Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19406367/

Досвід роботи

Адміністратор готелю

з 06.2024 по нині (2 роки 4 місяці)
Рестпарк, рекреаційний комплекс, Липини (Готельно-ресторанний бізнес)

Обовʼязки

* Зустріч, реєстрація та виселення гостей.
* Бронювання номерів та робота з системою управління готелем (PMS).
* Консультування гостей щодо послуг готелю та місцевої інфраструктури.
* Прийом і обробка телефонних дзвінків, електронної пошти та онлайн-бронювань.
* Робота з Booking.com та іншими OTA-платформами.
* Ведення касової дисципліни, проведення оплат і формування звітності.
* Координація роботи покоївок, технічної служби та ресторану.
* Контроль готовності номерів до заселення.
* Оперативне вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами гостей.
* Контроль дотримання стандартів сервісу та внутрішніх правил готелю.
* Ведення внутрішньої документації та звітності.
* Організація поселення груп, корпоративних клієнтів і гостей урочистих заходів.

Досягнення

* Забезпечувала високий рівень сервісу та позитивний досвід гостей.
* Ефективно вирішувала конфліктні ситуації, підтримуючи позитивну репутацію готелю.
* Координувала роботу кількох служб готелю, забезпечуючи безперебійну роботу зміни.
* Підтримувала високі оцінки готелю на сервісах онлайн-бронювання завдяки якісному обслуговуванню гостей.
* Оперативно вирішувала нестандартні ситуації та приймала рішення в умовах високого навантаження.
* Забезпечувала точність ведення касових операцій та документації.
* Успішно працювала з великим потоком гостей під час весіль, корпоративних заходів та високого сезону.
* Підвищувала рівень задоволеності гостей завдяки уважному підходу та швидкому реагуванню на їхні потреби.

Ключові навички

* Клієнтоорієнтованість.
* Стресостійкість.
* Організаторські здібності.
* Робота в режимі багатозадачності.
* Вирішення конфліктних ситуацій.
* Впевнене володіння ПК та офісними програмами.
* Робота з системами бронювання готелів.
* Касова дисципліна.
* Ділове спілкування.

Освіта

Львівський національний університет імені Івана Франка

Педагогічний, Дошкільна освіта, Логопед, Львів
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Ведення документації
• Дисциплінованість
• Привітність
• Управління командою
• Проведення касових операцій
• Наполегливість
• Висока працездатність
• Працьовитість
• Управлінські навички
• Адаптивність
• Організованість