру та за його результатами перебудувала три зони одночасно: роботу клієнтського сервісу, академічний департамент і підходи до викладання. Для цього вивела окрему роль академічного директора та делегувала їй зону якості продукту.
• B2B-напрям з нуля до третини бази за 9 місяців — 9 корпоративних клієнтів, близько 110 студентів, з динамікою 2 → 3 → 4 угоди за квартал. Гіпотезу перевіряла особисто, після підтвердження економіки передала процес сейлзу
• Повна вартість залучення студента у B2B приблизно вдвічі нижча за B2C, при LTV:CAC вище 3 та CAC Payback близько одного місяця на момент виходу з бізнесу
•Наскрізну конверсію каналу підвищено з 2% до 3% — +50% угод з тієї самої кількості контактів і без додаткових витрат, за рахунок перебудови процесу обробки лідів.
• Утримання у B2B: 8 із 9 клієнтів залишились активними на момент виходу з бізнесу — відтік у корпоративному сегменті суттєво нижчий за B2C
• Скоротила сезонний провал виручки влітку — запровадила легкі формати для студентів на паузі (speaking clubs, movie clubs, короткі розмовні курси), що утримувало контакт зі школою та забезпечувало повернення до навчання восени



Повна відповідальність за P&L, стратегію, команду та продукт. B2B-напрям: корпоративні клієнти в IT та affiliate-маркетингу.

Операційне управління
• Побудувала операційну модель компанії з нуля: організаційну структуру, розподіл зон відповідальності та взаємодію між академічним напрямом, продажами, клієнтським сервісом і маркетингом.
• Перевела компанію від ручного управління до управління через процеси й відповідальних: створила нову управлінську функцію академічного директора замість концентрації процесів на CEO.
• Побудувала клієнтський шлях від першого звернення до довгострокового супроводу студента.
•Впровадила операційні стандарти клієнтського сервісу: SLA щодо часу відповіді, регулярний збір зворотного звʼязку, фіксацію прогресу студентів.
• Стандартизувала внутрішні бізнес-процеси та регламенти, створила базу знань компанії в Notion.
Команда та найм
• Побудувала команду з 21 людини: викладачі, CSM, sales, академічний директор. Особисто рекрутила ключових співробітників.
• Розробила систему рекрутингу, онбордингу та адаптації викладацької й адміністративної команди.
• Для ролі академічного директора розробила функціонал, регламенти, систему мотивації та KPI; делегувала онбординг, розвиток і контроль якості викладачів.
• Запровадила Performance Review з матрицею компетенцій та індивідуальні плани розвитку викладачів.
• Впровадила OKR та систему KPI під ролі в команді. Розширила роль CSM: окрім утримання, вона відповідала за додаткові продажі абонементів.
• Сформувала корпоративні стандарти проведення занять і комунікації зі студентами.
Фінанси та юніт-економіка
• Формувала фінансову модель компанії, аналізувала P&L та ключові фінансові показники.
• Рахувала собівартість освітніх продуктів і корпоративних програм, формувала цінову політику.
• Рахую LTV за виручкою та валовим прибутком, CAC, CAC Payback, LTV:CAC по кожному каналу залучення окремо; веду когортний аналіз утримання та відтоку.
•Оцінювала економічну доцільність запуску нових продуктів і напрямів. Рішення про масштабування B2B ухвалила на основі двох драйверів: окупність залучення всередині першого контракту та LTV:CAC вище 3.

B2B-напрям і продажі
•Побудувала корпоративний напрям з нуля. Залучали клієнтів через конференції, бізнес-клуби, нетворкінг та LinkedIn, переговори з HR і L&D представниками компаній.
•Розробила процес продажу корпоративних програм: аналіз потреб, індивідуальна комерційна пропозиція, запуск навчання та подальший супровід.
•Побудувала воронку продажів у CRM з фіксацією кожного етапу - від першого дотику до другого дзвінка, що дозволило знаходити вузькі місця, а не оптимізувати наосліп.
•Організувала систему регулярної управлінської звітності для корпоративних клієнтів щодо прогресу навчання, відвідуваності та результатів співробітників.
•Тестувала додаткові канали і продуктові формати, оцінюючи кожен за юніт-економікою

Автоматизація та управління змінами
•Масштабувала операційну систему шляхом переходу від Google Sheets до спеціалізованої CRM.
•Автоматизувала облік занять, оплат, навантаження викладачів та клієнтського супроводу; скоротила кількість ручних операцій між командами.
•Під час масових відключень електроенергії оперативно адаптувала освітній процес, запровадивши асинхронний формат навчання для забезпечення безперервності роботи.