Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19476690/

Досвід роботи

Team lead

з 05.2023 по 05.2026 (3 роки)
RMT, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Основні обов'язки:

- Організація та контроль щоденної роботи команди, розподіл завдань і моніторинг результатів.
- Продаж цифрових продуктів, зокрема внутрішньоігрової валюти, ігрових скінів, цифрових подарунків у Telegram та NFT-активів.
- Консультування клієнтів щодо асортименту, умов придбання та процесу проведення угод.
- Навчання нових співробітників, адаптація та контроль якості їхньої роботи.
- Аналіз показників продажів, оптимізація робочих процесів і впровадження рішень для підвищення ефективності команди.
- Вирішення нестандартних ситуацій із клієнтами та підтримання високого рівня сервісу.

Досягнення:

- Організував та оптимізував процеси роботи команди, що сприяло підвищенню продуктивності.
- Брав участь у розвитку напрямку продажу цифрових активів та побудові довгострокових відносин із клієнтами.
- Розвинув навички управління командою, продажів, переговорів, аналізу показників ефективності та роботи з цифровими продуктами.

Streamer, Team Lead

з 10.2021 по 12.2022 (1 рік 3 місяці)
Tiktok, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Основні обов'язки:

- Проведення прямих ефірів у TikTok Live та взаємодія з аудиторією.
- Створення цікавого контенту для залучення нових глядачів і підвищення активності спільноти.
- Аналіз ефективності трансляцій, оптимізація контенту та робота над збільшенням охоплення.
- Координація роботи команди стрімерів, розподіл завдань і контроль виконання цілей.
- Навчання, адаптація та менторство нових учасників команди.
- Моніторинг ключових показників ефективності (KPI), надання рекомендацій щодо покращення результатів.
- Організація командної роботи та підтримка мотивації співробітників

Досягнення:

- Отримав підвищення з посади Streamer до Team Lead завдяки стабільним результатам і лідерським якостям.
- Успішно керував командою стрімерів, забезпечуючи виконання поставлених цілей.
- Допоміг новим колегам швидко адаптуватися та покращити результати роботи.
- Розвинув навички управління командою, комунікації, навчання персоналу, аналізу показників та прийняття управлінських рішень.

Bellboy, Concierge

з 09.2018 по 09.2021 (3 роки)
InterContinental Kyiv, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обовʼязки:
- Зустріч та привітання гостей під час прибуття до готелю.
- Допомога з перенесенням і доставкою багажу до номерів та під час виїзду.
- Супровід гостей до номерів, ознайомлення з інфраструктурою готелю та основними послугами.
- Надання інформації щодо роботи готелю, туристичних об'єктів, транспорту та визначних місць міста.
- Виконання доручень гостей (консьєрж-сервіс), організація виклику таксі, допомога з доставкою кореспонденції та особистих речей.
- Забезпечення швидкого реагування на запити гостей та підтримання високого рівня клієнтського сервісу.
- Взаємодія з рецепцією, службою безпеки, хаускіпінгом та іншими підрозділами для ефективного обслуговування гостей.

Досягнення:

- Забезпечував професійний та доброзичливий сервіс, що сприяв високому рівню задоволеності гостей.
- Ефективно працював у динамічному середовищі п'ятизіркового міжнародного готелю, оперативно вирішуючи запити гостей.
- Розвинув навички комунікації, командної роботи, багатозадачності та роботи з клієнтами різних рівнів і національностей.
- Набув практичного досвіду роботи відповідно до міжнародних стандартів готельного бізнесу та сервісу преміум-класу.

Waiter, Bellboy

з 03.2018 по 09.2018 (7 місяців)
Fairmont, Grand Hotel Kyiv, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Обслуговування гостей ресторану відповідно до стандартів п'ятизіркового готелю.
Консультування гостей щодо меню, прийом і подача замовлень, забезпечення високого рівня сервісу.
Підготовка залу до роботи, підтримання чистоти та дотримання стандартів обслуговування.
Зустріч гостей готелю, допомога з багажем та супровід до номерів.
Ознайомлення гостей з інфраструктурою готелю та надання інформації про його послуги.
Виконання індивідуальних запитів гостей, організація виклику таксі, доставка кореспонденції та взаємодія з іншими службами готелю.
Забезпечення швидкого та якісного вирішення сервісних питань і підтримання високого рівня гостинності.

Освіта

Національний університет харчових технологій

Готельного ресторанний та туристичний бізнес, Київ
Вища, з 2016 по 2020 (4 роки)

Знання і навички

• Управлінські навички
• Чесність
• Управління командою
• Адаптивність
• Уміння аналізувати
• Стресостійкість
• Комунікабельність

Знання мов

Англійська — початковий