Олена

Зінченко Олена
Олександрівна
03039, м. Київ, вул. Голосіївська, 13
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Зінченко Олена, 24 роки, проживаю у м. Києві

Клієнтоорієнтована та відповідальна фахівець зі ступенем магістра права, яка має досвід комунікації з
клієнтами та вирішення проблемних ситуацій. Володію навичками ділового листування, грамотної письмової
комунікації та швидкого опрацювання інформації. Уважна до деталей, легко знаходжу спільну мову з людьми
та прагну розпочати кар'єру менеджера по роботі з клієнтами, забезпечуючи якісний клієнтський сервіс.

ОСВІТА ДОСВІД РОБОТИ
Юрист / Юристконсульт
Київський національний університет ТОВ «ЮРИДИЧНА КОМПАНІЯ “УНІЛЕКС ГАРАНТ”
імені Тараса Шевченка | Юридичний | Грудень 2024 – Квітень 2026
факультет
Основні обов'язки та досягнення:
Бакалавр права Пряма комунікація з клієнтами: опрацювання звернень, аналіз
| Вересень 2019 – Червень 2023 запитів, надання консультацій;
Врегулювання конфліктів та претензій: ведення переговорів,
підготовка аргументації та успішне вирішення спірних питань
Здобуті навички та практичний досвід:
через офіційне й ділове листування;
Аналітична робота: досвід швидкого Робота з текстами та ділове листування: складання та правовий
пошуку, опрацювання та аналіз договорів, процесуальних документів і офіційних
структурування великих обсягів відповідей.
інформації.
Робота з текстами: аналіз документів, Адміністратор / Менеджер з листування (онлайн-підтримка)
тлумачення норм і правил, складання Онлайн-магазин одягу
чітких та грамотних письмових | Лютий 2024 - Грудень 2024
висновків.
Основні обов'язки та досягнення:
Консультування та листування: оперативні та грамотні
Магістр права відповіді на запити клієнтів у Direct (Instagram)
| Вересень 2023 – Червень 2025 Супровід замовлень: допомога у підборі розмірів, оформлення
замовлень, перевірка наявності товару, координація відправок
Ключовий фокус та здобутий досвід: та надання ТТН.
Письмова аргументація та грамотність: Вирішення конфліктних ситуацій: професійна опрацювання
поглиблені навички ділового заперечень, рішень щодо обміну/повернення товару
листування, складання юридично
точних текстів та ведення ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
аргументованого діалогу. Уважна та відповідальна фахівчиня з вищою юридичною освітою та
Захист інтересів та етика спілкування: практичним досвідом у сфері підтримки клієнтів і вирішення
вивчення стандартів представництва, конфліктних ситуацій. Володію навичками грамотної, ввічливої та
алгоритмів врегулювання суперечок і структурованої письмової комунікації, вмію активно слухати та
дотримання високих етичних норм у пояснювати складні речі простими й зрозумілими словами.
комунікації. Прагну розвиватися у сфері клієнтської підтримки, використовуючи
свої комунікативні навички, відповідальність і орієнтованість на
якісний сервіс для забезпечення позитивного досвіду клієнтів.