Ганна

Ганна Ковальчук
Дата народження – 19 вересня 1997 року
Сімейний стан – одружена
Мета: отримати посаду, яка дозволить застосовувати набуті знання та досвід, розвивати професійні компетенції, працювати в команді професіоналів, досягати високих результатів і будувати успішну кар'єру.
Досвід роботи
Головний фахівець відділу супроводу клієнтів АБ «Укргазбанк».
Січень 2022 — теперішній час (з перервою у зв'язку з відпусткою по догляду за дитиною)
Основні обов'язки:
• консультування клієнтів щодо банківських продуктів і послуг;
• інформаційний супровід клієнтів телефоном;
• опрацювання звернень та вирішення нестандартних ситуацій;
• робота з внутрішніми банківськими системами;
• забезпечення високого рівня клієнтського сервісу;
• дотримання стандартів якості обслуговування та внутрішніх процедур банку.

Вчитель фізики, інформатики та української літератури
Навчально-виховний комплекс «Почапківська загальноосвітня школа І–ІІ ступенів – дитячий садок», с. Почапки
Вересень 2019 — липень 2021
Основні обов'язки та досягнення:
• викладала фізику, інформатику та українську літературу;
• виконувала обов'язки класного керівника;
• застосовувала компетентнісний підхід до організації освітнього процесу та сучасні педагогічні методики;
• використовувала міжпредметні зв'язки під час викладання фізики та інформатики (математика, біологія, хімія, географія, астрономія);
• розвивала творчі здібності та критичне мислення учнів;
• підготувала учнів, які стали призерами ІІІ (обласного) етапу Всеукраїнської учнівської олімпіади з фізики.
Освіта і кваліфікації
01.09.2002р.-28.05.2014р.– НВК «Сіянцівська ЗОШ І-ІІ ст..-дитячий садок»
01.09.2011р.-23.05.2013р. – Регіональний інформаційно-комп’ютерний центр Рівненської ОР. Кваліфікований робітник за професією оператор комп’ютерного набору.
01.09.2014р.-29.06.2018р. – Рівненський державний гуманітарний університет, денна форма навчання, фізико-технологічний факультет. Отримала професійну кваліфікацію Бакалавр, вчитель фізики та математики.
03.10.2017р.-25.11.2017р. – AKADEMIA im. JANA DLUGOSZA W CZESTOCHOWIE WYDZIAL MATEMATYCZNO-PRZYRODNICZY
01.09.2018р.-31.01.2020р. – Рівненський державний гуманітарний університет, денна форма навчання, фізико-технологічний факультет. Отримала професійну кваліфікацію Магістр, викладач фізики та астрономії
01.09.2018р.-31.05.2020р. – Національний університет «Острозька академія», заочна форма навчання, факультет гуманітарних наук. Здобула кваліфікацію: ступінь вищої освіти Магістр, спеціальність філологія, спеціалізація українська мова та література.
Навички
Консультування клієнтів щодо банківських продуктів і послуг.
Високий рівень клієнтоорієнтованості та сервісного обслуговування.
Ефективна телефонна комунікація та супровід клієнтів.
Вирішення нестандартних ситуацій і робота зі зверненнями клієнтів.
Робота з внутрішніми банківськими інформаційними системами.
Володіння навичками ділового спілкування та ведення переговорів.
Вміння швидко аналізувати інформацію та приймати рішення.
Організованість, відповідальність та уважність до деталей.
Вміння працювати в режимі багатозадачності та дотримуватися встановлених стандартів.
Досвід роботи в команді та ефективної взаємодії з колегами.
Впевнене володіння пакетом Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
Грамотне усне та письмове мовлення.
Швидке навчання та адаптація до нових процесів і програм.
Навички планування, самоорганізації та управління робочим часом.
Стресостійкість, доброзичливість та орієнтація на результат.

Нагороди та відзнаки
▪ Подяка за підготовку переможця обласного етапу Всеукраїнської учнівської олімпіади з фізики.
▪ Грамота за зразкове виконання службових обов’язків.