Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19491252/

Досвід роботи

SMM-менеджер

з 01.2025 по 04.2026 (1 рік 4 місяці)
Garden, Кривий Ріг (Готельно-ресторанний бізнес)

Ключові обов'язки та досягнення:

SMM та контент-менеджмент (Основний фокус):

Повне ведення соціальних мереж закладу (Instagram, Telegram, TikTok, Facebook).

Розробка та реалізація контент-плану: створення фото/відео контенту (Reels/Stories), написання текстів, анонси подій та спецпропозицій.

Візуальне оформлення сторінки, створення графічних креативів, робота з бренд-буком закладу.

Налаштування та запуск таргетованої реклами, залучення нової аудиторії та робота з локальними блогерами/інфлюенсерами.

Чат-менеджмент, бронювання та прийом замовлень:

Оперативна обробка вхідних повідомлень у Direct, Telegram та месенджерах (100% закриття запитів без втрати клієнтів).

Прийом та фіксація бронювань столів, консультація щодо меню, винної карти та банкетних пропозицій.

Оформлення та координація замовлень на доставку/самовивіз, робота з кур'єрськими службами.

Інформування гостей про акції, програми лояльності та заходи закладу.

Клієнтський сервіс та підтримка (L1/L2 Support):

Моніторинг та відпрацювання відгуків (Google Maps, Instagram, відмітки в Stories, TripAdvisor).

Професійна робота з негативом та форс-мажорами (затримка доставки, помилки в замовленні) — збереження лояльності гостей у 95% випадків.

Ведення бази постійних гостей у CRM/Google Таблицях, збір зворотного зв'язку після візитів.

Операційна та облікова діяльність:

Працював із системою автоматизації закладу (Poster / IIKO / Syrve) для звірки замовлень та бронювань.

Складання щотижневих та щомісячних звітів з охоплень, залученості (ER) та конверсії з чатів у реальні бронювання/замовлення.

ДОДАТКОВІ НАВИЧКИ (У ЗАГАЛЬНИЙ БЛОК HARD SKILLS)
SMM & Креатив: Створення Reels/Stories, фото/відеомонтаж (CapCut, Canva), копірайтинг для HoReCa, таргетинг, робота з відгуками на карті (Google Maps).

Софт для HoReCa: Poster POS / IIKO, CRM для бронювання, месенджер-інтегратори (e-com/rest).

CEO

з 03.2024 по нині (2 роки 7 місяців)
APPEARANCE, Кривий Ріг (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Ключові обов'язки та досягнення:

Чат-менеджмент та клієнтський сервіс (L1/L2 Support):

Повний цикл обробки вхідних запитів у чатах (Instagram Direct, Telegram, Viber) — до 50+ діалогів на день.

Виявлення потреб клієнтів, кваліфікація лідів, підбір товарів за розмірами/характеристиками та консультування.

Робота із запереченнями, вирішення конфліктних/спірних ситуацій, супровід угоди від першого «Вітаю» до фіксації оплати та відправки.

Доведення конверсії з чату в успішну покупку за рахунок побудови живого, нешаблонного діалогу та швидких відповідей.

Продажі та робота з воронкою (Direct / Lead Generation):

Впровадження 5-етапної класичної моделі продажів (привітання, потреба, презентація, заперечення, закриття).

Обробка «теплих» лідів та повторне залучення клієнтів у воронку (допродажі/cross-sell).

Робота за сценаріями/скриптами та їхня адаптація під живу людську мову.

Контент-менеджмент та заповнення карток товарів:

Повна адаптація номенклатури: створення SEO-оптимізованих назв товарів, опису та характеристик.

Генерація та редмейтинг описів товарів через AI-інструменти (ChatGPT, Claude) двома мовами (UA/RU).

Пошук, відбір та якісна обробка фотографій (видалення/заміна фону, створення естетичних флетлеїв).

Облік залишків товарів, робота з гуртовими та роздрібними позиціями, ведення баз даних у Google Таблицях та облікових системах (1С / CRM).

SMM, Лідогенерація та Просування:

Пошук цільової аудиторії, аналіз конкурентів, публікація товарних оголошень у тематичних спільнотах та каналах.

Формування контент-плану, створення рекламних креативів та ведення соціальних мереж проєкту.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ (HARD SKILLS)
Комунікації: Письмовий чат-менеджмент, Direct-продажі, опрацювання заперечень, клієнтська підтримка, супровід угод.

Інструменти та софт: CRM-системи, Google Таблиці / Excel, база 1С (робота з номенклатурою), Telegram, Instagram, Canva, Photoroom (обробка фото), ChatGPT / AI (генерація SEO-текстів та описів).

Контент: SEO-адаптація карток товарів, видалення/обробка фону фотографій, копірайтинг.

Мови: Українська (вільно, грамотна письмова мова), Англійська (B1 — робота з перекладачем/шаблонами), Російська (вільно).

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ (SOFT SKILLS)
Дисциплінованість та автономність: Як співзасновник бізнесу звик працювати на результат без потреби в постійному контролі.

Швидкість та адаптивність: Миттєво опановую нові CRM-системи, регламенти та асортимент будь-якої складності.

Стресостійкість: Спокійно та конструктивно реагую на будь-які претензії клієнтів.

Знання і навички

• SMM
• Маркетинг
• Контент-менеджмент
• Пунктуальність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Відповідальність
• Старанність
• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Активний продаж
• Неконфліктність
• Працьовитість
• Організованість