Вікторія

Сервіс пошуку роботи №1 в Україні

Резюме від 13 липня 2026

Гула Вікторія
Direct-менеджер
Розглядає посади: Quality Specialist, Керівник відділу якості,
Супервайзер кол-центру, Фахівець з якості, Менеджер з якості,
Контролер якості, Фахівець з обслуговування клієнтів, Спеціаліст з
закупівель
Вид зайнятості: повна
Зарплата: 25 000 грн/міс
Вік: 31 рік
Місто проживання: Київ
Готовий працювати: Дистанційно

Контактна інформація
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Досвід роботи
Quality Specialist
з 02.2024 по 07.2024 (6 місяців)
ТОВ Аванс кредит, Київ (Фінанси, банки, страхування)
• Прослуховування дзвінків collection команди та верифікації.
• Обробка скарг клієнтів (включно з НБУ)
• Формування звітності та аналітика якості роботи операторів.
• Контроль скриптів до відповідності регуляторним вимогам.
• Робота з dialer-системою для аналізу дзвінків.
• Розробка та впровадження чек листа для відділу верифікації.
Спеціаліст з контролю якості
з 07.2023 по 01.2024 (7 місяців)
Izibank, Київ (Фінанси, банки, страхування)
• Перевірка чатів і дзвінків підтримки на відповідність стандартам якості.
• Аналіз звернень клієнтів та виявлення типових проблем у продукті.
• Проведення калібрувань та навчання співробітників на знання продукту.
• Надання регулярного фідбеку операторам.

Контроль якості обслуговування клієнтів
з 12.2020 по 04.2022 (1 рік 5 місяців)
ТОВ Дінеро, Київ (Фінанси, банки, страхування)
• Контроль якості обслуговування клієнтів (Extension, Conversion, Debt collection, відділ
верифікації, Inbound, чати, пошта, фейсбук, Retention)
• Обробка скарг та складних кейсів клієнтів.
• Надання фідбеку по виконній роботі командам.
• Участь у покращенні скриптів і стандартів комунікації.
• Робота з CRM-системою (VVS) для аналізу звернень клієнтів.
• Покращення якості комунікації з клієнтами
• Зменшення кількості повторних звернень.

Верифікатор / User Verification Specialist
з 03.2020 по 06.2020 (4 місяці)
Sportbank, Київ (Фінанси, банки, страхування)
• Перевірка даних користувачів та документів на відповідність внутрішнім політикам і
регуляторним вимогам.
• Аналіз клієнтських даних та виявлення підозрілих або ризикових кейсів.
• Прийняття рішень щодо підтвердження або відхилення заявок.
• Робота з внутрішніми системами (СОК) для обробки та актуалізації даних клієнтів.
• Забезпечення якості та точності інформації в базі даних.

Освіта
Казанківський професійний аграрний ліцей
Бухгалтер, діловод, Казанка
Середня спеціальна, з 2010 по 2013 (3 роки)
Додаткова освіта та сертифікати
ûdemy, Google Ads – Основи реклами в пошуку
2025

Знання і навички
Ведення звітності, Ведення CRM, MS Excel, Внутрішній аудит, Складання чеклістів

Знання мов
Португальська ─ початковий

Резюме кандидата розміщено за адресою: https://www.work.ua/resumes/11111681/?
puid=508517