Петросова

ЛІЯ ПЕТРОСОВА
МЕНЕДЖЕР З КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ / UGC CREATOR

ПРО СЕБЕ ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець із понад 5-річним досвідом у
сфері клієнтського сервісу та beauty-
Direct Manager
індустрії. Поєдную юридичну освіту з KEEPSTYLE — магазин українських брендів | Київ
креативним підходом до комунікації. Як ✦ консультування клієнтів у Direct (Instagram);
UGC Creator, розумію бізнес-процеси ✦ супровід клієнта від першого звернення до оформлення
та естетику, створюючи автентичний замовлення;
контент, що залучає та конвертує.
✦ підбір моделей, розмірів та створення стильних образів;
✦ обробка замовлень і передача їх на відправлення;
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ ✦ ведення клієнтської бази та робота з постійними покупцями;
✦ Створення Wow-ефекту для клієнтів ✦ вирішення запитів і спірних ситуацій;
✦ Текстовий етикет & Дипломатія ✦ взаємодія з командою магазину для забезпечення високого рівня
✦ Менеджмент Instagram Direct сервісу.

✦ Естетичний інтелект & Direct Manager
Наосмотреність
HEYBECCA | Київ
✦ Оптимізація процесів &
✦ комунікація з клієнтами через Instagram Direct;
Мультитаскінг
✦ консультування щодо асортименту, наявності товарів та розмірної
сітки;
ДОДАТКОВО ✦ допомога у виборі товарів і оформленні замовлень;
✦ UGC Creator: створення ✦ супровід клієнта на всіх етапах покупки;
естетичного та конверсійного ✦ обробка запитів, бронювання товарів;
контенту для брендів, робота з
✦ робота з повторними продажами та підтримка лояльності клієнтів;
трендами.
✦ взаємодія зі складом і менеджерами для швидкої обробки
✦ Технічні навички: Впевнений
замовлень.
користувач Instagram, Telegram,
Google Workspace, Microsoft Office. Beauty & Aesthetic Consultant, Visual Artist
2020 – present
КОНТАКТИ ✦ Робота з клієнтами для створення індивідуальних візуальних
образів.
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
✦ Залучення на комерційних, рекламних та fashion-зйомках
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
(backstage UFW).
Локація: Київ
Instagram: @petrosova_ Власниця салону краси
(Years)
✦ Керування операційними процесами та командою.
МОВИ
Українська: Вільно Direct-менеджер (UGC Focused)
(Years)
Англійська: Intermediate
✦ Управління комунікацією та створення автентичного контенту.

ОСВІТА
Національний юридичний
університет імені Ярослава Мудрого