Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19507509/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 10.2025 по нині (1 рік)
Koliadko Snacks / Власна справа, Запоріжжя (Харчова промисловість)

• Розробка та виготовлення: розробка унікальних авторських рецептур і маринадів, особисте виготовлення крафтових снеків.
• Контроль якості: дотримання технологічних процесів, санітарних норм і стандартів якості на всіх етапах.
• Ведення соцмереж (SMM): створення контенту, ведення та просування робочої сторінки в Instagram, ведення діалогів у Direct.
• Робота з клієнтами: прийом і обробка замовлень, консультування покупців, забезпечення високого рівня сервісу.
• Облік та закупівлі: ведення обліку продажів та залишків у MS Excel, закупівля сировини та матеріалів.
• Комплектація та логістика: якісна упаковка, маркування та організація відправок службами доставки.

Фахівець із стандартизації, сертифікації та якості

з 09.2011 по нині (15 років)
Запоріжжяобленерго, Запоріжжя (Енергетика)

• Стандартизація та нормативна документація: розробка, впровадження та актуалізація нормативно-технічних документів, стандартів підприємства (STP) та технічних умов (ТУ) відповідно до вимог ДСТУ, ISO та галузевих норм енергетики.
• Сертифікація обладнання та мереж: підготовка пакета документів та супровід процесів сертифікації, атестації та декларування відповідності електрообладнання, матеріалів та елементів електромереж.
• Контроль якості та безпеки: контроль дотримання технологічних регламентів, будівельних і монтажних норм, а також вимог техніки безпеки та санітарно-гігієнічних норм при експлуатації та обслуговуванні мереж.
• Вхідний та вихідний контроль: перевірка супровідної технічної документації, паспортизації та якості матеріалів і комплектуючих, що використовуються для ремонту та будівництва електромереж.
• Аудит та робота з невідповідностями: проведення внутрішніх перевірок (аудитів) дотримання стандартів якості, аналіз причин аварійних ситуацій чи відмов обладнання та розробка заходів щодо їх запобігання.
• Взаємодія з контролюючими органами: підготовка звітності та участь у зовнішніх перевірках з боку державних інспекцій і сертифікаційних органів.

Інженер бюро сертифікації та аналізу процесів

з 07.2010 по 07.2011 (1 рік)
ПАТ «ІНТЕРПАЙП НТЗ», Дніпро (Металургійна промисловість, металообробка)

Сертифікація та стандартизація:
Успішно супроводжувала процеси підготовки та проведення аудитів Системи управління якістю (СУЯ) при виробництві трубної та колісної продукції, у тому числі підготовку й реалізацію наглядових аудитів у системі УкрСЕПРО.

Аудит постачальників та партнерів:
Систематизувала й повністю вела процес підготовки до аудитів другої та третьої сторін (проведення аудитів, складання підсумкових протоколів, систематизація зауважень та контроль їх усунення).

Управління нормативною документацією:
Розробляла та вносила офіційні зміни до переліків діючої документації з Системи управління якістю та Системи управління навколишнім середовищем.
Документальний супровід: Формувала та готувала повні пакети документів для переоформлення сертифікатів відповідності продукції.

Внутрішній контроль та якість:
Проводила щотижневі перевірки (обходи) в цехах підприємства щодо дотримання технологічних процесів, вимог безпеки та належного функціонування Системи управління якістю.

Професійні якості та репутація:
Отримала офіційний позитивний рекомендаційний лист від керівництва за високу виконавчу дисципліну, технічну грамотність, бездоганне дотримання регламентів та вміння ефективно комунікувати з колегами й аудиторами.

Фахівець із роботи з клієнтами (Оператор департаменту)

з 09.2008 по 08.2009 (1 рік)
ПАТ КБ «ПриватБанк», Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

Робота з клієнтською базою:
Здійснення інтенсивних вихідних дзвінків, ведення телефонних переговорів та надання фахових консультацій щодо умов договорів і фінансових зобов'язань.

Переговори та врегулювання питань:
Ефективна комунікація з клієнтами щодо своєчасного погашення заборгованості, роз'яснення фінансових питань та знаходження оптимальних рішень у нестандартних ситуаціях.

Ведення обліку та CRM:
Оперативне внесення, оновлення та систематизація детальної інформації про результати переговорів у спеціалізованій внутрішній базі даних банку.

Клієнтський сервіс та стресостійкість:
Дотримання високих корпоративних стандартів обслуговування, телефонного етикету, вміння працювати з запереченнями та ефективно вирішувати конфліктні ситуації.

Освіта

Національна металургійна академія України

Факультет матеріалознавства та обробки металів/ Якість, стандартизація та сертифікація, Дніпро
Вища, з 2005 по 2010 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Спеціаліст з інтегрованих систем менеджменту (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001), TÜV NORD

2012, 3 дні

Внутрішній аудитор інтегрованих систем менеджменту (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 19011), TÜV NORD

2012, 3 дні

Знання і навички

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Чесність
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Грамотна усна та письмова мова
• MS Office
• MS Word
• MS Excel
• Організаторські здібності
• Привітність

Знання мов

Англійська — початковий

Додаткова інформація

• Особисті якості: високий рівень відповідальності, уважність до деталей, орієнтованість на клієнта та якісний сервіс, вміння швидко навчатися та організовувати робочі процеси.
• Комп'ютерні навички: впевнений користувач MS Office (Excel, Word), досвід ведення обліку в таблицях, робота з соцмережами (Instagram, SMM) та месенджерами.
• Мови: українська — вільно.