Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19511463/

Досвід роботи

адміністратор

з 12.2025 по 05.2026 (6 місяців)
Манікюрний дім, Запоріжжя (Краса, фітнес, спорт)

Глибоке розуміння клієнтського сервісу: За пів року щоденної роботи досконало вивчила психологію клієнтів бьюти-сфери, навчилася зчитувати їхні потреби, будувати довгострокову довіру та формувати пул постійних відвідувачів.

Робота з втраченими клієнтами та аналітикою: Вела спеціальні облікові таблиці та графіки (хто, коли і до якого майстра ходив, з якою періодичністю відвідував салон і чому перестав ходити). Аналізувала причини відтоку та м'яко повертала «зниклих» клієнтів за допомогою індивідуальних пропозицій, нагадувань і збору зворотного зв'язку.

Вільне володіння комунікацією в Direct та месенджерах: Повністю взяла на себе обробку вхідного трафіку. Навчилася відпрацьовувати будь-які заперечення («дорого», «я подумаю», «немає потрібного часу»), перетворювати консультації на реальні записи та допродавати супутні послуги чи догляд.

Автономність та відповідальність: За 6 місяців повністю опанувала всі операційні процеси салону, навчилася самостійно та безнаглядно вирішувати форс-мажори, накладки в графіку та спірні ситуації з клієнтами.

адміністратор

з 04.2025 по 06.2025 (3 місяці)
Studio18, адміністратор (Краса, фітнес, спорт)

Швидкий старт у професії: Оскільки це був мій перший досвід на посаді адміністратора, я в найкоротші терміни опанувала всі робочі процеси студії, роботу з клієнтською базою та внутрішній регламент.

Навичка ефективного листування: Навчилася швидко реагувати на запити в Direct та месенджерах, грамотно консультувати, вирішувати сумніви клієнтів і доводити діалог до фактичного запису.

Робота з контентом «на ходу»: Отримала практичний досвід оперативної публікації готового контенту (Stories, анонси, нагадування), дотримання контент-плану та підтримки активності на сторінці.

Багатозадачність і самоорганізація: Опанувала вміння одночасно тримати під контролем декілька завдань: відповідати на повідомлення, вести графік записів та стежити за порядком.

Знання і навички

• Комунікабельність
• Адаптивність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Організованість
• Бажання вчитися і розвиватися

Додаткова інформація

Комунікабельна, відповідальна та клієнтоорієнтована фахівчиня. Завдяки досвіду роботи у сфері послуг чудово розумію психологію покупця, вмію будувати діалог, оперативно обробляти вхідні заявки та переводити тих, хто «просто запитав», у статус реальних клієнтів


Мої обов'язки та досягнення на попередній посаді:
Обробка вхідних запитів: Консультування клієнтів у месенджерах та соцмережах щодо послуг, цін і вільного часу для запису.

Продажі в листуванні: Допомога клієнтам із вибором послуг, допродаж домашнього догляду та супутніх сервісів.

Підтримка комунікації: Нагадування про запис, збір відгуків після візиту, повторне залучення клієнтів (робота з «холодною» та «теплою» базою).

Робота з негативом: Швидке та ввічливе вирішення спірних ситуацій, збереження лояльності клієнтів.

Асистування контенту: Допомога у викладці Stories та анонсів акцій на офіційній сторінці салону.

Що я можу взяти на себе (Функціонал на новій посаді):
1. Швидка обробка Direct / месенджерів: Відповіді на вхідні повідомлення та коментарі за скриптами та без них.
2. Доведення до продажу: Виявлення потреб, закриття частих заперечень («дорого», «я подумаю»), запис на послуги або фіксація замовлень.
3. Ведення сторінки: Регулярна публікація вашого готового контенту (дописи, Stories, Reels) чітко за графіком.
4. Базова звітність: Фіксація нових лідів, запитань та продажів у таблиці або CRM.