Особисті дані приховані

ДОСВІД РОБОТИ
Team Lead (Customer Support,
Social Media)
ТОВ “Нова пошта”
Січень 2018 р. – донині

Керую командою підтримки з 10 співробітників у
соціальних мережах Facebook
Забезпечую рівень відповіді: 95% звернень
протягом 5 хвилин, 90% співробітників стабільно
досягають цільових показників
Середнє навантаження — 42+ звернення на
зміну на одного співробітника
Консультую співробітників у складних та
нестандартних кейсах
Навчаю нових працівників та стажерів
Аналізую роботу команди та показники
БЖОВСЬКИЙ ІГОР ефективності
Працюю з Excel (звітність, контроль показників)
TEAM LEAD (CUSTOMER SUPPORT, SOCI AL Оптимізовую процеси роботи відділу
MEDIA)
ОСВІТА
ОГЛЯД КАР’ЄРИ
Team Lead у сфері клієнтської підтримки в Полтавська політехніка імені
соціальних мережах із досвідом розвитку від
оператора до керівної позиції. Керую командою, Юрія Кондратюка
відповідаю за досягнення KPI та стабільну якість Ступінь магістра | Вересень 2015 р. – грудень 2020 р.

сервісу. Магістр за спеціальністю “Геодезія, картографія та
Забезпечую до 95% відповідей протягом 5 хвилин, землеустрій”
оптимізую процеси через аналітику та Lean-підхід.
Впроваджував зміни в звітності, підходах до оцінки
ефективності та роботі команди, що дозволило
підвищити швидкість і якість обробки звернень. СЕРТИФІКАЦІЯ
Працюю з метриками, приймаю управлінські
рішення та взаємодію з топ-менеджментом у Lean Management Yellow Belt
складних і нестандартних ситуаціях. Сертифікат володіння усною та письмовою
українською мовою
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Координація команд та процесів
Аналітика: KPI, SLA, оцінка ефективності
Управління змінами (Change Management)
Оптимізація процесів: Lean-підхід,
впровадження змін
Комунікація: робота з ТОП- ПРОФЕСІЙНІ РЕКОМЕНДАЦІЇ
менеджментом, складні кейси
Навчання: адаптація та розвиток Стретович Богдан
співробітників Начальник управління НКЦ, ТОВ «Нова пошта»
Інструменти: Excel, CRM, соціальні мережі тел. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
(Facebook)
Терещенко Дарія
Керівник відділу іміджевих діджитал каналів
КОНТАКТИ:
тел. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ел. пошта: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
м. Полтава