Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19424208/

Досвід роботи

Менеджер із стандартизації, Аналітик

з 06.2013 по нині (13 років 4 місяці)
Нова пошта, ТОВ, Ковель (Транспорт, логістика)

Група компаній «Нова Пошта» (2013 — по теперішній час)
•Менеджер із стандартизації | Відділ стандартизації партнерської мережі (2024 — по теперішній час)
oОбов'язки: Управління процесами стандартизації та контролю якості в партнерській мережі. Системний аналіз скарг і претензій, розробка та впровадження заходів для підвищення рівня сервісу. Організація та проведення регулярних зустрічей із ТОП-менеджментом (ТМ/ДФ). Забезпечення безперебійної роботи систем відеомоніторингу (камер КС), виявлення фактів стороннього втручання та координація усунення технічних несправностей.
oДосягнення: Досягла суттєвого зниження кількості скарг клієнтів та системного підвищення відсотка стандартизації відділень (налагоджено процеси оновлення РМО, примірочних тощо).
•Фахівець (контроль стандартизації) | Відділ стандартизації партнерської мережі (2023 — 2024 рр.)
oОбов'язки: Операційний моніторинг технічного стану та рівня стандартизації об'єктів мережі. Збір, консолідація та аналіз великих масивів даних; формування щоденної, щотижневої та щомісячної аналітичної звітності для вищого керівництва.
oДосягнення: Успішно оптимізувала та автоматизувала внутрішній процес збору звітності та проведення опитувань у партнерській мережі, що скоротило час обробки даних.
•Фахівець з супроводу | Мережа партнерських відділень (Волинська обл.) (2017 — 2023 рр.)
oОбов'язки: Повний операційний супровід партнерських відділень регіону. Контроль дотримання лінійним персоналом та партнерами ключових показників якості, сервісу та стандартів компанії.
oДосягнення: Забезпечила повну відсутність «червоної зони» за ключовими показниками сервісу на підконтрольній території протягом звітних періодів.
•Оператор | Відділення №1 (2013 — 2017 рр.)
oОбов'язки: Якісне обслуговування клієнтів згідно з корпоративними стандартами, оформлення, приймання та видача вантажів, проведення розрахунково-касових операцій.
oДосягнення: Забезпечувала високу швидкість та безпомилковість обслуговування клієнтів.
ТОВ «Ковельсільмаш» (2006 — 2013 рр.)
•Посада: Бухгалтер
•Обов'язки: Ведення бухгалтерського обліку, робота з первинною документацією, фінансовий контроль згідно з посадовими інструкціями.

Освіта

ВНУ ім. Л.Українки

Фінансист, Луцьк
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

LEAN ЖОВТИЙ ПОЯС

2024

Знання і навички

• Робота з великим обсягом інформації
• Уміння аналізувати
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Пунктуальність

Знання мов

Англійська — початковий